教えることが、育てることとは限らない

「わからないので、教えてください」

部下からそう言われたとき、どうしていますか？

先日のコーチング研修で、こんな質問をいただきました。

「知識や経験がまだ十分ではない部下から、『わからないので教えてください』と言われたとき、どのように関わればよいでしょうか？」

そこで、こんな問いを返しました。

「そのとき、『あなたはどう考えたの？』『今の時点では、どう判断している？』と聞いていますか？」

答えは、

「聞いていません」

でした。

もちろん、知識や経験が足りず、上司が教えた方がよい場面はあります。

安全に関わることや、知らなければ判断できない専門知識については、きちんと教える必要があります。

でも、「知らないことがある」と「何も考えられない」は、同じではありません。

正しい答えを知らなくても、今持っている情報から考えたり、仮の判断をしたりすることはできます。

答えを教える前に、「あなたはどう思う？」

たとえば、部下から相談を受けたとき。

すぐに答えを教える代わりに、

「あなたは、どう考えた？」

「今の時点では、どうするのがよいと思う？」

と聞いてみる。

もし、

「わかりません」

と言われたら、

「何がわかれば、判断できそう？」

「どんな情報が足りないと思う？」

と聞くこともできます。

こうした問いは、単に答えを引き出すためのものではありません。

自分で考え、判断する経験そのものをつくる問いです。

「まだできない人」として接すると、どうなるか

「まだ若いから判断できない」

「経験がないから、こちらが教えなければ」

そう考えるのは、ある意味では自然です。

そして、答えを教えた方が仕事も早く進みます。

でも、それを繰り返していると、

「わからなければ上司に聞けばいい」

「自分で判断するより、答えをもらった方がいい」

という学習が起きることがあります。

部下に主体性を求めながら、日々の関わりの中では、上司がすべて答えを出している。

そんな状態になってしまうこともあります。

上司の「人の見方」は、問いに表れる

同じ部下に対しても、

「まだできない人」として答えを与えるのか。

それとも、

「今の時点でも考えられる人」として、まず判断を聞いてみるのか。

この違いは、とても大きいと思います。

上司が部下をどんな存在として見ているかは、制度や方針だけでなく、日々どんな問いを投げかけているかにも表れます。

そして、その積み重ねが、部下の考え方や行動にも影響していきます。

明日から使える4つの問い

部下から「教えてください」と言われたとき、すぐに答えを伝える前に、こんな問いを一つ挟んでみてください。

• 「あなたは、どう考えている？」

• 「今の時点なら、どう判断する？」

• 「そう考えた理由は？」

• 「どんな情報があれば、もう少し判断できそう？」

全部を聞く必要はありません。

一つ聞くだけでも、「教えてもらう時間」が「自分で考える時間」に変わります。

もちろん、考えてもらったうえで必要な知識を教えることも大切です。

教えるか、質問するか。

どちらか一方ではなく、相手の成長のために使い分けていく。

教える前に、まず聞いてみる。

「あなたは、どう考える？」

そんな小さな問いかけの積み重ねが、自分で考え、判断できる人を育てていくのだと思います。

カーニバルライフでは、組織開発・人材開発の視点から、管理職育成やコーチング、質問を活用したマネジメントの支援を行っています。