「なぜ部下は相談してくれないのか」｜1on1・面談で使える5つの聞き方

「何か困っていることある？」

そう聞いたとき、

「大丈夫です」

と返ってきた。

それなら大丈夫なんだろう。

そう思っていたら、しばらくして問題が出てきた。

「だったら、あのとき言ってくれればよかったのに」

仕事をしていると、こんな経験はないでしょうか。

私も40代になり、仕事で人に教えたり、相談を受けたりする機会が増えました。

そのなかで、最近よく考えることがあります。

「自分は、本当に人の話を聞けているのだろうか」

ということです。

話を最後まで聞く。
相づちを打つ。
途中で遮らない。

もちろん、どれも大切です。

でも、それだけが「聞く力」ではないような気がしています。

むしろ大切なのは、

「この人なら話しても大丈夫」

と思ってもらえることなのかもしれません。

この記事では、部下や後輩との日常会話、1on1や面談などで、私自身が意識したいと思っている「聞き方」について、実体験を交えながら考えてみます。

こんな方に読んでほしい記事です

・「何か困ってる？」と聞いても「大丈夫です」で終わってしまう
・部下や後輩が、なかなか相談してくれない
・1on1や面談で、何を聞けばいいのか分からない
・相談されると、ついすぐに答えやアドバイスを言ってしまう
・問題が大きくなる前に、本音や困りごとを話してもらえる関係をつくりたい

私自身も、人に教えたり相談を受けたりするなかで、「聞いているつもり」と「相手が話してくれること」は別だと感じるようになりました。

この記事では、そんな実体験から得た気づきをもとに、部下や後輩が「この人なら話しても大丈夫」と思える聞き方を、1on1・面談・日常の会話ですぐ使える形にまとめています。

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「聞いている」と「話してもらえる」は違う

以前の私は、

「何かあったら相談して」

と言っておけば、相手は困ったときに相談してくれるものだと思っていました。

でも、実際にはそうとは限りません。

「こんなことを聞いたら怒られるかな」

「忙しそうだから、今はやめておこう」

「前にも教えてもらったから、もう聞きにくい」

「こんなことも分からないと思われたくない」

相手にも、いろいろな事情があります。

つまり、

こちらが「聞くよ」と言っていることと、

相手が「話しても大丈夫」と感じていることは別です。

これは部下や後輩だけではありません。

上司との会話でも、同僚とのやり取りでも同じだと思います。

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イライラしている上司には相談しにくい

これは、自分が相談する側になってみればよく分かります。

いつも忙しそうにしている。

話しかけると面倒そうな顔をする。

イライラしている。

質問すると、

「前にも言ったよね？」

と返ってくる。

そんな人に、

「分からないので教えてください」

と言うのは、やはり勇気がいります。

逆に、

「あの人に聞いたら丁寧に教えてくれた」

「分からないと言っても嫌な顔をされなかった」

「忙しいときでも、あとで時間を作ってくれた」

そんな経験が一度あるだけで、次の相談のハードルは少し下がります。

つまり、相談されるかどうかは、その瞬間だけで決まるものではありません。

これまで自分がどう接してきたか。

その小さな「実績」が、相手の中に積み重なっている。

聞く力は、その場の会話テクニックだけではなく、普段のコミュニケーションまで含まれているのだと思います。

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「何でも聞いて」と言うだけでは足りない

以前、後輩への注意をメールだけで伝えてしまい、相手を泣かせてしまったことがあります。

この出来事については、「教える編」で書きました。

でも今回、「聞く力」について考えていて、もう一つ気づいたことがあります。

その人は、私に「分かりません」と言える状態だったのだろうか。

こちらが、

「分からなければ聞いて」

と思っていても、相手から見た自分が怖かったら、質問はしにくくなります。

分からないことを、

「えっ、そうでしたっけ？」

と曖昧にしたり、誤魔化したりしてしまうこともあるかもしれません。

もちろん、分からないことを誤魔化すことが正しいわけではありません。

でも、

「なぜちゃんと聞かなかったんだ」

と相手だけの問題にしてしまう前に、

「自分は質問しやすい人だっただろうか」

と考えることも必要なのだと思います。

普段の表情。

質問されたときの返し方。

失敗した人への接し方。

そうした小さな積み重ねが、

「この人なら話しても大丈夫」

という信頼につながっていくのだと思います。

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『聞く力』を読み返して気づいたこと

そんなことを考えていたとき、改めて読み返したのが、阿川佐和子さんの『聞く力』（文春新書）でした。

長年、多くの人へのインタビューを重ねてきた著者が「聞く」という行為をどう捉えているのか。

読み返すなかで、自分の聞き方を見直すきっかけになりました。

私なりに受け取ったのは、用意した質問を順番にこなすことより、目の前の相手の話に興味を持つことが大切なのではないか、ということです。

これを自分の仕事に置き換えてみると、思い当たることがありました。

相手が話している途中なのに、頭の中では、

「次はこう答えよう」

「それなら、こう説明すればいい」

「原因はたぶんこれだな」

と考えている。

つまり、

相手の話を聞いているようで、自分が答えるために聞いていた。

これでは、相手が本当に話したかったことを聞き逃してしまうかもしれません。

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年齢や経験が増えるほど「聞く」のが難しくなる

40代後半になり、仕事の経験は若い頃より増えました。

経験が増えることは、もちろん悪いことではありません。

「このパターンは前にもあった」

「こうすれば解決できる」

と判断できる場面も増えます。

でも、その経験が、ときに「聞くこと」を邪魔することもあるように思います。

部下が、

「実は、この仕事で悩んでいて……」

と話し始めたとき、

「ああ、それならこうすればいいよ」

とすぐに答えてしまう。

本人はまだ話したかったかもしれない。

別のことで悩んでいたかもしれない。

あるいは、すぐに答えが欲しいのではなく、まず自分の考えを整理したかったのかもしれません。

経験があるからこそ、早く答えが見えてしまう。

だからこそ、

答えが浮かんでも、すぐには言わない。

これは今の自分が意識したいことの一つです。

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ここからは「明日から使える形」に落とし込みます

ここまで読んで、

「考え方は分かった。でも、実際にどう聞けばいい？」

と思った方もいるかもしれません。

ここからは、

部下・後輩との日常会話、1on1、面談、相談を受けたとき

に使える形まで落とし込みます。

紹介するのは、次の5つです。

① 「大丈夫？」で終わらせない
② すぐにアドバイスしない
③ 「なぜ？」より「どんなところ？」から聞く
④ 相手の言葉から次の質問を作る
⑤ 最後に「ほかにある？」を聞く

さらに、

・忙しいときに相談されたら、どう返すか
・15分の1on1をどう進めるか
・1on1・面談で使える質問10選
・相談されたときに避けたい5つの返し方
・聞く前に確認する5項目チェックリスト
・ChatGPTで1on1・面談を準備するプロンプト

もまとめました。

読んで終わりではなく、

次に誰かから相談されたとき、一つでも使えるものを持ち帰ってもらう。

そんな内容にしています。

📌この記事について

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