コスト削減するなら、まずは電話の見直しから！Zoom Phoneのメリット・競合比較・費用シミュレーション

会社の電話代はどこまで減らせる？Zoom Phoneの特徴をTeams Phone、Dialpad、Arcstar Smart PBXと比較。100名規模の試算や社用携帯を残す場合の違いから、電話コスト削減の判断方法を解説します。

「経費を減らしたい。でも、営業活動や顧客対応の質は落としたくない」。そんなとき、まず確認したいのが会社の電話です。毎月の請求が当たり前になり、固定電話、社用携帯、保守契約を別々に払い続けていないでしょうか。

コスト削減するなら、まずは電話の見直しから。これは、単に通話料の安い会社へ乗り換えるという話ではありません。会社の番号をどの端末で使うか、古い電話設備を更新する必要があるか、電話後の記録にどれだけ時間を使っているか。電話を取り巻く仕組み全体を確認するという提案です。

その選択肢の一つが、会社の電話をパソコンやスマートフォンで利用できるZoom Phone。本記事では、何が便利なのか、競合とどう違うのか、実際にいくら変わる可能性があるのかを順番に整理します。

先に結論：PBXの更新が近い、社用携帯と固定電話が重複している、外出先でも会社番号を使いたい。このような会社では、電話の見直しを優先する理由があります。一方、携帯回線を残す必要がある会社や、通話量が少ない会社では、Zoom Phoneが最安になるとは限りません。

情報確認日：2026年11月6日。試算は架空の条件による概算であり、導入実績や削減保証ではありません。公開情報の出典は各項目の参照番号と末尾のリンクで確認できます。

1　電話コスト削減で最初に見るべきは「通話料以外」

電話の請求書だけを見ていると、設備や運用に隠れた費用を見落とします。PBXとは、社内の内線や外線の接続を管理する交換機のこと。社内設置型のPBXでは、設備更新、保守、電話機や配線の工事まで含めて考える必要があります。

・回線・通話：固定電話の基本料、携帯への転送料、国内外の発信料。
・設備・保守：PBX、電話機、録音装置の購入・リース・保守と、次回更新費。
・社用端末：携帯端末、SIM、データ通信、端末管理。電話以外の用途も確認。
・変更・運用：入退社時の番号設定、拠点移転、配線工事、管理者の対応時間。
・電話後の作業：メモ、引き継ぎ、顧客管理システムへの入力、録音の聞き直し。

たとえば、固定電話を外出中の社員の携帯へ転送しているなら、回線契約が重複し、転送分の通話料も発生しているかもしれません。逆に、社用携帯を地図、認証、業務アプリでも使うなら、電話サービスを変えても携帯回線は残ります。まず「本当に解約できる契約」を切り分けることが大切です。

電話を見直す好機は、PBXの更新、オフィス移転、携帯契約の更新、人員増減が重なるとき。大きな支出が発生する前に比べると、選べる方法が増えます。

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2　Zoom Phoneとは？会社の電話をアプリで使う仕組み

Zoom Phoneはクラウド型の電話サービスです。会社側に専用PBXを設置する方式に対し、電話機能をクラウド側で提供し、社員はZoom Workplaceアプリなどから発着信します。Web会議の音声を聞くだけの機能ではなく、契約した電話番号・外線サービスを使って一般の電話とやり取りする仕組みです。[1][2]

会社の番号で受けた電話を、オフィスのパソコン、自宅のパソコン、外出先のスマートフォンで扱えるように設計できます。ただし、利用端末とライセンス、番号の割り当て、着信ルールの設定は必要です。「アプリを入れるだけで会社の電話がすべて移る」と考えず、代表番号の受け方まで準備しましょう。

今の電話番号はそのまま使える？

Zoomの日本向け案内では、0ABJ番号（03・06など）やフリーダイヤルの番号移行に対応する一方、050番号のポータビリティは対象外です。番号種別や現在の契約、利用拠点などの条件により継続できるかが変わるため、名刺やWebサイトの番号を残したい場合は、見積もりの前に移行可否を確認してください。[3]

Zoom Meetingsの契約だけで電話も使える？

会議の契約と外線電話の契約は分けて確認します。Zoom Phoneにはライセンス、通話プラン、追加機能の選択があり、全員に同じ契約が必要とは限りません。代表電話を受ける人、発信の多い営業、共用電話など、役割ごとに必要な構成を決めます。[1]

