──なぜ問題は解決しないのか？

その原因は「人」ではなく「構造」にある──

今日も、
ある現場で
「問題が解決できない組織が、なぜ同じことを繰り返すのか」
という場面に立ち会いました。

テーマは、
ミスの是正。
いわゆる「5なぜ」を使った原因分析です。

ただ、
そこで行われていたのは──
“分析” ではなく、“答え合わせ” でした。

最初から「こう改善すべき」という前提があり、
そこに無理やり“なぜ”をつなげていく。

さらによく見ると、
そもそも「何が起きたのか」という事実が曖昧なまま
いきなり「なぜ？」が始まっている。

これでは、
どれだけ深掘りしても
本当の原因にはたどり着きません。

「なぜ？」は、時に人を追い詰める

以前、
似たような場面でこんなことがありました。

ミスをした本人が、
「なぜ？」を繰り返す中で
どんどん自分を責めていくのです。

その姿を見て、
私はこう伝えました。

「一番大事なのは、
　次に同じことを起こさないことじゃないですか？」

すると、
相手は驚いた顔で
こう返してきました。

「それでいいんですか？」

ここに、
大きな誤解があります。

問題解決とは、
過去を裁くことではなく、
未来を変えること
です。

ミスを生む本当の原因は「思い込み」

例えば、
こんな事例がありました。

3種類の部品を順に入れていく作業で、
最初と2番目は「12個ずつ」揃っていた。

その結果、
作業者はこう考えます。

「3番目も、きっと揃っているだろう」

そして──数を確認せずに投入。
結果、
1個足りなかった。

このとき、
多くの現場ではこう言われます。

「なぜ数を数えなかったのか？」

しかし、
ここで止まると本質を見失います。

本当に見るべきは、
「なぜ数を数えなくてもいいと思ったのか？」
です。

つまり原因は、

• 注意不足でも

• 意識の低さでもなく

「思い込み」なのです。

そしてこの思い込みこそが、
行動を変えてしまった “真因” です。

■本当に見るべきは「状況」である

もう一つ、
よくある誤解があります。

それが、

• 自責は良い

• 他責は悪い

という考え方です。

一見正しそうですが、
問題解決においては危険です。

なぜなら、
現実のミスは必ず

• 忙しさ

• 同時進行の作業

• 前後工程の影響

といった「状況」の中で起きるからです。

にもかかわらず、
「自分だけを責める」
「他の要因には触れない」
というルールがあるとどうなるか。

状況が見えなくなります。

本来やるべきは、

• 誰の責任かを決めることではなく

• 「どんな条件で起きたのか」を捉えること

です。

■解決できない組織に共通する“構造”

ここまで見てきたように、
問題が解決しない組織には
共通する特徴があります。

それは──
「都合の悪いものを見ない構造」
です。

• 事実よりも解釈が優先される

• 人の問題にすり替えられる

• 状況が無視される

• 思い込みが放置される

こうした状態が積み重なることで、
“長年解決しない問題”が作られていく
のです。

■構造を変えなければ、結果は変わらない

問題解決とは、
テクニックの問題ではありません。

どんなに「5なぜ」を使っても、
どんなに優秀な人がいても、
見るべきものを見ていなければ、
解決しない。

逆に言えば、

• 事実を捉える

• 状況を捉える

• 思い込みを疑う

この3つができるだけで、
現実は大きく変わり始めます。

■最後に

こうした「構造」の話は、
どうしても表面的なノウハウでは終わりません。

だからこそ、

• 実際の事例をもとに

• 思考のプロセスを分解しながら

• 一緒に検証していく場

が必要になります。

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