突然の英語の電話で頭が真っ白になる人へ。知ってるだけで違う電話対応術。

こちらの記事、
多くの方に気に入ってもらえて嬉しいです！

オフィスの電話が鳴る。

ディスプレイには
海外からの着信の
文字が光っている。

その瞬間、
心臓がバクバクして
誰か代わりに出てくれと
祈った経験は
ありませんか？

英語での電話対応は、
ビジネス英語の中でも
最も難易度が高い
タスクの一つです。

なぜなら、
相手の顔も見えず、
ジェスチャーや資料に
頼ることもできない
音声だけの勝負
だからです。

でも、安心してください。
電話対応には
明確な型があります。

この手順とフレーズを
手元に置いておけば、
もう電話のベルに
怯える必要はありません。

今日は、現場で使える
電話対応のステップを
丁寧に解説します。

手順その1
まずは落ち着いて名乗る

電話に出たら、
深呼吸をして
こう言いましょう。

Hello, this is
Fukamaru speaking.
（もしもし、ふかまるです）

これで十分です。
長々とした挨拶は
一切不要です。

手順その2
相手の要件と名前を聞く

相手が何かペラペラと
話し始めたら、
まずはこの2つだけを
聞き出してください。

May I ask
who is calling?
（どちら様でしょうか）

How can I help you?
（ご用件は何でしょうか）

手順その3
聞き取れない時の魔法

ネイティブの早口で
全く聞き取れない。

そんな時は絶対に
知ったかぶりをせず、
堂々とこう伝えます。

Could you speak
a little slower?
（もう少しゆっくり
話していただけますか）

それでも無理なら、
私が現場でよく使う
究極のサバイバル術を
使ってください。

Could you send
me an email?
（メールを送って
いただけますか？）

電話で頑張って
聞き取ろうとするより、
文字にしてもらった方が
圧倒的に確実です。

手順その4
担当者へ繋ぐか伝言を残す

担当者が不在の場合は、
シンプルにこう伝えます。

He is not
available right now.
（彼は現在対応できません）

Can I take a message?
（伝言を承りましょうか）

これで電話対応は
完璧に成立します。

英語の電話対応で
一番大切なこと。

それは完璧に聞き取る
ことではなく、
相手の名前と
連絡先だけを
泥臭く確保することです。

それができれば、
あとは後からゆっくり
メールで対応すれば
いいのです。

「正しく話さなきゃ」
という呪縛を捨てて、
この短いフレーズだけを
付箋にでも書いて
デスクに貼っておいて
ください。

いざという時、
必ずあなたを
救ってくれるはずです。

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