AI前提の時代に、SAPデリバリーはどう進化するのか　～富士通が描くAI-Driven SAP Deliveryの未来～

こんにちは！富士通広報note編集部です。

企業変革はいま、AIを活用する段階から、AIを前提に業務プロセスや意思決定を再設計する段階へと進みつつあります。
富士通は、2035年に向けた中長期での経営ビジョンとして定めた「中長期経営Vision 2035」のもと、「Technology-drivenの価値創造」をテーマに掲げ、AIを企業変革の中核に据えています。こうした考え方は、システム開発や運用など、お客様の変革を支えるデリバリーの領域にも広がっています。

富士通では、AIを活用して、開発・運用・保守などのデリバリープロセス全体を高度化するAI-Driven Deliveryを全社で推進しており、その中でも、SAP領域は特に重要な実践フィールドの一つです。SAPは企業の基幹業務を支えるシステムであり、多くの企業で「S/4HANA」への移行や継続的なアップデートへの対応が求められています。一方で、導入・運用には高度な専門知識が必要で、人材不足やノウハウ継承も課題となっています。こうした背景から、富士通はSAP領域をAI-Driven Deliveryの重点領域として位置付けています。

本記事では、こうした全社方針のもとで進むAI-Driven SAP Deliveryの取り組みと、富士通が目指すデリバリーの未来についてご紹介します。

「AIをどう使うか」ではなく、「AIを前提にどう仕事を設計するか」

SAPデリバリーに求められる変革

SAP導入・運用の現場では、SAP標準機能を活かした変化に強いシステム基盤の維持や、継続的な変化への対応も重要なテーマとなっています。
企業を取り巻く環境変化が加速する中、システムにはより迅速かつ柔軟な対応力が求められています。
こうした課題に対し、富士通は、人の指示に基づいて情報を整理し、成果物作成や調査を自律的に支援するAI Agentを活用することで、SAPデリバリーのあり方そのものの変革に挑戦しています。

AI Agentで変わるSAPデリバリー

富士通では、要件定義から運用保守までの各工程にAI Agentを適用し、SAPデリバリー全体の高度化を進めています。工程ごとの業務特性に応じてAI Agentを活用し、各工程で20から40％の効率化を目指しています。これにより、お客様はより短期間で高品質なSAP導入・運用を実現し、変化する事業環境への迅速な対応が可能になります。

要件定義では「AI Agent for Consultant」が要件整理や実現方式の検討を支援します。また、設計・開発では「AI Agent for Developer」が設計書やコード、テスト成果物の生成を支援します。運用保守では「AI Agent for RUN／QA Agent」が問い合わせ対応や調査業務を担います。さらに今後は、コンバージョンやアップデート領域へのAI Agent適用も視野に入れています。
 
重要なのは、AI Agentを個別工程の最適支援にとどめず、デリバリー全体をつなぐ仕組みとして活用することです。各工程の成果物やナレッジをつなぎながら、SAPデリバリー全体のスピードと品質を高めていくことを目指しています。こうした取り組みは、構想を描くだけのものではありません。富士通では、お客様との実証に加え、自社DXとしてSAPをFit to Standardで導入した基幹システム変革プロジェクト「OneERP+」でもAI Agentの活用を進めています。いわば富士通自身が“Customer Zero”として先行実践を行い、現場で得られた知見を改善に反映しています。そこで培ったノウハウを生かしながら、お客様のSAP変革をより迅速かつ確実に支援していきます。

富士通が目指すAI-Driven SAP Delivery

富士通が描いているのは、SAP導入から運用保守までを一貫して支える、AI前提のデリバリーモデルです。AI Agentが工程横断で知見やナレッジを活用することで、品質とスピードの両立を図りながら、人はより高度な判断や顧客との合意形成、変革の実現に注力できるようになります。
 
富士通はAI-Driven SAP Deliveryを通じて、お客様が変化に柔軟に対応しながら継続的に価値を創出できる環境づくりを支えていきます。

この取り組みに込めた想い

私は、AIがSAPデリバリーの歴史を変える可能性を持っていると本気で考えています。これまでのSAPプロジェクトは、多くの優れた人材の経験や努力によって支えられてきました。一方で、その知見を次のプロジェクトや次の世代へ継承していくことには大きな課題があります。
 
AIは、個人が持つ知識やノウハウを組織の力へ変え、より再現性の高いデリバリーを実現する可能性を持っています。私たちが目指しているのは、単なる効率化ではありません。変化を前提とした時代に、お客様のビジネス変革に継続的に伴走できる新しいデリバリーの姿です。
 
富士通では、お客様との実証に加え、自社の「OneERP+」においてもAIを活用したデリバリー変革を進めています。私たちは”Customer Zero”として自ら実践し、その経験から得た学びをお客様に還元しています。
 
AI前提の時代に求められるのは、システムを作ることではなく、変化し続ける企業を支え続けることです。私はAI-Driven SAP Deliveryを通じて、お客様が継続的に価値を創出できる世界の実現に挑戦していきたいと考えています。