職場と戦場OS #13｜ コンサルは憧れるような仕事ではない（前編）

「ECコンサル案件があるんです。」

営業からそう聞いた時は嬉しかった。
ネットショップの仕事は好きだった。

だから、いつかコンサルをやってみたいと思っていた。
ところが、一か月経っても連絡が来ない。

二か月経っても来ない。
さすがに我慢できなくなった。

「お前、ふざけんなよ。俺もうやらないぞ。」

と営業に電話をした。

「今、本当の部長が出てきまして。」
「あと少しなんです。」
「もう少し待ってください。」

そう言われた。
ホントの部長ってなんだよ。
そして私は、なぜかコールセンターへ送られた。

コールセンターは島ガチャだった。

フロアを見渡す。
バンドをやっていそうな兄ちゃん。
役者を目指していそうな若者。
おっさん。
おばちゃん。
老若男女、全員ヘッドセットを付けている。

ただし、島ごとに景色が違った。

通販受付の島。
サポート窓口の島。
ひたすら謝罪している島。

隣の島では、某中国系ECの営業電話を三人でやっていた。
今では考えられない時代だった。

最初の案件はリコール対応だった。

販売リストがあるようで無い案件だった。
あいだに問屋が挟まっているからだ。
だから、可能性のある所へ片っ端から電話を掛ける。
ざっくりいうとそんな内容の仕事だ。

ある日、遠くの席から聞こえてきた、

「申し訳ございません。」
「申し訳ございません。」

誰かが、同じ言葉を繰り返していた。
SV（スーパーバイザー）が通話を聞いている。
そっとメモを手渡した。
しばらくすると通話が終わった。

やがて、SVが笑顔でこちらにやってきた。

嫌な予感がした。

「じつはトラブった相手先が有りまして。」

気が付けば、炎上した案件ばかり私に回ってきた。

客が怒る理由は分かる。
いつ買ったかも分からない。
持っているかも分からない。

それでも調べて欲しいと言われる。
詐欺だと思われても仕方がない。
怒るのも当然だった。
むしろ、よく話を聞いてくれるなと思いながら対応した。

このリコール案件は平和だった。（あとに比べれば）

次第に慣れて来て、気付けば、昼飯も何人かで行くようになった。
仕事帰りに飲みに行くこともあった。
その中に、この道三十年という、おばちゃんがいた。
口癖は、

「そぉ～～なの♪」

上沼恵美子みたいに、首を置きにいくタイプだ。

ある日、そのおばちゃんが言った。

「あなた、才能あるわ。」
「私が言うんだから間違いないわ。」

私は黙って聞いていた。

「頑張れば、SVにもなれるわよ。」

お褒め頂いた、ありがたい話ではある。
ありがたいんだけど。
私は別の目的でここに来ていた。

リコール案件は終わった。今度こそコンサルだと思った。

「もう少しだけお願いします。」

営業はそう言った。
次は自治体系だった。
最初の数日は割と忙しかった。
マニュアルを読み込み、SVに聞きながら何とか対応する。

ところが四日目以降。
電話が鳴らない。
ぱったり鳴らない。
最後の方は一日に全体で十件あるかどうかだった。

大フロアならまだ気が紛れる。
だが専用部屋だったので逃げ場がない。

ずっと静かだ。

そして、ずっと仕事も無い。
ネットも繋がっていない。
寝ることも許されない。

そうだ！
俺たちのスパイダーソリティアがあるじゃないか！

そう思ってメニューを開いた。

何も入っていなかった。

当然だった。
私はそっとメニューを閉じた。

突然、電話のランプが光る。
少し遅れて、着信音が鳴る。

３０人くらいが受話器を一斉に上げる。
誰もが電話を取りたい。
なぜなら、

暇だからだ。

私は思った。
おい、ここは昔のテレクラかと。

夕方になる。

静まり返った部屋。
窓の西日。
誰も喋らない。

SVだけが時々列の間を歩く。
居眠りしている者の肩に、そっと手を置く。

キツい。
キツすぎる。

そうだ。
これは仕事ではない。

修行なのだ。

私は今、禅寺にいるのだ。

SV（和尚様）が例の板で、
みんなの肩を叩いてくるのだ。

雑念を払わなければ、
そう思うことにした。

さすがに脳みそが腐るかと思った頃。

自治体の案件は無事に終わった。
そして、営業から電話が来た。

「お待たせしました。」

ついにコンサルかと思った。
続きがあった。

「その前に二日間だけ、別案件お願いします。」

今度はFAX通販だった。

学生時代の部室みたいな粗末なロッカーに荷物を入れる。
百均の透明な手提げに貴重品を入れ席に着く。

５分程度の雑な研修。
古いシステム。
半角カタカナ。

保留を押し、
手挙げをする、
しかし、SVは来ない。

見るとSVも電話をしている。

仕方なく返品を受け付ける。
なのに、あとから呼び出されて、

「これじゃ、利益が出ないじゃないですか！」

と詰められる。
知らんがな、だったら呼んだら来いよ、と思った。

休憩中、廊下で会話が聞こえた。
「ここはいつでも入れるから良いんだよ。」
二日前に俺をねじ込めるんだから、確かにそうだよねと思った。

そういえば。
コールセンター初日の研修で組んだ人がいた。

上品そうな奥様だった。
ロープレが終わると、ぽつりと呟いた。

「なんだか難しいわ。」

通話は私に繋がったままだった。
翌日、その人を見かけることはなかった。

保留漏れというのは、コールセンターでは割とある事故らしい。

「この客、こんなこと言ってまっせ、SV。」
「おい、聞こえてる！」

そんな話も後になって聞いた。

コールセンターでは、
誰かが、保留ボタンを押すたび、
何度も流れていた、

「エリーゼのために」

今でもあの曲を聞くたびに考える。

あの時、一番保留ボタンを押されていたのは、
実は、私自身だったのではないかということを。

みなさんも、仕事上で「島ガチャ」を引いた経験はありますか？
あれば、コメント欄で教えて下さい。

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