なぜ、デザイン会社なのに、最初にデザインをしないのか

「ホームページを作り直したいんです」 「とりあえず、デザイン案をいくつか見せてもらえますか」

ご相談の入り口は、だいたいこの形から始まります。急いでいる事情も、社内で説明しなければならない立場も、よく分かります。目に見えるものがあると、話が前に進んだ気がしますから。

ただ、僕たちはこの段階で、すぐに見た目を作り始めることはしません。

理由はひとつです。「何を作るか」より先に「何を解決するか」が決まっていないと、出てきたデザインの良し悪しを、誰も判断できないからです。

「きれいにすること」が目的になった瞬間、判断の軸が消える

これまでの経験上、よく起きるのが、修正のやりとりが少しずつ「好み」の話に寄っていくことです。

もっと明るく。もう少し高級感を。やっぱり今っぽく。

どれも間違った要望ではありません。けれど、目的が共有されていないと、この三つの言葉は同じ方向を向きません。最後は社内で声の大きい人の意見が通り、担当者の方だけが「これで本当に良かったのか」を抱えることになります。

デザインの力を軽く見ているわけではありません。むしろ逆で、デザインを正しく判断するためには、先に目的が必要だという話です。

最初に聞くのは、「どんなサイトにしたいですか」ではない

以前、旭川市の建設業の方から、こんなご相談をいただきました。

「採用がうまくいかないんだけど、なにか要因があるのかな？ホームページも古くて」

ここで「では新しい採用サイトを作りましょう」と進めることもできます。でも僕たちは、まず話を聞かせてくださいとお願いします。

なぜ今、見直そうと思ったのか。社内では何が起きているのか。採用や営業の場面で、実際に何に困っているのか。求職者やお客様から、よく聞かれることは何か。変えたいものと、逆に守りたいものは何か。そして、何が起きたら「うまくいった」と言えるのか。

質問票を順番に埋めていく作業ではありません。多くの場合、答えはその場ですぐ出てきません。「そう言われると、どうなんだろうね」と一緒に考える時間そのものが、整理の始まりになります。

この会社の場合、話していくうちに見えてきたのは、サイトの古さより手前にある課題でした。担当者の方が、何から始めればいいのか分からない。変えようという意識はあるし、必要性も感じている。でも、具体的に何をどうすればいいのかが見えない。

これは能力の話ではなく、日々の業務を回しながら会社の看板を作り直すという、そもそも難しい役割を一人で背負っているからです。

会社の「普通」は、外から見ると普通ではない

北海道の企業は、ITという面ではまだ発展の途上にあります。保守的だと言われることもあります。

でも現場に入ってみると、印象は少し違います。手順を変えないのは、品質や安全、職人同士の信頼を守ってきた結果です。守るものがあったから、変えなかった。そう考えると、保守的に見える部分は、大切にしてきたものの裏返しです。

だからこそ、そこにDXやデザインが入り込む余地は大きいと感じています。

ヒアリングで僕たちがやっているのは、その「変えなかった理由」を聞くことです。なぜこの段取りなのか。なぜこの材料を選ぶのか。なぜ若手を現場に長く置くのか。

聞くと、たいてい「普通のことですよ」と返ってきます。社内で当たり前になっている仕事は、内側からは価値として見えません。けれど外から見ると、それは他社が簡単に真似できない説明になります。価値は、新しく作るものではなく、掘り起こすものだと思っています。

遠回りに見える時間が、手戻りを減らす

制作に入る前に、私たちは目的、届けたい相手、伝える内容、写真で見せるもの、使う言葉、導線、そして何をもって成果と見るかを整理します。

先の建設業のケースでは、制作の前に、大前提から話し合いました。誰に届けたいのか。私たちは何者なのか。この会社を、これからどうしていきたいのか。

結果として変わったのは、サイトの見た目より先に、社内のブランディングへの意識でした。自社をどう語るかという軸が生まれると、その後の判断が速くなります。

ここが整っていると、修正のやりとりも変わります。「なんとなく違う」ではなく、「この相手に伝わりにくい」という話し方ができる。社内で上司に説明するときも、好みではなく目的で説明できる。

この整理の過程で、担当者の方から言われた言葉が印象に残っています。

「こんなにしっかりやってくれるんだね」

遠回りのように見える時間ですが、後半の手戻りを減らし、判断を軽くするための時間です。

デザインは、最後にかぶせる装飾ではない

整理が終わると、ようやくデザインの出番です。

デザインは、そこで見つかった本質を、必要な人に届く形へ翻訳する仕事だと考えています。誰に、何を、どんな順番で感じてもらうか。写真の選び方、言葉の置き方、余白の取り方は、すべてその翻訳の手段です。

私たちが最初にデザインをしないのは、デザインを大切にしているからです。

先の会社のサイトは、公開後、反応がとてもよくなったという声をいただきました。「若返ったね」という評価もあったそうです。

見た目を新しくしたからというより、誰に何を伝えるかが決まったから、届き方が変わったのだと思っています。

まだ何も決まっていない段階で、ご相談ください

ご相談の前に、要件も予算もスケジュールも社内の意見も整えなければ、と考えている方は少なくありません。でも、それを一人でまとめるのは、本来かなり難易度の高い仕事です。

何を作るかが決まっていなくても、今何に困っているかを聞くところから始められます。整理は、僕たちの仕事の一部です。

会社の中には、まだ言葉になっていない価値がある

デザインとは、会社の中にある、まだ言葉になっていない価値を見つけ、必要な人に届く形へ変えることだと思っています。

だから私たちは、デザインを始める前の時間を大切にしています。

Webサイトや採用広報を見直したいけれど、課題も要件もまだ整理できていない。そんな段階でも、どうぞお気軽に声をかけてください。何を作るかではなく、今どんなことに困っているのかを伺うところから始めます。

ご相談はこちらから https://dreamcre8.jp/contact