Zoom Phoneを会社に導入してみた正直レポート〜中小企業の社内SEが050番号取得から設定まで全部やった話〜
Zoom Phoneって名前だけ聞いてたとき、「ZoomのビデオMTBのやつやろ？電話もできるん？」くらいにしか思ってませんでした。
それが今や、会社の電話インフラをまるっとZoom Phoneに移行して、日々の電話業務を回しています
この記事は、その導入から運用まで全部ひとりでやった社内SEが「実際どうやったか」「何に詰まったか」「使ってみてどうか」を正直に書くレポートです。
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私は建設会社で社内SEをしています。規模はそんなに大きくない中小企業です。
ある日、社長から「電話の仕組みを見直したい」という話が出てきました。固定電話の維持費がかかること、テレワーク時に電話が取れないこと、番号の管理が煩雑なことが理由でした。
いろいろ調べた結果、Zoom Phoneを選びました。
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そもそもZoom Phoneって何？
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ひとことで言うと、「ZoomのアプリでそのままIP電話ができる仕組み」です。
普通の電話番号が使えて、スマホやPCのZoomアプリから発着信できます。固定電話機は不要。オフィスにいなくても電話が取れる。転送も設定次第で自動化できる。
クラウドPBX（会社の電話交換機をクラウドで管理する仕組み）の一種で、従来なら高額な機器が必要だったところが、ソフトウェアだけで完結するのが特徴です。
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良かったところ、正直に全部書く
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① 音質が思ってたより全然良い
IP電話というと「なんか音が遠い・こもってる」みたいなイメージがあって、最初は半信半疑でした。
でも実際に使ってみると、普通に聞こえる。本当に普通に。
「あ、IP電話ってこんなに音いいんや」と思わず言ってしまったくらい。電話相手から音質について指摘されたことは一度もないです。これは正直、予想を大幅に上回ってました。
② リアルタイム文字起こし＋通話録音がある
電話しながらリアルタイムで文字が起こされていく機能があります。画面を見ながら話せるので、聞き返す回数が明らかに減りました。
通話録音も標準でついています。「あの電話で何て言ってたっけ？」が後から確認できるのは、実務上かなり助かっています。言った言わないのトラブル防止にもなる。
ちなみに、Zoom APIという仕組みを使えばこの録音データを自動で処理したり、社内システムと連携することもできます。この辺に興味がある方いれば、また別記事で詳しく書きます。
③ コスパが圧倒的に良い
1アカウントあたり月3,850円前後（プランによる）で使えます。
これでPCとスマホ、両方にアプリを入れてどちらでも発着信できる。
従来のIP電話や固定電話サービスは「1ID＝1デバイス」が多かったので、「PC用とスマホ用で2契約」みたいなことが必要だったんですが、Zoom Phoneはそれが1アカウントで済む。地味にこれが大きい。
しかもこの料金に国内通話が無料でついてきます（一部条件あり）。通話料を別途気にしなくていいのはかなり楽です。
④ 電話番号の選択肢が広い
050番号だけでなく、06や03など市外局番の番号も取得できます（住所証明が必要）。
既存の電話番号をそのまま引き継ぐ番号ポータビリティにも対応しています。「今の番号変えたくない」という会社でも乗り換えられるのは大きいです。
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デメリットも正直に書く
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① PCの画面に電話UIが表示されるのが地味に邪魔
着信があるとPCの画面にZoomの電話UIがでかく表示されます。
作業中にこれが出てくると、カーソルが外れたり、テキスト入力中だとそこに割り込んできたり、じわじわストレスがかかります。慣れてくるとそういうものだと思えるんですが、最初はかなり気になりました。
② 導入までにやることが多い、日本語情報が少ない
番号の申請、書類の準備、管理画面の設定……やることが意外と多いです。
さらに、Zoom Phoneはアメリカのサービスなのでサポートや公式ドキュメントが英語ベースで、日本語の情報は量が少なく、あっても情報が古かったりします。「日本語のマニュアル通りにやったら設定項目がなかった」みたいなことが何度かありました。
IT担当が社内にいないと、ここで詰まる可能性は高いです。
③ Zoom APIはサポートなし、完全に自力
Zoom APIを使えばシステム連携や自動化ができるのですが、これについてはZoomからのサポートは一切ありません。
ドキュメントを読んで、試して、動かす——全部自力です。社内にプログラムできる人間がいなければ、正直使えないと思います（笑）
逆に言えば、できる人にとってはかなり自由度が高い。実際に私はPHPでZoom APIと連携した社内管理ツールを自作しています。この話も需要あれば記事にします。
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中小企業に向いているか？
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向いていると思う会社
テレワーク・外出が多い
固定電話の維持コストを下げたい
IT管理を内製したい（社内SEや詳しい人がいる）
Zoomをすでに使っている
慎重に検討したほうがいい会社
電話が業務の中心でトラブルが許されない
ITに詳しい人が社内にいない
SMSを業務で使う予定がある（日本では現状050番号でのSMS非対応）
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まとめ
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Zoom Phoneは「電話インフラをクラウドに移行したい中小企業」にとって、かなり現実的な選択肢だと思います。
音質・コスパ・利便性のバランスは正直かなり良い。デメリットも正直に書きましたが、IT担当者がいる会社ならほとんどクリアできる話です。
「うちもそろそろ電話を変えたいな」と思っている担当者の方に、少しでも参考になれば嬉しいです。
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最後まで読んでくれてありがとうございました。
パーク保留設定したり、それに伴ってwebhook色々したりして大変でした
どこかで「Zoom APIでPHPの社内管理ツールを自作した話」を書こうと思っています。
気になる方はフォローしてもらえると通知が届きます。
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