ポーランド航空へEU261に基づく補償請求をしてみた

さて、前の記事で乗り継ぎ便に間に合わず、１日ワルシャワに滞在することになった話を書きました。

そしてこの話には後日談として

「ポーランド航空に補償金を請求してみた」という話があります

同じようにフライトが遅れて、帰国が遅れてしまった人の参考になればと思い
経験談を書いていきたいと思います。

そのほかの航空会社については請求方法が少し異なるかもしれません。
あらかじめご了承のほどよろしくお願いいたします。

※2章と4章は具体的な手続き方法なので文字数が多めとなります。

１．賠償金の制度とは？

EU圏のフライトが遅延した場合、「EU規則261/2004（EU261）」というルールに基づき、乗客1人あたり最大600ユーロの補償金が受けとれるそうなのです。

その条件というものが

今回の私の場合は、①クロアチア(EU圏)を出発　②日本への到着は最短でも3時間以上遅れていた　③原因は不明
という状態でした

原因については不明なので、まず航空会社へ請求してみるという流れになります。

２．ポーランド航空への請求方法

まずGoogleで「lot claim」と検索します

lot.comの「Claim after departure」と書かれた検索結果があると思います

このページを表示すると、このようなクレーム対応ページが出てくると思います

このページの下の方にある入力フォームに必要事項を入力していきます。

最初のチェック欄では

左の　I am submitting the complaint as a passenger（私は、搭乗した本人として苦情・補償請求を行います。）

を選びます

代理で請求する方を選ぶと、委任状を書いて添付しなければならなくなるようなので、本人が請求した方が楽だと思います。

次に、Personal details（申請者の情報）です。

Title（敬称）

ここには男性ならMr.、女性ならMs.のどちらかを選択するようになっています。

そのあとは名前を入力します。

First name：名（下の名前）
Last name：姓（名字）

下のチェック欄の内容ですが

I am a Miles & More member（私はMiles & More会員です。）

となっており、会員でなければチェックしなくてOKです

Country（国）

ここはJapan（日本）のままでOK

City/Town（都道府県/市区町村）

都道府県と市区町村を記載します
例：Tokyo/Chiyoda-ku など

Post code / ZIP code（郵便番号）

郵便番号を記載します。私はハイフン無しで123456のように記載しました。

Street（町名・丁目）

住所の町名以降を記載します。
例：Shibuya 1-2-3

Street number（番地・建物番号）

私は部屋番号だけ入力しました。

Phone（電話番号）

必須ではないので空欄でよいかと思います。

E-mail（メールアドレス）

メールアドレスを入力します

Travel companions（同行者）のチェック欄についてですが

同じ予約番号で、同じ遅延の被害を受けた方がいればチェックを入れて、一緒に請求できるのですが

前述のとおり、委任状が必要になり面倒なのでチェックは入れずに個別で請求することにしました。

Reservation number（予約番号、PNR）

ネットで予約していれば確認メールに記載されているはずです。
通常、6文字の英数字のようです。

Ticket number（航空券番号）

こちらも予約した時のメールに記載があるはずです。
「080-1234567890」のような13桁の番号のようです。

Flight number LO（便名）

遅れた便名を入力します。

Travel From-To（出発地 → 到着地）

今回はドブロブニク発、ワルシャワ行きなので
From Dubrovnik to Warsawと書きました

Travel date（搭乗日）

実際に搭乗予定だった日付を選択します。

Cabin class（搭乗クラス）

候補が出てくるので自分の搭乗クラスを選択します

The complaint concerns（何についての苦情・請求か）

ドロップダウンリストが出てきます。
今回は遅延なのでFlight delay/cancellation（遅延/欠航）を選択します。

Message

請求内容を書く欄です。
何便に乗ったか、どれだけ遅延したかなどを記載します。
重要なのは「EU261に基づく補償を希望すること」はちゃんと記載します。

今回送ったメッセージはこんな感じです。

※文中のDDは日、MMは月、～は便の番号、00:00は時刻です。
ご自身の状況に合わせて変更してください。

Please respond to my message（メッセージへの返信を希望するか）

ここにチェックを入れると確認メールが届くのだと思います。

Attachments（添付ファイル）

証拠になるものを添付します。
私は遅延した便のチケットの半券と乗れなかった便のチケット、振り返られて乗った便のチケットの半券を並べた写真を添付しました。

添付できるのは、最大20ファイル、合計20MBまでです。

I confirm that the data I provided in the form above is complete and correct.
（上記フォームに入力した内容が完全かつ正確であることを確認します。）

