トップを「裸の王様」にしない。組織を救うナンバーツー【参謀】の覚悟

『参謀の思考法』から得た危機感

最近『参謀の思考法』という本を読んだ。
今の自分がまさに、その位置で立ち回らなければならない。
ナンバーツーはどう振る舞うべきか。
それを学ぶために手に取った。

読んでみて、深く納得した部分がある。
同時に、このままだと組織が崩壊するという強い危機感も覚えた。

現場への直接介入が引き起こす悲劇

ナンバーツーは、トップと現場の間に立つ。
先日、うちの組織でこんなことがあった。
トップが統括である私や店舗責任者を飛ばす。
そして、いきなり現場のオペレーションに直接介入したのだ。

現場のスタッフはどう思ったか。

「社長が暴走している」

現場のルールを無視されたスタッフは、強い違和感を持った。
そして取り返しのつかない不信感が生まれた。

トップの指示を「調理」する役割

トップの荒い指示。荒い決断。
それをそのまま現場に下ろしてはいけない。
参謀が間に入り「調理」するのだ。

現場のスタッフが飲み込める形にしてから運ぶ。
日頃から現場とコミュニケーションをとる。
いざという時に備えて関係値を作っておく。

これを飛ばして、トップが直接現場に口を出し続けるとどうなるか。
トップは現場のリアルを知らない「裸の王様」になってしまう。

イエスマンは組織を壊す

私を飛び越えて現場介入すること。
それが絶対にダメだとは言わない。

しかし、私自身が腹落ちできる「理由」が欲しい。
私はそれを遠慮なくトップに問う。

もし、腹落ちできる明確な理由があるなら。
たとえ自分の意に反していたとしても、私は実行に徹することができる。

ただ首を縦に振るだけのイエスマン。
そんな人間が参謀になれば、会社は確実に崩壊するからだ。

いざという時の参謀の覚悟

もしトップが謙虚さを失う。
自分を客観視できず、聞く耳を持たなくなったらどうするか。
その時は、参謀が組織を離れる時だ。

私にはすでに独立の準備がある。
だから恐れることは何もない。

自分が納得できないまま、イエスマンとして動けと言われるなら。
準備が整うまでは無言で実行する。
そして、組織が崩壊していくのを静かに見届けるだけだ。

理想の「黒子」としてのスタンス

では、トップとの関係がうまくいっている時はどう動くべきか。

トップが決断したこと。
その実行責任はすべて参謀が負う。

トップが動きやすいように環境を整える。
周囲の面倒で煩雑なタスクを、片っ端から掃除する。

常に現場の声を吸い上げておく。
いざという時の潤滑油になる。

自分が上に立ちすぎない。
かといって下手にも回りすぎない。

ただひたすらに、黒子のように淡々と実行する。
それが、トップと足並みを揃える本当の参謀のあり方だ。

組織のファシリテーターであれ

大きく言えば、ナンバーツーとは何か。
それは「組織のファシリテーター」だ。

常に全体を俯瞰すること。
決してゴールを見失わないこと。

自分ひとりで引っ張るのではない。
全員の力を使うのだ。
そして、チーム全体を目的地へと誘導する。
それが参謀の本当の役割だ。