【地方公務員の仕事】若手に電話をとってもらいたい！

こんにちは！
突然ですが職場の電話、誰が取っていますか？
もしかして、
若手職員は反応せず、
ベテランのあなたが率先して
電話をとってませんか？


昔は若手が率先して電話を取ってたんだけどな…
たまにはそんな気持ちになるかもしれません。


電話を取れない（電話が怖い）若手、
電話を取らない若手、
理由は様々かもしれません。


でも、
若手にも協力してほしいものです。


現在進行形で
新規採用職員の教育係を務めている
アラフォーの私が、
「若手に電話をとってもらいたい！」
そんなときの工夫を紹介してみます。

①電話を取れない（怖い）若手との向き合い方

まずは、
「電話を取れない（電話が怖い）若手」への
対応から。


まずはじめに、
私たちベテランの「電話は簡単」という
マインドセットを変えた方が良いかもです。


私たちの時代は、家に固定電話があり、
親への電話の取次ぎや、不在時の伝言など、
電話対応は日常でした。


一方で、今の若手の中には、
家庭に固定電話がなく、こんな経験がない人もいます。

そんな中、社会人になり、いきなり職場の電話を取る。


これってもしかして、
私たちには想像できない大きなハードルに
なっているかもしれません。


電話での話し方、
保留の方法、転送の方法、
市外局番が要るかいらないか、
こんなこと知らなくて当然なんです。
だってやったことないんだから。


なので、まずは
若手の電話に対するハードルを
理解することから
はじめることが大事だと思ってます。
（逆に私たちだってSNS使いこなせないよね）

その上で、
私が試してよかった指導としては、
「電話対応中、そっと隣で見守ってみる」です。


若手職員に、
「私が隣にいるときに電話をとってみよう！
　対応に困ったり、分からなくなったらいつでも
　代わってもらっていいからね！」
と伝え、電話に出てもらってみます。


そして、電話対応が始まったとき、
手を止め、聞き耳を立てて、
いつでも電話を代わることができるよ！
メッセージを送ります（念力）。

すると、やっぱりはじめのころは、
上手く対応できずに、
途中から私が代わりに
電話に出ることもありました。


まわりからすると、
ちょっと異様な光景かもしれませんし、
電話の相手にも、
少し迷惑をかけてしまったと思います。


でも、その子、
失敗しても何回でも
チャレンジするようになったんです。
だって、ヨコのおじさんが
いつでも電話代わってくれるんだから。


そして驚くのは若い人の吸収力。
電話対応はメキメキ上達し、
入庁から４カ月経った今では、
とっても頼りになる電話対応をしてくれるようになりました。
（急がば回れというやつですな）


過保護？そうは思いません。


未経験のことに挑戦するときに大事なのは、
失敗できる環境を作ること。
コレ重要だな～と思いました。

②電話を取らない若手との向き合い方

もう一つ、
「電話を取らない若手」との向き合い方です。


こうした若手は、
なんで若いからといって
電話をとらなきゃいけないのか、
そう思っているかもしれません。
（誰でもそういう時期あるよね）


この場合、
あなた（若手）が電話を取らなければならない
理由をしっかり説明すること、
これが有効かな～と思ってます。


私は、若手は電話をとるべきだと
思います。


それは、「若いから」ということではなく、

こうした役割分担があると思うからです。
給料が低いから雑用しろ！
ということではなく、
それぞれが「割に合う」仕事をするべき、
だと思うんです。


昔のように、
「若いからお前が電話にでろ！」
では、なかなか人は動いてくれませんし、
別の問題に発展するリスクもあります。
（パワハラこわい）


なので、
役割分担の中で、
「電話はお前に任せた！
　その分、俺はもっと重い仕事をがんばるぜ！」
ということを説明するようにしています。
（いや、もちろんね、やりたくはないよ…）


電話を取らない若手に悩んでいる
そこのアナタ！
もしよければ
ちょっと試してみてください。

まとめ

以上、若手に電話をとってもらいたい！
について語ってみました。


なかなか若手だからやっとけ理論が
通用しなくなった中、
人材育成も難しい時代に直面しております。

あくまで私の例ですが、
よければ試してくださいね。
皆さんのテクニックもコメントで教えてください！


お読みいただきありがとうございました。
地方公務員の仕事やお金、退職などについて
現役公務員の立場から記事を書いていますので、
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みんな電話とってくれるといいよね！

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