生活保護トラブル！CW以外の相談先まとめ
📝結論
ケースワーカー以外に相談しても大丈夫。
まずは、ケースワーカーの上司（スーパーバイザー）に連絡を取るのがおすすめ。
生活保護の利用中に「対応がおかしい」「説明が納得できない」と感じたら、まず担当ケースワーカー（CW）に伝えるのが基本です。
それでも解決しない場合は、福祉事務所、自治体、法テラスなどに相談してみましょう。
今回は、ケースワーカーに苦情を言ってもいいのか？具体的にどんな相談先があるのか？分かりやすく紹介していきます😊
CWに反論しても大丈夫？
「ケースワーカーに疑問や改善希望を伝えたら、生活保護を止められるのではないか？」と思っているかもしれませんね。
安心してください。質問や意見をしただけで保護費の減額や廃止がされるわけではありません。
生活保護法第56条をご覧ください。
第五十六条 被保護者は、正当な理由がなければ、既に決定された保護を、不利益に変更されることがない。
⚠️注意
ただし、適切な指導または指示を無視し続けると、保護停止になる可能性はあります。
まずは福祉事務所へ相談する
ケースワーカーにも知識や経験の差があります。担当者と話し合っても解決しないときは、同じ福祉事務所の中で、相談に乗ってもらえないか聞いてみましょう。
スーパーバイザー
スーパーバイザー（SV）は、ケースワーカー（CW）の上司にあたる人です。ケースワーカーの業務を支援・指導する立場ですね。
ケースワーカーを通さずに相談したい場合は、福祉事務所に電話またはメールで、以下のように伝えましょう。
💬会話例
「生活保護の担当者以外に相談したいので、スーパーバイザー（SV）につないでください。」
課長・所長
以下のようなケースでは、福祉事務所の課長や所長に連絡を取るのもいいでしょう。課長は保護課などの責任者、所長は福祉事務所全体のトップです。
スーパーバイザーに相談しても解決しない
福祉事務所全体の対応に疑問がある
審査請求や裁判など、正式な手続きにつながる重大な問題
福祉事務所のホームページに連絡先が記載されていると思います。メールやFAXなどの書面で、以下のように伝えましょう。
💬書き方の例
「〇月〇日、ケースワーカーから〇〇について説明を受けました。スーパーバイザーに相談しましたが、同様の意見のようです。根拠や確認できる資料があれば教えてください。」
区長・市長宛てに意見を出す
職員の対応そのものや、制度運用への要望を伝えたいときは、「区民の声」「市民の声」「区長への要望」などの窓口がおすすめです。
誰に当てて書けばよいのか分からなくても大丈夫👌役所が関係部署へ振り分け、担当部署から回答がくる仕組みになっています。
💬書き方の例
「生活保護の担当者対応について相談があります。〇月〇日、〇〇について説明を受けましたが、納得できない点がありました。確認と回答をお願いします。」
法テラスで法律相談する
「生活保護法に違反していないか」「法的にどう動けるか」を確認したいときは、法テラスが便利です。
法テラスの民事法律扶助では、資産が基準以下の人を対象に、同じ案件について原則3回まで無料の法律相談を受けられます。弁護士費用等の免除制度（償還免除）もありますよ。
生活保護を受給している人は利用できるはずなので、法テラスへ予約を取ってみてください。
区議会・市議会に相談する
区議会議員や市議会議員は、住民から選ばれた代表者です。個別の相談対応や調査、行政への要望活動を行っている議員もいます。
「生活保護」「福祉」「貧困」に関心が強い議員であれば、制度の説明や、福祉事務所への同行もしてくれる場合があります。
探すときは、次のような言葉で検索してみてください。
「お住まいの区名＋区議会議員＋生活保護」
「お住まいの市名＋市議会議員＋福祉」
「議員名簿＋生活保護」
損害賠償を検討する
ケースワーカーを含む公務員の職務行為によって、違法に損害を受けた場合は、国や自治体に対して損害賠償を求められる場合があります。
これを国家賠償（国家賠償法）と言います。
第一条 国又は公共団体の公権力の行使に当る公務員が、その職務を行うについて、故意又は過失によつて違法に他人に損害を加えたときは、国又は公共団体が、これを賠償する責に任ずる。
ただし、「対応が嫌だった」「説明が不足していた」というだけでは、損害賠償が認められるとは限りません。違法性や損害の内容、因果関係の確認が必要です。
この判断は専門的なので、法テラスを通して弁護士へ相談するとよいでしょう。
まとめ
ケースワーカーの対応に「おかしいな」と感じたら、我慢せずに確認してよいです👌
ケースワーカーに伝えても解決しなければ、福祉事務所内の別担当が答えてくれるはずです。
それでも納得できないのであれば、他の窓口や専門家に相談してみましょう。
事前に、日付・担当者・やり取りの内容・求めたいことをメモしておくと、話がスムーズに進みますよ😊
参照
法テラス「民事法律扶助業務」
