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Trusted Shops

aus Wikipedia, der freien EnzyklopÀdie
Trusted Shops SE[1]
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Rechtsform SE
GrĂŒndung 1999[2]
Sitz Köln, Deutschland Deutschland
Leitung Jean-Marc Noël (Vorsitzender), Michael Burdack[1]
Mitarbeiterzahl 700 (2021)[3]
Umsatz 37 Mio. Euro (2019)[4]
Website www.trustedshops.de

Trusted Shops ist ein 1999 in Köln gegrĂŒndetes Unternehmen,[2] das Online-Shops und deren Kunden Leistungen in Form eines GĂŒtesiegels, eines KĂ€uferschutz-Verfahrens und eines Systems von Kundenbewertungen anbietet. FĂŒr Online-HĂ€ndler kommen Hilfen zum Schutz gegen Abmahnungen hinzu.[5] Im Juli 2019 fĂŒhrten rund 25.000 Online-Shops das GĂŒtesiegel.[6]

Unternehmensgeschichte

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Das Unternehmen wurde 1999 in Köln als Joint Venture der Gerling Speziale Kreditversicherungs AG und der Unternehmensberatung Impact Business & Technology Consulting GmbH gegrĂŒndet.[7][8] Jean-Marc NoĂ«l und Ulrich Hafenbradl zĂ€hlten zu den GrĂŒndern.[2] Ein Jahr spĂ€ter nahm das Unternehmen seine GeschĂ€fte auf.[9] Das Angebot bestand in einem GĂŒtesiegel fĂŒr Online-Shops inklusive KĂ€uferschutz.[10][11] Bis Mitte November 2000 erhielten etwa 100 Shops das GĂŒtesiegel.[12]

2017 wurde die Trusted Shops France SARL als hundertprozentige Tochtergesellschaft der Trusted Shops GmbH gegrĂŒndet,[5] ein Jahr spĂ€ter die polnische Tochtergesellschaft. Im September 2019 folgte die spanische Tochtergesellschaft.[13] Weitere Standorte befinden sich in den Niederlanden (Amsterdam).[14] Nach eigenen Angaben beschĂ€ftigt das Unternehmen 700 Mitarbeiter.[15]

Anzahl der Shops
mit GĂŒtesiegel
Nov. 2000rund 100[12]
Okt. 2001rund 200[16]
Nov. 20061.600[17]
Jan. 2008mehr als 2.570[18]
Nov. 2008rund 3.000[19]
Nov. 20096.000[20]
Nov. 2010mehr als 9.000[21]
Mai 2013mehr als 10.000[22]
Nov. 2015mehr als 20.000[23]
Mai 2017mehr als 25.000[2]
Apr. 2023 mehr als 30.000[24]

2010 lag die Zahl der Online-Shops mit GĂŒtesiegel bei 9.000,[21] gegenwĂ€rtig werden mehr als 25.000 Trusted Shops angegeben (Stand: Juli 2019).[3]

Als Ende 2006 eine Vielzahl von Webshop-Betreibern von Abmahnungen betroffen war,[17] bat das Unternehmen abgemahnte Online-Shops, an einer Umfrage teilzunehmen.[25] 2011 wurde ein spezieller Anti-Abmahn-Service (Mustertexte, HaftungsĂŒbernahme, Hilfe bei Abmahnungen) eingerichtet.[26][27] Bereits zwei Jahre zuvor hatte es interessierten Shops sein webbasiertes Einkaufsbewertungs-Tool als Standalone-Version angeboten, unabhĂ€ngig vom GĂŒtesiegel.[28]

Im Jahr 2008 beteiligten sich die Samwer-BrĂŒder ĂŒber den European Founders Fund mit 25 Prozent an Trusted Shops.[29] Durch VerĂ€nderung in der EigentĂŒmerstruktur der Samwer-Investitionen liegt deren Beteiligung an Trusted Shops seit Ende 2014 bei Rocket Internet.[30][31] Im Mai 2011 stieg CrĂ©dit Agricole in das Unternehmen ein.[32]

