「電話が怖い。」そう思っていた私が、少しだけ気持ちを楽にできた5つの工夫

みなさん今日も一日お疲れ様です！☺️
明日から月曜日、肩の力を抜いて行きましょう☺️

さて、今回の記事は私の苦手だった電話対応について書いていきます！

繊細さんのみなさんは電話苦手な方が多いのではないでしょうか？

私は、「電話が鳴るだけでドキッとする。」
社会人になってから、そんな毎日を過ごしていました。
営業なのに電話が苦手。
相手の声だけで表情は見えないし、沈黙ができると「怒ってるのかな」「変なこと言ったかな」と勝手に不安になってしまう。
電話を切ったあとも、
「あの言い方で良かったかな。」
「もっとこう伝えれば良かったかな。」
そんな反省会を、一人で何度も繰り返していました。
周りを見ると、先輩たちは電話をパッと取って、楽しそうに話しているように見える。
「なんで私はこんなこともできないんだろう。」
そう思う日もたくさんありました。
でも今なら思います。
電話が苦手なのは、能力が低いからではありません。
相手のことを考えられる人だからこそ、不安になってしまうこともあるのだと。
今日は、そんな繊細な私が少しずつ電話への苦手意識を減らせた工夫を紹介します。

電話が苦手なのは、繊細だからかもしれない

私は人と話すこと自体は嫌いではありません。
むしろ対面で話す方が好きです。
相手の表情が見えれば、
「伝わっているかな。」
「今笑ってくれた。」
そんな小さな安心材料があります。
でも電話は違います。
声だけ。
相手が忙しいのか、怒っているのか、急いでいるのか。
何も分からないまま会話を進めなければいけません。
繊細な人ほど、相手の感情を想像する力があるからこそ、不安も大きくなりやすいのかなと思います。

私も毎回怖かった
営業になってすぐの頃は、本当に電話が嫌でした。
知らない番号を見るだけで緊張。
「分からないことを聞かれたらどうしよう。」
「答えられなかったら恥ずかしい。」
そんなことばかり考えていました。
実際、「確認して折り返します。」と言うこともたくさんありました。
そのたびに
「営業なのにこんなんでいいのかな。」
と落ち込んでいました。
でもある日、先輩がこんなことを言ってくれました。
「最初から全部知ってる人なんていないよ。分からないなら確認すればいい。」
その一言で、少し肩の力が抜けたのを覚えています。

私が実践している5つの工夫

① 最初から完璧を目指さない

「全部答えなきゃ。」
そう思うほど苦しくなります。
分からないことは、
「一度確認して折り返します。」
これで十分です。
完璧に答えることよりも、間違った情報を伝えないことの方が大切でした。

② 電話は”その場で解決する場”ではなく”確認する場”

私は電話を、
「全部終わらせるもの」
だと思っていました。
でも今は、
「必要な情報を確認する時間」
くらいに考えています。
そう思えるだけで気持ちがかなり楽になりました。

③ 事前に聞きたいことをメモに書く

私は電話をする前に必ずこの電話で聞きたいことを事前に書いてから電話をするようにしています。
効率が悪いように見えますが、箇条書きで書くためそこまでの手間ではありません。
むしろ精神安定剤に繋がっているので私の中では重要な作業です。
メモがあるだけで安心感が全然違います。

④ 相手も人間だと忘れない

忙しそうな口調だと、
「怒ってる。」
と思ってしまうことがありました。
でも実際は、
急いでいただけ。
眠かっただけ。
他の仕事をしながらだった。
そんなことも多いです。
相手の機嫌を全部自分のせいにしなくていい。
これを意識するだけで、電話を切ったあとに落ち込む回数が減りました。

⑤ 1本できたら、自分を褒める

これは一番大事かもしれません。
苦手なことをやったなら、それだけで十分。
私は電話が終わるたびに、
「今日も一本頑張った。」
と心の中で思うようにしています。
苦手をゼロにすることより、
苦手なまま挑戦できた自分を認める方が、少しずつ前に進めました。

最後に

今でも電話は得意ではありません。
たぶん、これからも「好き」になることはないと思います。
でも、「怖いから逃げたい」ではなく、
「怖いけどやってみよう。」
そう思えるようにはなりました。
繊細な人は、人一倍相手のことを考えられる人です。
だからこそ電話では疲れてしまうこともあります。
でも、それは弱さではありません。
あなたの優しさでもあります。
もし今日、一本でも電話を頑張ったなら。
帰ったらぜひ、自分に「お疲れさま」と言ってあげてください。
その積み重ねが、きっと数か月後の自分を助けてくれるはずです。