【AppSheet使ってみた】知識ゼロの事務職でも、AIがいれば2時間でアプリの土台が作れた驚き

こんにちは、インゲージのAYKです。

突然ですが、皆さんの職場では「備品管理」ってどうされていますか？ 
私が所属するチームで備品管理をすることになったのですが、
「毎回PC持ち歩いたり、在庫を記憶するの大変だなぁ。。備品管理をもっと楽にできるツールってないかな？」という話になり、「Googleの機能にAppSheet（アップシート）っていう拡張機能があるよ」と教えてもらいました。

AppSheetとは

普段の仕事をしながら、新しいツールの勉強をして、それを実際に使える形にするのって、結構ハードルが高いですよね。私もこれまでは新しいツールを触るとなると、つい身構えてしまっていました。
でも、今はAIという心強い味方がいます。AIがいるおかげで、新しいことにチャレンジする心理的なハードルが、以前よりもすごく下がっている気がします。

英語の画面も怖くない！AIを家庭教師にして進めた裏側

さっそくAppSheetを開いてみたのですが、画面が日本語に対応していなくて、最初は「うわ、無理かも……」と一瞬怯みました（笑）。
そこで今回は、AIに頼りながら進めることに。まず「AppSheetでこういう管理をしたいんだけど、そもそも実現できる？」と確認してから、操作画面のスクリーンショットを貼り付けて「初心者向けに分かりやすく解説してほしい」とお願いしながら進めました。
やってみて驚いたのが、AppSheetの手軽さです。 すでにチームで使っていた、ある程度形になっているGoogleスプレッドシートを読み込ませるだけで、自動的にアプリのベースを作ってくれたんです。あとは細かい希望をAIに相談しながら微調整していくだけ。通常業務の合間を縫いながら、わずか2時間ほどでアプリの「土台」を形にすることができました。

自分で作った「ベース」があるから、チームへの共有もサクサク

ここで、「もっと使いやすくするためにチームメンバーの力も借りたいな」と思い、相談してみることに。

実はここでもAIが活きてきました。自分でゼロから「こんなアプリが作りたい」と言葉で説明するのは難しいですが、AIと一緒に作った「動くベース（イメージ）」がすでにあったので、メンバーへの共有やバトンタッチが驚くほどスムーズにできたんです。

バトンを受け取ったメンバーは、そこからさらにサクサクっと（これまたAIの力を借りながら！）アプリを作り込んでくれて、なんと発注の流れまで一気に作ってくれました！いい感じに実用的なアプリへと仕上げてくれたメンバーには、本当に感謝しかありません。

実運用はこれからですが、最初は「すごく高い壁」に見えたことでも、いざ着手してみたら意外とすんなり進んだりして、「今までの苦労は何だったんだ！」と思う瞬間ってありますよね。AIはまさに、その最初の一歩を踏み出すための壁を下げてくれる存在だなと実感しました。

弊社のサービス「Re:lation」でも、AIがチームの頼れる味方に

AIのおかげで、個人でもチームでも、できることがどんどん広がる昨今ですよね。

実は、弊社サービスの顧客対応クラウド「Re:lation（リレーション）」でも、まさにこうした「AIが業務のハードルを下げて、チームを助けてくれる機能」をたくさんリリースしています。

今回のAppSheetの件で、私は「自分の持っている事務知識（スプレッドシート）を、AIの力を借りてアプリという形にしてチームに共有する」という体験をしました。これと全く同じような世界観が、Re:lationのAI機能でも実現できるんです。

例えば、事務職が持っている「よくある質問への回答」や「業務の細かい手順」といった知識。これらをRe:lationの「ナレッジ」として登録しておくと、AIがそれを学習し、お客様からもらったメールの文脈に合わせて最適な返信文を自動で作成してくれます。

これの何が嬉しいかって、他のメンバーへの情報共有がめちゃくちゃ楽になることです。これまでは、営業さんから「〇〇の件ってどう返信すればいい？」と事務員に質問が飛んできて、その都度手を止めて答える……なんていう時間がよくありました。でも、知識をAIに資産化しておけば、営業さんも事務員に質問することなく、AIのサポートを受けながら自分たちでサクッと質の高い回答ができるようになります。

24時間365日、AIが「社員」のように働いてくれる世界へ

さらにRe:lationのAI機能は、社内だけでなくお客様対応の場でも大活躍しています。

よくある問い合わせへの回答をあらかじめナレッジに登録しておけば、お客様から直接問い合わせがあったときも、AIがそのナレッジを参照して24時間365日いつでも自動で応対を完結してくれるんです。

誰かが付きっきりにならなくても、システムとAIが連携して、裏で休まずにお客様の対応をサポートしてくれる――。

かつては「なんだか難しそう」と身構えていたAIですが、今や私たちの通常業務に寄り添い、足りない知識を補い、チーム全体の働きやすさを支えてくれる「一番身近なサポーター」です。

知識を登録しておけば、文脈を読んで自分で考えて動いてくれる。そんな姿を見ていると、これからは「AIがまるで新しい社員の一人のように、一緒に働いてくれる時代」が本当にすぐそこまで来ているのかもしれないな、なんてワクワクしています。

まずは、メンバーが作ってくれた備品管理アプリの実運用を楽しみつつ、これからもRe:lationのAI機能と一緒に、日々の業務をもっと楽しく、もっと便利にしていきたいと思います！