Angebot

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  • Online-Shops können nach einer bestandenen PrĂŒfung, die unter anderem die Aspekte Datensicherheit, Verbraucherschutz, Kundenservice, Preistransparenz und KreditwĂŒrdigkeit umfasst,[33][21] das GĂŒtesiegel nutzen.
  • Der KĂ€uferschutz bietet bei Online-Shops mit GĂŒtesiegel eine finanzielle Absicherung des Einkaufs. KĂ€ufe im Wert von bis zu 100 Euro pro Einkauf sind kostenlos versichert. Bei einer entgeltpflichtigen, erweiterten Mitgliedschaft des KĂ€ufers bei Trusted Shops ist der KĂ€uferschutz auf 20.000 Euro erhöht.[34][35]
  • Unternehmen können webbasierte Feedback-Systeme einsetzen, um ihre Kunden EinkĂ€ufe beziehungsweise Transaktionen bewerten zu lassen. Dabei geht es beispielsweise um den Service, die Webseite oder die gelieferte ProduktqualitĂ€t. Dabei können nur Kunden, die tatsĂ€chlich KĂ€ufe getĂ€tigt haben, an der Feedbackprozedur teilnehmen.[36]
  • Anbieter mit Webshops können sich mit Dienstleistungen des Unternehmens vor juristischen Angriffen schĂŒtzen, wie zum Beispiel Abmahnungen. Die auf Rechtssicherheit zielenden Hilfen umfassen unter anderem die UnterstĂŒtzung bei der Erstellung von Rechtstexten (wie den Allgemeinen GeschĂ€ftsbedingungen) oder die Vertretung bei Rechtsstreitigkeiten in Deutschland und im europĂ€ischen Ausland.[5]

In Deutschland ist Trusted Shops das am weitesten verbreitete GĂŒtesiegel bei Online-Shops 2018.[37] Auch der Bekanntheitsgrad dieses Webshop-Siegels ist in Deutschland am höchsten.[38] Das gilt fĂŒr die ungestĂŒtzte Bekanntheit, die Bekanntheit dem Namen nach und die Bekanntheit dem Siegel nach.[39] Laut einer Studie der elaboratum New Commerce Consulting gelang es Trusted Shops, „eine starke Marke als Shopsiegel zu schaffen“.[40]

EigentĂŒmer

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Den auf das GeschĂ€ftsjahr 2017 bezogenen Informationen von Bisnode gemĂ€ĂŸ[41] besitzen zwei Fonds von CrĂ©dit Agricole (CA Innovation 10 und LCL Innovation 2009) zusammen 10 Prozent der Anteile an Trusted Shops. Zwei Fonds des französischen Private-Equity- und Infrastruktur-Investors Omnes Capital (Capital Invest PME 2014 und Capital Invest PME 2015) halten zusammen 4 Prozent. Die Sohano GmbH besitzt 23 Prozent, die Entract GmbH 38 Prozent. 25 Prozent liegen bei Global Founders Capital GmbH & Co (gehört zu Rocket Internet).

Rezeption

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2005 empfahl die Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz, auf GĂŒtesiegel wie Trusted Shops zu achten.[42] 2015 riet die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen Konsumenten ebenfalls, sie sollten bei Online-Shops Ausschau nach dem Trusted Shops-GĂŒtesiegel halten.[43] Das GĂŒtesiegel von Trusted Shops gehört zu den wenigen Siegeln, die von D21 empfohlen werden, einer Initiative aus Wirtschaft und Politik.[44][45][46]

Kritik

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Der Wirtschaftswissenschaftler und Fachbuchautor Erwin Lammenett machte darauf aufmerksam, dass das Unternehmen durch seine Werbeaussagen möglicherweise zu hohe Umsatzsteigerungshoffnungen auslöse. Sein A/B-Test habe gezeigt, dass der Einfluss des GĂŒtesiegels hier eher gering sei. Die verbesserte Rechtssicherheit fĂŒr Online-HĂ€ndler mit Siegel sowie Vorteile durch positive Kundenfeedbacks erschienen ihm hingegen plausibel.[47][48]

