クレーマーは、悔しがっている

昨夜の続きです。

③「もっと自分を尊重してほしい」という気持ちが強い

これは実は、クレーマー気質（笑）。
そう、クレーマーは悔しがっている。

「自分の存在を軽んじられた！」と感じるから、クレームを入れる。
この気持ちが強い人も、悔しい気持ちが強い。

あなたはクレームを入れたことがありますか？
俺はあります（笑）。

お店や病院、電話などで「え、この対応は、こちらを軽んじてるでしょ？」と感じた時には、クレームを入れる。
ほかの店員さんや受付の人に話したり、本社のホームページに電話やメールを入れたりする。

きちんとした企業ほど、専用の対応窓口があって、サービス向上のために、むしろクレームを歓迎している。
もちろん客はカスハラしてはいけないので、正当だと思う理由を、丁寧に主張する。

具体例？

もう何年も前だが、クルマのディーラーに点検をしてもらった。
その後数ヶ月ボンネットを開けず、そのクルマを売ろうとして、ディーラーではない査定の人に来てもらった。
その人の言葉。

査「ボンネットを支えるポールの、留め具が折れてますよ」

！？

ホントだ。
ポールが謎のシールで固定されている。

どうやら前回の点検中に留め具を折られ、何の報告も謝罪もなかったようだ。
慌ててディーラーに電話する。

デ「点検した者は分かりませんが、修理しますので、車をお持ちください」

とのこと。
そのことを妻に言う。

妻「いや、ウチに来てもらいなよ。フツー、菓子折り持ってくる案件でしょ」

妻は俺以上にクレーマー気質（笑）。
良く言えば、「言うべきことはきちんと言いたい人」。

最近書かなくなったが、以前はホテルや飲食店のアンケートで、手厳しいことを書いていた（妻は結婚前はホテル勤務で、今は飲食店のパート）。

それを踏まえてもう一度ディーラーに電話したら、副店長含め3人の従業員が来た。
菓子折りを持って。

副店長がウチの駐車場で修理した。
妻が一言説教する。
3人とも平謝りだったが、新車購入をキッカケに、そのディーラーとは縁を切った。

人の、自分への扱いに対して「悔しい」と思うのは、クレームを入れる気持ちと同じだ。

もっと自分を尊重してほしい。
軽んじないでほしい。
有り体に言えば、「ナメてるでしょ？」

たしかに雑に扱われてることもある。
そんな相手に主張することは大事だ。

しかし相手に軽んじてるつもりがなくても、悔しがる側のフィルターで、そう感じてしまうことがある。

そのフィルターのひとつは劣等感。
「みんなバカにしやがって」と思い込む。

もうひとつは「自我肥大」。
自分の能力や存在価値を、実際よりも過大に評価して、「自分は特別な存在だ」と感じてしまう心理状態。

これはなかなか厄介だ。
自我肥大については、明日以降に続く。