[Zoom Phone]コールパーク機能を試してみる

こんにちは～

はじめに

Zoom Phoneでは通話中もアプリ画面から様々な操作を行うことが可能であり、その中には通話の保留、また現在の通話を別の番号に転送するといったことが可能です。

そんな中でZoom Phoneの機能の一つに"コールパーク機能"というものがあります。これも言ってしまえば現在の通話を保留して他のZoom Phoneユーザー側で通話を続けてもらうといった形にはなるのですが、ユニークなのは通話を保留したときにコードが表示されるという点です。
そしてこのコード宛てに電話をかけることで通話ができるという感じですね。

文章で説明してみたけどなんともイメージがしづらい。。。
こういうのは実際の画面でやってみるのが一番なので、例のごとくやっていきましょう。

実際にやってみた

今日もいきまっせー

通話画面を確認してみる

早速通話画面を確認してみます。

上記の[パーク]について、確認してみたけど何も表示されてない場合があるかもしれません。

この場合の原因としては、そもそもコールパーク機能が有効化されてない可能性があります。管理者側で設定を変更してもらう必要があるので、そちらに確認してみてください。

実際に動作を確認してみる

それでは早速通話を保留してみましょう。

上記のコードが表示された段階で、通話のパークを行った側は通話が終了しており、パークされた側は通話保留中の状態となっています。

それではアカウント内の別ユーザーにて先ほど表示されたコードに電話をかけてみます。

注意点として、コールパーク機能を利用する場合は通話をパークする側、またパークした通話をとる側の両方にZoom Phone プロ以上の有料ライセンスが割り当てられている必要があるのでその点ご注意ください。

余談：通話の転送との違い

このようなコールパーク機能ですが、通話をほかの人に行ってもらうという点で似た機能に、[通話の転送]というものがあります。

上記の転送を押すとダイヤルパッドが表示されるので、転送を行う外線番号、内線番号を入力してそちらに通話をかけるという形になります。

動作自体は似ているコールパーク機能と通話転送ですが、以下の点で違いがあります。

• 転送先の対象
  - コールパーク機能:アカウント内のZoom Phoneユーザーのみ
  - 通話転送:アカウント内のZoom Phoneユーザー(内線番号)、外線番号
  

• ライセンスの有無
  - コールパーク機能:パークをする側、応答する側の両方とも有料ライセンスが必要
  - 通話転送:内線での転送の場合は無料ライセンスで対応可能
  

• 転送の方法
  - コールパーク機能:特定のコードが表示され、そのコードを知っている人なら誰でも応答可能
  - 通話転送:特定の番号に通話をかける形なので、原則その発信先のみが対応可能

ざっと挙げるだけでもこれだけ違いがあったりします。
コールパーク機能の特色としてはやはり、特定のコードに対し電話をかけることで誰でもパーク中の通話に応答することが可能という点でしょうか。

Zoomの公式ドキュメントにも記載されているのですが、コールパーク機能の利用シーンとしては個々人が専用のデバイス(PC, iPhone)等を持てない、もしくは自身のデスクにいる時間が少なく、転送されてもすぐに対応できない、といった場面でしょうか。

パークされた通話への応答用のデバイスを用意しておき、通話が実際にパークされたらコードの共有を行い、手が空いてる人がそのデバイスから継続して応答を行う、という感じのイメージですね。

コールパーク機能に関するZoom記事は以下になりますので、参考までにこちらも確認してみてください。

終わりに

今回はコールパーク機能でした。
いろいろ画面等交えて説明してみましたが、やはり実際にやってみると理解しやすいかと思いますので、この記事を参考にお試しいただければと思います。

先日所用で東京まで出張にいきました。
そこでふと思ったのですが、東京のご当地飯っていうと何になるんでしょうか。ぱっと思いつくのは蒙古タンメンの中本かなぁと思ったりするのですが、なんか微妙に違う感・・・

そんなことを考えながら山ちゃんの手羽先を楽しんでました。うーん名古屋飯。中部地方出身なのでさもありなんって感じですね。。。

それでは本日はこの辺で～