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Einzelnachweise

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  1. 1 2 Impressum und Datenschutz. In: Trusted Shops. Abgerufen am 11. Januar 2023 (deutsch).
  2. 1 2 3 4 Lukas Hansen: TĂŒv-PrĂŒfung fĂŒr Internet-VerkĂ€ufer. In: Kölner Stadt-Anzeiger, 1. Mai 2017.
  3. 1 2 Angaben des Unternehmens auf der Website etrusted.com, abgerufen am 2. MĂ€rz 2024.
  4. ↑ Bundesanzeiger.de Trusted Shops GmbH: Jahresabschluss zum GeschĂ€ftsjahr 2019, 3. MĂ€rz 2021.
  5. 1 2 3 Trusted Shops GmbH: Jahresabschluss zum GeschÀftsjahr vom 01.01.2017 bis zum 31.12.2017. Veröffentlicht im Bundesanzeiger, 29. Januar 2019.
  6. ↑ Stiftung Warentest: Online-Shopping. Sicher vor Betrug im Internet. In: test.de. 30. Juli 2019, abgerufen am 15. August 2019.
  7. ↑ Ein GĂŒtesiegel fĂŒr Online. In: Horizont, 13. April 2001.
  8. ↑ bigOrder 2.0: Einkauf per Mausklick. In: Passauer Neue Presse, 9. Februar 2013.
  9. ↑ Online-Shopping ohne Risiko. In: Werben & Verkaufen, 28. Januar 2000.
  10. ↑ Patrick Goltzsch: Sicher kaufen. GĂŒtesiegel fĂŒr Online-HĂ€ndler sollen das Misstrauen der Kunden beim Shoppen im Internet abbauen. In: Berliner Zeitung, 17. Februar 2000.
  11. ↑ Heike E. KrĂŒger-Brand: QualitĂ€tssiegel „Trusted Shops“. In: Deutsches Ärzteblatt, 8. September 2000.
  12. 1 2 Schiedsstelle will Vertrauen in E-Commerce stÀrken. Interessengemeinschaft Trusted Shops bietet Beratung europaweit. In: Der Tagesspiegel, 15. November 2000.
  13. ↑ Zu den Tochtergesellschaften siehe die Angaben auf der Unternehmenswebsite, abgerufen am 2. September.
  14. ↑ Siehe die Angaben zu Kontaktmöglichkeiten des Unternehmens auf der Website etrusted.com, abgerufen am 16. Juli 2019.
  15. ↑ Unternehmen : eTrusted. Abgerufen am 2. November 2021.
  16. ↑ Sven Heinemann: GĂŒtesiegel hilft beim Einkauf im Internet. Das seit einem Jahr geltende Fernabsatzgesetz hat sich bewĂ€hrt. In: Berliner Zeitung, 2. Oktober 2001.
  17. 1 2 Welle von Abmahnungen. In: Spiegel Online. 4. November 2006, abgerufen am 16. Juli 2019.
  18. ↑ Birgitt Loderhose: Mehr Online-LĂ€den bei Trusted Shops. In: Lebensmittel Zeitung, 18. Januar 2008.
  19. ↑ Lina Panitz: So ist Weihnachts-Shopping im Internet sicher. Kunden sollten sich vor Bestellung ĂŒber Anbieter informieren – Vorsicht bei Vorkasse und unprĂ€zisen Preisangaben. In: Die Welt, 10. November 2008.
  20. ↑ Vertrauen ist gut, GĂŒtesiegel sind besser. In: it&t-business, 1. November 2009.
  21. 1 2 3 Mehr als 9.000 Zertifizierungen. In: it&t-business, 1. November 2010.
  22. ↑ dataVERS kooperiert mit Trusted Shops. In: AssCompact, 3. Mai 2013.
  23. ↑ Daniel Mosler: SchnĂ€ppchenjagd im Internet. Der Online-Handel in Deutschland boomt. Wer im Netz nach Geschenken sucht, sollte die Angebote genau prĂŒfen. In: Der Tagesspiegel, 30. November 2015.
  24. ↑ Online-Shopping mit Trusted Shops | Jetzt alle Produkte kennenlernen. 25. April 2023, abgerufen am 26. April 2023.
  25. ↑ Abgemahnt? Bitte melden! Trusted Shops befragt HĂ€ndler zur Abmahnpraxis im Internet. In: IT-Business, Heft 51/2006.
