マネジメントパック|型+なぜ(3本+番外編1本)——「言わない技術」で部下の判断力を育てる

この記事は「今すぐ口に出す型」と「なぜその型なのか」のセットです。

入っている型は3本+番外編1本。

上司・教室長・管理職・後輩指導層のための、
「言わない技術」で部下の判断力を育てるパックです。

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■ このパックの構成について

先に、前提を2つだけ伝えておきたい。

【前提1:マネジメントは、性格ではなく技術】

「私は厳しく育てられてきたから、部下にもそうしてしまう」
「うちのチームは体育会系だから、詰めるのが当たり前」

そう思っている管理職は多い。

そうではない。

マネジメントも、他の技術と同じで、型を知って、繰り返すことで身についていく。
最初はぎこちなくていい。台本通りで構わない。

このパックは、その最初の型を渡すためのものだ。

【前提2:「型」だけでは、いずれ壊れる】

型(セリフ)だけを暗記しても、実際の現場では通用しないことがある。
部下の反応は毎回同じではないし、台本通りに進まない日も必ず来る。

そのときに効いてくるのが「なぜ」の部分だ。

なぜその言葉を選ぶのか、なぜその順番なのかがわかっていれば、
台本から外れた場面でも、自分の言葉で応用できるようになる。

型は「今日、今すぐ使えるもの」。
なぜは「これから先、自分で作れるようになるためのもの」。

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■ このパックが向いている人

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■ 先に伝えておきたいこと

このパックの型は、ふだん現場で私が実際に使っているものです。
セリフをそのまま並べているので、そのまま口に出してもらって構いません。

ただ、トークスクリプトは「トレーニング」の入口です。
台本通りに一度使えたら、次はその「なぜ」を理解する。
理由がわかれば、台本から外れた場面でも自分の言葉で応用できます。

実際に使っていくと、この型どおりにいかない「例外」も必ず出てきます。
うまくいった/引っかかった一言をメモしておくと、
その例外に気づくヒントになります。

もし、うまくいかない例外に当たったときは、
質問箱などで聞いてもらえれば、できる範囲で答えます。

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【型①】部下がミスをしたとき、詰めるのではなく状況を聞く

■ トークスクリプト

場面:部下(教室長)がクレーム対応の途中で本部の自分に電話をかけてきた。生徒が授業中90分間こっそりYouTubeを見ていて、通信量が1GB飛んだことが保護者から発覚。「責任者を出せ」と言われて、教室長では収まらず自分に上がってきた。

■ 文言まとめ

「あなたが見ていた状況を一旦教えてもらえる?」
「今度、再発防止としてどういうことが考えられそう?」
「突破される前に親御さんに説明できる体制を作れれば、それが一番いい」

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■ 【なぜ①|詰問ではなく事実収集で入る】

管理職が部下のミスに対して最初にやるべきは、詰問ではなく「事実の収集」だ。

これは甘やかしではない。順番の問題だ。

部下がクレームや失敗を上に上げてきた時点で、部下はすでに何らかの反省と焦りを抱えている。そこに「なんで?」「どういうつもり?」で入れば、部下の頭の中では「怒られないためにどう答えるか」が優先される。事実は歪んで報告され、対応策の精度が落ちる。

「あなたが見ていた状況を一旦教えてもらえる?」は、部下を責めず、事実を掬い上げるための入口の言葉だ。

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もう一つ大事なのは、「反省している相手にさらに反省させない」、という原則だ。

「もっと私が見ていれば」と自分から言っている部下に、「そうだね、次はないよ」を重ねる管理職は少なくない。だが、これは効果がないどころか、部下の主体性を削ぐ。

反省の段階を通り過ぎた部下に対しては、視点を「原因の追及」から「再発防止の設計」に切り替える。「今度、どういうことが考えられそう?」は、その切り替えの合図になる言葉だ。

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部下が出してきた案(このケースなら「ルール化」)に対しても、いきなり否定しない。「一つの手ではある」で受けたうえで、「塾は勉強しに来る場所」という組織の前提を静かに置く。そのうえで、より本質的な対処(生徒本人への聞き取り)を提案する。決定権は部下に返す。

これが「部下の主体性を削がずに、判断の質だけを上げる」対話の型だ。

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■ 失敗しやすい分岐

・詰問から入る
→部下が事実ではなく防御を組み立て始める

・反省している相手にさらに反省を上乗せする
→部下の主体性を削ぐ、次から報告が遅れる

・再発防止策を上から与える
→部下が「言われたことをやる係」になる

・報告のあった部下だけを責めて、その下の講師を見ない
→組織のマネジメントレイヤーが機能しなくなる

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■ 使う場面

・部下がクレーム・トラブルを上に上げてきたとき
・部下がすでに反省の姿勢を見せているとき
・再発防止を「組織の学び」として定着させたいとき

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■ ここから先について

型①は、部下のミス・クレーム対応という「守り」の局面で使う型でした。

ただ、部下育成の現場はクレーム対応だけではありません。
日常的なフィードバック面談、
「私はこういう人間なんで」と固まってしまう部下との対話、
愚痴や不満を持ってきた後輩を送り出す場面——
むしろ、こちらのほうが頻度は高い。

ここから先、以下の3本を収録しています。

・型②|フィードバック面談で、パートごとに本人の言葉を引き出す型
・型④|自己ラベルを固定化する部下を、否定せずにほどく型
・番外編|愚痴・不満を受けたときの、否定しない7ステップ

型①だけでも現場で十分に使える内容ですが、
上記3本を合わせて手元に置くことで、
「言わない技術」全体の解像度が一段上がります。

有料部分は、そのまま口に出せるトークスクリプトと、
なぜその言葉・その順番なのかの解説で構成しています。