電話の前にはカンペを作る

今日はたまたま、お客様に電話で確認しなければいけないことが多かった。

私は電話が得意ではない。

電話がつながっている間は緊張してしまうので、何を伝えるか、何を聞くかを箇条書きにしたメモを作ってから電話をかける。

それでも、いざつながるとやっぱり緊張する。

「えーと……」とか「すみません……」とか、少しずつ言葉をつなぎながら、一生懸命話した。

今日お話ししたお客様は、皆さんとても優しかった。

私がどもったり、言葉に詰まったりしても、急かすことなく「うん、うん」と聞いてくださった。

そのおかげで、どのお客様とも落ち着いて最後まで話すことができた。

電話で緊張する、と言うと、数をこなして慣れるしかない、と言われることがあるけど、そんなわけないと思う。
だって社会人になって何年経ってもこんな調子。

これからも入念にカンペのメモを作っていこう。

そして、私も電話の向こうで緊張しているかもしれない相手には、ゆっくり、優しく対応したいと思った。