ここのチェックボックスにチェックを入れます。

European Commission…
ここは気にしなくていいです。補償請求には特に関係ありません。

Personal data
個人情報の取り扱いについてです。

要約すると
入力した個人情報は補償請求の処理のために利用します。
個人情報の管理者はLOTポーランド航空です。
個人情報の開示・訂正・削除などを求める権利があります。
という内容です。

Submit（送信）

すべて入力したら、内容に間違いがないか確認してここをクリックします。

なんか画面が変わるのかと思ったら、こんな感じで一行メッセージが出ただけでした。

確認のメールが届くので、どんな内容を送ったはいつでも確認できます。

これでしばらく待つことになります。どうか、請求が認められますように…

３．待つこと9日、ついに回答が来る

翌日に確認のメールが届きました。

そこには30日以内に回答します、と書かれていました。

長いな…

しかしその後、意外と早く、手続きから9日後に回答が来ました。

そこに書いてあったのは…

Dear Mr. 〇〇, We apologize for the inconvenience caused by the irregularity of our flight LO～ on MM DD, 2026.
（拝啓〇〇様、2026年MM月DD日の弊社便 LO～ の運航トラブルにより、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。）

We have awarded you EUR 600 in compensation.
（このたび、お客様には EU261に基づく補償金600ユーロ をお支払いすることとなりました。）

How to receive compensation
（補償金のお受け取り方法）

Please complete the form linked below with your payment details. We will finalize the transaction within two weeks.
（下記のリンクからフォームを開き、お振込先情報をご入力ください。お客様から必要事項をご提出いただいた後、2週間以内に補償金のお支払い手続きを完了いたします。）

やったー！！！

見事、600ユーロ（約11万円）ゲットです！！

このあとは指定のフォームに必要事項を入力していきます。

４．受け取り金融機関の入力

氏名や住所は、申請時と同様に入力します。

受け取り方法です。

Transfer（銀行振込）を選択します

Account holder details are the same as passenger
（口座名義人の情報は搭乗者本人と同じです。）
と書かれた欄にチェックを入れます

すると上の情報がコピーされます

最後に振込先口座情報を入力します。

ここで金融機関の情報を入力します

Country：銀行口座のある国
Account currency：受け取る口座の通貨
Account number：口座番号（店番号も入れます）
SWIFT / ABA：銀行のSWIFTコード（例：LTCBJPJT※SBI新生銀行）
Bank name：銀行名（例：SBI Shinsei Bank, Ltd）

通貨の種類はこちらで希望できるようです。
JPY(日本円)以外にもUSD(米ドル)、EUR(ユーロ)、GBP(英ポンド)などのほか、様々な通貨が選べました。

SWIFT / ABAのところには、自分の希望する金融機関のSWIFTコード（8桁又は11桁）を調べて入力します。

ABAはアメリカの銀行の場合に使います。

銀行名は例のように英語名を入力します。

送信が完了すると画面が変わりました。

５．どこの金融機関を選べばいいか？

私はユーロでの受け取りを選びました。

理由は外貨を運用したいことと、
ほかの通貨にすると手数料の分、目減りすると思われるからです。

そして、指定する振込先口座ですが

外貨を受け取る場合、ほとんどの金融機関では手数料がかかってしまいます。

例外的に、ソニー銀行は受取手数料が無料なのですが

証券会社へ送金する際には、3000円の手数料がかかってしまいます。
（預金が500万円以上あるなどステージが上の場合は無料になる場合あり）

私はSBI新生銀行を選択しました。

実は、SBI新生銀行ではステージに応じて外貨受取手数料に相当する2000円が、キャッシュバックで戻ってくるのです

私はSBI証券と連携させていることで、この条件をクリアしているので

今回は、実質無料で外貨受け取りができました。

さらに連携しているSBI証券に移すときの手数料は無料です。

SBI証券を使っている人であれば、SBI新生銀行を使うのが良いと思います。

運用は考えず外貨預金でよい場合は、ソニー銀行も選択肢に入ると思います。

ちなみに、今回のユーロはSBI証券でイタリア国債に換えようと思ってます。

2年7か月で40ユーロ増えるものです。

日本円だけだと円安で資産が減ってしまうので、最近は外貨も持つようにしています。

外貨建て資産についての記事はこちら。

６．600ユーロが入金される

5日後、何気なく銀行のアプリを開くと

ユーロがある！！

もっとかかると思ってましたが、意外と早く、3営業日後の入金でした。

明細を見ても、とくに送金元の情報は残らないようです。

まさかの1日遅れの帰国となり、飲食代など追加の支払いがあったものの

600ユーロという安くない金額がもらえて、結果オーライでした

こんな制度があるとは、私もはじめは知りませんでした。

同じ境遇の人がいたら、この記事を見つけてくれることを願います…