  26. ↑ Katrin Hofmann: Trusted Shops startet Anti-Abmahn-Service. In: IT-Business, 20. Oktober 2011.
  27. ↑ Nicole Ritter: Abmahnsicher mit Trusted Shops. In: handelsjournal – Das Wirtschaftsmagazin fĂŒr den Einzelhandel, Heft 10/2011.
  28. ↑ Meinungen von Kunden helfen bei Webshop-Optimierung. In: IT-Business, 12. Oktober 2009.
  29. ↑ Ulrich Hafenbradl: European Founders Fund beteiligt sich an Trusted Shops. In: trustedshops.de. 8. Mai 2008, abgerufen am 16. Juli 2019 (Pressemeldung von Trusted Shops).
  30. ↑ Jochen Krisch: Rocket Internet ĂŒbernimmt Samwer-Beteiligungen fĂŒr 255 Mio. €. In: excitingcommerce.de. 16. August 2014, abgerufen am 22. Mai 2019.
  31. ↑ Rocket Internet SE (vormals: Rocket Internet AG): Konzernabschluss zum GeschĂ€ftsjahr vom 01.01.2014 bis zum 31.12.2014. Veröffentlicht im Bundesanzeiger, 4. August 2015.
  32. ↑ Alexander HĂŒsing: CrĂ©dit Agricole sichert sich 10 % an Trusted Shops. In: deutsche-startups.de. 13. Mai 2011, abgerufen am 22. Mai 2019.
  33. ↑ Trusted Shops bald mit eigenem Portal. In: Lebensmittel Zeitung, 22. Oktober 2004.
  34. ↑ Was die Zertifikate abdecken. In: B.Z., 8. Juni 2017.
  35. ↑ Johannes Lemm: Neu: Kunden können hohe Warenkörbe jetzt auch einzeln absichern. In: trustedshops.de. 7. Mai 2018, abgerufen am 16. Juli 2019 (Pressemeldung von Trusted Shops).
  36. ↑ „Zentraler Erfolgsfaktor im Internet“. In: Creditreform, 1. April 2010.
  37. ↑ Online-Shops - Nutzung von GĂŒtesiegeln in Deutschland 2018 | Statistik. Statista, abgerufen am 22. Mai 2019.
  38. ↑ So erkennen Sie Fake-Shops auf Instagram und Co. Vorsicht bei SchnĂ€ppchenpreisen. In: RTL (online). 18. Dezember 2018, abgerufen am 16. Juli 2019.
  39. ↑ Sascha Hoffmann, Karlotta Kneschke: Bekanntheit & Wirkung von GĂŒtesiegeln im E-Commerce. (PDF) Februar 2019, abgerufen am 16. Juli 2019.
  40. ↑ Marco Schulz, Julia Froschmeier, Martin Rothhaar: Shopsiegel Monitor 2017/2018. GĂŒtesiegel in deutschen Onlineshops: Bekanntheit, Vertrauen und Benchmarking. MĂŒnchen 2017, S. 23 (Online-Bezug).
  41. ↑ Firmenprofil der Trusted Shops GmbH bei Bisnode, Angaben vom 6. Juli 2019.
  42. ↑ Vorsicht bei Online-KĂ€ufen. In: Rhein-Zeitung, 16. MĂ€rz 2005.
  43. ↑ So werden Online-Shopping-Fallen vermieden. In: Neuss-Grevenbroicher Zeitung (Ausgabe Dormagen), 13. MĂ€rz 2015.
  44. ↑ Sicher einkaufen im Online-Shop. GĂŒtesiegel: Wer sich damit schmĂŒckt, muss bestimmte Voraussetzungen erfĂŒllen. In: Aachener Nachrichten, 29. MĂ€rz 2007.
  45. ↑ Sebastian Wieschowski: Webeinkauf mit ruhigem Gewissen. In: SaarbrĂŒcker Zeitung, 24. Februar 2009.
  46. ↑ Sybille Wilhelm: GeprĂŒft und fĂŒr gut befunden. In: Der Handel. Sonderpublikation Online Handel, 2. Mai 2012.
  47. ↑ Erwin Lammenett: Im Test: Trusted Shops GĂŒtesiegel. In: lammenett.de. 3. Dezember 2014, abgerufen am 17. Juli 2019.
  48. ↑ Sandra Spier: Vertrauen verkauft besser. In: acquisa, Band 61, Heft 04/2015.
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