入社半年、教えてくれる先輩が突然いなくなった。

こんにちは、YANです。
今日は僕の社会人1年目の話をしようと思います。
タイトルのとおり、
入社半年で指導してくれていた先輩が突然いなくなり、無理やり独り立ちすることになった話です。

「指導員」という仕組み

僕が新卒で入った会社には、「指導員制度」というものがありました。
入社してから1年間は、指導員の先輩について回り、お手伝いをしながら仕事を覚えます。
かなり特殊な業界でしたので、
いきなり一人で現場に出されることはありません。新人にはありがたい仕組みです。
僕の配属先は地方の支店で、同じ支店に同期はいませんでした。
そして、僕の指導員になったのは、その支店のエースでした。
スーツはオーダー、お客さんともフランクに話す。
めちゃくちゃ落ち着いた大人の男性。
歳は10ほど離れていたと思いますが、
「この人についていけば間違いない」
当時の僕は、本気でそう思っていました。

ある日、先輩が来なくなった

入社して半年ほど経ったころ。
ある日、先輩が会社に来なくなりました。
そして、そのまま辞めてしまいました。
連絡も取れません。
……え？
残されたのは「打ち合わせ途中」の案件ばかり
ここで問題になるのが、僕たちが売っていたものです。
受注してから納品まで1年がかりの特殊車両です。
仕様の打ち合わせをして、作って、納車して、取扱説明まで行います。
つまり先輩の手元には、打ち合わせ途中の案件がたくさん残っていました。
支店のほかの人たちも、自分の案件で手一杯。 誰が引き継ぐのか。
……僕です。
入社半年、指導員なし。
一応、別部署にいた元営業の方が週3日だけ同行してくれることになりました。
残りの2日は、まあ、一人です。

資料から読み取れることは、ほとんどない

まずは先輩が残した資料を漁りました。
議事録、手書きのメモ、仕様書や共有ファイル...
読み取れることはほとんどありませんでした。
エースの頭の中にしかない情報が多すぎたのだと思います。
仕方なく、お客さんのところへ行って頭を下げます。
「すみません、担当が変わりまして……。これまでの打ち合わせの内容を、もう一度教えていただけませんか」
これを何回言ったか、もうわかりません。

修理も点検も、容赦なく入ってくる

しかも、仕事は引き継ぎ案件だけではありません。
やったことのない修理や点検の依頼も、同時並行でどんどん入ってきます。
一応道具は持っていて、半年の間に基本的な修理は覚えました。
でも、実際はそんな基本的な故障なんてほぼありません。
ぶっつけ本番。
とりあえず向かって行っても、全然わからない。
何が起きてる？どこが悪い？
支店の他の先輩や製造の方に電話しながら口頭で症状を伝え、指示をもらいながらひたすらに修理をしました。
あれ？僕、営業だよな？と何度思ったことか....

4対1で説明させられた日

ある日、お客さんからお叱りの連絡が来ました。
「修理をお願いしていた件、いつになったら来てくれるんですか」
……え、なんの話ですか？
「前任の方には伝えていたんですけどね」
知りません。本当に知りません。
どこにも書いてないので知るわけないじゃないですか。
そんなことは言えません。
おそらく口頭で受けていたのでしょう。
お待たせしていたのは事実なので、ひたすら謝るしかありません。
ところが、話はそこで終わりませんでした。
「どうなっているのか、一度きちんと説明してください」
呼ばれて通されたのは、取調室のような狭い部屋。そこに担当者さんとその上司、合わせて4人がずらりと並んでいました。
こちらは僕1人。入社半年の新人が、1人です。
狭い部屋で4人に囲まれたときの絶望感は、本当にすごかったです。
今だから笑えますが、あのときは完全に容疑者の気分でした。
自分が知らなかった話を、自分の会社の責任として説明する。
とにかく一生懸命に説明しました。
今からすればとても拙い説明だったと思いますが、先方も「君も大変だと思うけど、頼むよ」そう言っていただいたのを覚えています。
その後修理は無事完了。
それからもそのお客さんとはいい関係が続いていたと思います。

僕を動かしていたのは「意地」

毎日毎日お客さんに謝る、やることはどんどん増えていく。
社内からも「あれどうなってる？」という催促や、来年の営業目標設定まで。
やったこともない修理に取説...
何度辞めようと思ったかわかりません。
それでも、辞めませんでした。
理由はかっこいいものではありません。
ただの意地です。
「1年ももたずに辞めるなんて、ダサすぎる」 それだけで踏ん張っていました。
同行してくれた元営業の方、支店のみなさん、そしてお客さん。 たくさんの人の助けを借りて、なんとか残された案件を全てやり遂げることができました。

この経験から学んだこと

振り返ると、あの1年で学んだことは3つあります。
1. 意外となんとかなる
どう考えても無理だと思っていましたが、終わってみればなんとかなっていました。
無理でもとにかくやってみる。
やり始めたら、やるしかなくなるんです。
逃げ道がなくなると、なんだかんだでちゃんとかたちになるもんです。

2. 苦しいことはいつか終わる
あのときは終わりが全く見えず、この苦しみが永遠に続くと思っていました。
でも、ちゃんと終わりました。
辛い時間もいつかは終わる。
当時はそんなことすら思う余裕もありませんでしたが、
今はなにか嫌なことがあっても、
「まぁ、いつか終わるしちょっと頑張るか。」
そう思えるようになりました。

3. 1人で仕事はできない
結局、僕一人の力でやり遂げたわけではありません。
なにもわからないから沢山聞いた。
すると、ひとつの仕事も沢山の人が関わっていることがよくわかったんです。

図面のことがわからない、設計者に聞こう。
修理がわからない、製造に詳しい人がいる。
提案の仕方が分からない、営業の先輩に聞こう。

1人になったから、みんなに聞けた。
沢山の人が僕の指導員になってくれたんです。
周りの助けがなかったら、確実に潰れていました。

おわりに

今思えば、あの1年が僕の営業マンとしての土台になっている気がします。
もう二度とやりたくはありませんけど。
もし今、「もう無理だ」と思っている人がいたら、ひとつだけ。
たぶん、意外となんとかなりますよ。
それでは、また。