相談が遅れるのは、信頼がないからだけではないと思う

「もっと早く話してもらえたら」と感じたあと、私はときどき自分に問い返します。

もしかすると、自分にそこまでの信頼がなかったのだろうか。
この人になら早めに話しても大丈夫だ、と思ってもらえていなかったのだろうか。

支援の仕事をしていると、そう考えてしまうことがあります。

たしかに、信頼は大事です。
責めずに受け止めてもらえる相手か。
うまく言えない話でも、途中で話が途切れずに聞いてもらえる相手か。
そういう感覚がなければ、早い段階で話すのは難しいと思います。

ただ最近は、相談が遅れる理由を、信頼の有無だけで説明するのは少し違う気がしています。

信頼があっても、言えないことはある。
信頼していないから言わない、という単純な話ではない。
現場にいると、そう感じる場面が少なくありません。

たとえば、話を聞いていて、こちらを警戒している感じはしないのに、核心だけがなかなか出てこないことがあります。こちらの言葉にうなずいてくれるし、数字も見せてくれる。空気も悪くない。でも、本当に苦しいところだけは、最後まで少しぼやかしたまま終わる。そんなことがあります。

あれは何なのだろうと考えることがあります。

今の私は、そこには
「この段階の話を、相談として話していいのか」
という迷いがあるのではないかと思っています。

経営の問題は、いつも最初からはっきりしているわけではありません。

何となく資金繰りが気になる。
前より利益が残っていない気がする。
忙しいのに、なぜか安心できない。
でも、何が起きているのかはまだ自分でも説明しにくい。

こういう段階は、実際かなり多いと思います。

ただ、この段階の違和感は、相談としては出しにくい。
なぜなら、まだ本人の中でも「これは相談する話だ」とまでは決まっていないからです。

ここが、信頼とは別の難しさなのだと思います。

はっきり困っていれば、相談しやすい。
数字が明確に悪ければ、持ち込みやすい。
でも、まだ何となく引っかかるだけの段階だと、「こんな曖昧な話をしていいのだろうか」と立ち止まりやすい。

私は、この立ち止まり方が意外と大きいのではないかと思っています。

相談というと、多くの場合、ある程度まとまった困りごとを持っていくものだと思われています。
何が問題で、どこが気になっていて、どう困っているのか。
そこがそれなりに整理されていて、初めて相談になる。
そんな空気が、知らないうちにできている気がします。

でも実際には、本当に早く相談ほうがいいのは、その手前の段階なのだと思います。

まだ問題の輪郭がぼんやりしているとき。
まだ数字に異常とまでは言えないとき。
でも、何となく嫌な感じがしているとき。

本当は、そのくらいのタイミングで話せるほうが、打てる手は多いはずです。

ただ、その段階では本人も迷っています。

気にしすぎかもしれない。
これくらいで相談するのは大げさかもしれない。
もっと整理してから話したほうがいいかもしれない。

そう思っているうちに、少しずつ時間が過ぎていく。
私は、相談が遅れる理由のひとつはここにある気がしています。

つまり、早く相談してもらえるかどうかは、単に「信頼されているか」だけではなく、
曖昧な段階でも話していいと思えるかどうか
に関わっているのではないか、ということです。

ここは、支援者側の空気感もかなり影響する気がします。

支援する側は、つい話を整理したくなります。
何が問題なのか。
どこが原因なのか。
どの順番で見ればいいのか。
そこをはっきりさせようとする。

もちろん、それは必要なことです。
でも、その姿勢が強すぎると、まだ形になっていない不安を持っている人には、少し話しにくいのかもしれません。

「ちゃんと説明しないといけない」
「数字で示せないといけない」
「困りごととして整理してから持っていかないといけない」

そんなふうに思わせてしまったら、相談は遅れやすくなるはずです。

私自身にも、その雰囲気はあったと思います。

早く状況をつかみたい。
問題を明確にしたい。
打ち手を考えたい。
そう思うあまり、曖昧な段階の話を、そのまま受け取る余白が足りなかったのかもしれません。

だから最近は、信頼される人であることより前に、
まだ相談の形になっていない話でも出していいと思ってもらえる人でありたい
と思うようになりました。

違和感のままでもいい。
整理できていなくてもいい。
数字になる前でもいい。
その段階で話しても大丈夫だと思ってもらえること。

そこができて初めて、「もっと早く話してもらえる」が近づくのかもしれません。

相談が遅れるのは、信頼がないからだけではない。
私は今のところ、そう感じています。

問題がまだ言葉になっていないこと。
相談として出していいと思えていないこと。
支援者の側が、無意識に“まとまった話”を期待してしまっていること。

そういういくつものものが重なって、相談は遅れるのかもしれません。

だからこそ、「もっと信頼されるようにならなければ」で終わらせたくないとも思っています。
それだけでは、たぶん経営者に届かない部分が残るからです。

では、そうした背景があるときに、支援者はどうあるべきなのか。
強くあることとは、最後まで一人で抱えることなのか。
早く話しても大丈夫だと思ってもらえる人とは、どんな人なのか。

次回は、そのあたりをもう少し考えてみたいと思います。