明日を『仕事』にするか、『志事』にするか。日曜夜の小さな問いかけ

私は、以前家電量販店で働いていました。
毎日、毎日、
「いらっしゃいませ！」
「ありがとうございました！」
「申し訳ございません」
の繰り返しです。

若い頃は、新鮮な気持ちでお客さんに相対していましたが、何年もたつと言葉に何の感情もこもらなくなり、機械のように単純に繰り返しているだけになりました。

「いらっしゃいませ」が「しゃっせ～」になり、
「ありがとうございました」が「ありあしたぁぁ～」になり、
お客さんへの敬意も感謝もどんどん薄れてしまいました。

そんなある日、上司からクレーム対応してくれとの指示を受けました。
内容は、買った電気シェーバーが不良品だった、使おうと思ったらすぐ止まってしまう、出かける前に使おうとしても使えない！　不良品を売りつけやがって！！　とカンカンとのこと。
すぐに新品を持って交換しに行って来てほしいとのことでした。

何年たってもクレーム対応は憂鬱です。
それもお客さまかなり立腹とのこと。
「たかだか数千円のヒゲソリのことで何をそんな怒ってんのやろ、勘弁してほしいな…」
そう思いながら、玄関のチャイムを鳴らすと、出て来られたのは初老の男性です。

ほんとにかなりの剣幕で、壊れた電気シェーバーのことはそっちのけ、店の対応の拙さから会社の体制の不備まで、お前の店はあれもこれもなっていない！と、こっぴどくお叱りを受けました。

実は、あとで知ったのですが、この方は長年顧客会員にもなっておられ、いわゆる上得意様と言われる方でした。

小一時間、お叱りを受けたあと、
「お兄ちゃん、いろいろ言ってすまんだな、あんたが悪くないのはようわかってるんや。
ただ、アンタとこの店のことを思て言わせてもろた。関東のほうから商売敵がようけでてきてしんどいやろけど、○○さん（店の名前）にはほんまに頑張ってほしいんや。
あんたとこの店がなくなったら困る人がよおけおる。負けんといてや、また、買いに行くからな。今度は、あんた尋ねていくわ。」

そして、これ持って帰ってみんなで食べなさい、と、帰り際に自宅の庭に成った柿をいくつもたせてくれました。
「自分の気づかないところでこんなに応援してくれているお客さんがいる、いいかげんな仕事は決して許されない…」
入社5年目にして初心に帰らされた経験でした。
その後、転勤してからもしばらく、そのお客さまとのお付き合いは続きました。

“志事”という言葉が好きです。
辞書には載っていない言葉だそうですが。
誰かに仕えて、生きる糧を得る手段とする作業が「仕事」であるとすれば、
「これだけは譲れない」「誰かの役に立ちたい」という「志」をもって臨むのが「志事」。

明日から新しい週が始まります。
そして、水曜日からは新しい季節が始まります。
どんな「志」を抱いて「事」を成しましょうか。