🏙 街で読む経済 第178回 ～「アプリはお持ちですか？」の数秒間～
📱 「あります」
朝のコンビニ。
出勤前で、
少し急いでいる。
商品をレジに置く。
すると、
店員さんから、
「アプリはお持ちですか？」
と聞かれる。
あります。
ありますとも。
スマホを取り出す。
ロックを解除する。
……あれ？
どこだ？
👆 さっきまであったはずなのに
ホーム画面を探す。
ない。
次のページ。
ない。
フォルダを開く。
違う。
検索するほどでもない。
いや、
もう検索したほうが早いのか？
その間にも、
後ろには人が並んでいます。
誰も何も言っていない。
なのに、
なぜか背中に感じる。
無言の圧。
そして私は、
静かに敗北を認めます。
「……今日はいいです。」
⏱️ 数ポイントか、数十秒か
考えてみれば、
少し不思議です。
アプリを出せば、
ポイントが付く。
つまり、
金銭的には出したほうが得です。
それなのに、
私はときどき、
そのポイントを諦めます。
なぜなら、
朝のレジでは、
ポイントだけでなく、
時間にも価値があるからです。
数ポイントをもらうために、
スマホを探し続けるのか。
それとも、
諦めてレジを早く通過するのか。
私は、
ポイントを捨てて、
数十秒を買ったことになります。
💰 朝の30秒は、夜の30秒と違う
時計で測れば、
30秒はいつでも30秒です。
でも、
私たちが感じる価値は、
いつも同じとは限りません。
家でのんびりしている30秒。
出勤前の30秒。
後ろに誰もいないレジの30秒。
5人並んでいるレジの30秒。
同じ時間でも、
状況によって、
その重さは変わります。
しかも、
後ろに人が並んでいると、
「待たせている」
という心理的な負担まで加わります。
だから、
普段なら欲しいポイントも、
朝になると、
急に安く見えることがあります。
🏪 それでも、お店がアプリを勧める理由
では、
なぜお店は、
アプリや会員サービスを勧めるのでしょう。
アプリは、
単にポイントを付けるだけのものではありません。
クーポンを届ける。
キャンペーンを知らせる。
また来店してもらう。
会員サービスの仕組みによっては、
購買履歴などを、
商品やサービスの改善、
販売促進などに活用することもできます。
つまり、
お店にとってアプリは、
お客さんと次の買い物までつながる手段
でもあるのです。
⚖️ レジ前の小さなせめぎ合い
客は、
早くレジを通りたい。
店は、
できればアプリも使ってほしい。
客は、
ポイントが欲しい。
でも、
後ろの視線も気になる。
たった数十秒のことですが、
そこでは、
時間。
ポイント。
便利さ。
心理的な負担。
そして、
お店とのつながり。
いろいろな価値が、
小さなスマホの画面の上で
せめぎ合っています。
【一言コラム：朝の30秒の値段】
同じ「30秒」でも、家でくつろぐ時と、朝の混雑したレジ前とでは、私たちが感じる価値は大きく変わります。
ほんの数ポイントのためにスマホを探すか、諦めて時間を買うか。背中に並ぶ人の視線を感じながら「今日はいいです」と告げる時、私たちは無意識のうちに、ポイントよりも「時間」や「心理的な平穏」を高く評価するという経済的な選択をしているのです。
📝 最後に
ようやくレジを抜けて、
店の外へ出る。
そこで、
ふと思います。
アプリ、
どこにあったんだろう。
探してみる。
……あった。
普通にホーム画面にあった。
なぜ、
レジでは見つからなかったのでしょう。
次から、
すぐ出せる場所に置いておこう。
たぶん、
次も同じことをやります。
朝のレジでは、
ポイントより数秒のほうが高くなることがある。
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