3　Zoom Phoneのメリットは「電話の場所」と「電話後の作業」を変えられること

会社に戻らず、会社番号で対応しやすい

外回りの営業担当が、取引先へ個人の携帯番号を伝えずに会社の電話を扱える。代表電話の担当者が在宅の日も、オフィスの別の社員が伝言を預からずに済む。このように、電話を受ける場所を変えられることが、クラウド化の分かりやすい利点です。実際の運用では、勤務時間外の着信や不在時の代理対応も設定します。

代表電話の受付と振り分けを整理できる

自動受付、コールキュー、共有回線、保留・転送、録音など、ビジネス向けの電話機能が用意されています。「営業は1番、サポートは2番」という案内や担当グループへの振り分けを検討できます。利用できる機能はライセンスや追加契約で変わるため、今の電話で実施している操作を一覧にして照合すると確実です。[1][2]

通話から会議へ、必要な場面で切り替えられる

音声だけでは説明しづらい相談は、通話中メニューからZoomミーティングへの切り替えを選べます。相手の参加環境や必要なライセンスの確認は必要ですが、図や画面を見ながら話したい業務と相性があります。[2]

AI要約で、メモと引き継ぎを助ける

ZoomのAIによる通話要約は、会話の要点や次のステップの整理を支援します。利用には対象アカウントや管理設定などの条件があり、機能を有効にする必要があります。生成結果は確認・編集して使うことが前提です。顧客名、金額、納期などは、要約だけで確定せず元の内容と照合します。[4]

「メモが一切不要になる」よりも、「メモのたたき台を作り、確認して共有しやすくなる」と考える方が実態に近いでしょう。録音や文字起こしの通知、保存期間、閲覧権限も運用に含めます。

電話設備の管理負担を減らせる余地がある

社内の専用PBXを不要にできれば、その設備の保守契約や更新負担を減らせます。ただし、ネットワーク、端末、ヘッドセット、利用者管理までなくなるわけではありません。誰が設定変更を担当するのか、困ったときにどこへ連絡するのかまで決めると、導入後の手間を見積もりやすくなります。

4　競合比較：Teams Phone・Dialpad・Arcstar Smart PBXとどう違う？

比較の軸は、月額単価だけでなく、普段使うツール、発信量、AIの必要性、現在の回線です。ここでは、各社の公開情報をもとに選び方を整理します。音質の優劣や「最安」の順位を示す表ではありません。

サービス ／ 選ぶ理由の候補 ／ 費用比較で確認する項目

Zoom Phone
／Zoomを使う業務と電話をまとめたい。外出先の会社番号対応や通話要約を検討したい。 ／ 番号種別、通話プラン、対象外通話、導入支援、追加機能。

Microsoft Teams Phone
／ Teamsが社内の共通基盤で、電話も同じ環境に寄せたい。 ／ Teamsの既存ライセンス、電話ライセンス、外線接続・通話料。

Dialpad
／ 通話とAI文字起こし・要約を組み合わせ、既存の業務ツールと連携したい。 ／ ConnectとConnect AIの違い、通話料、0ABJ、CRM連携の対象プラン。

Arcstar Smart PBX
／ 既存の電話回線や携帯との組み合わせを含め、内線・外線構成を設計したい。 ／ 契約基本料、端末・着信グループのID数、外線チャネル、通話料、AI等の連携費。

Teams Phoneは、既存のMicrosoft環境を含めて比べる

Microsoftの日本向けページでは、Teams電話スタンダードは1ユーザー月額相当1,499円、年払い、税別で案内されています。ただし、Teams利用のライセンスは別途必要で、外線を使うためのPSTN接続も含めて構成を確認します。この金額だけを、国内発信付きプランと比較すると条件がそろいません。[5]

既存のMicrosoft契約に含まれている機能があれば、追加費用は変わります。今の契約で何を使えるかを確認した上で、電話の追加費用、設定・教育の手間、外線料金を合計するのが公平です。

Dialpadは、AIのあり・なしで価格の意味が変わる

日本向け料金ページのStandardでは、Connectが1ユーザー月額1,000円、Connect AIが2,500円と表示されています。AIによる文字起こしや要約を使いたいなら、比較対象はAIを含む構成です。通話料、番号、契約条件、税区分まで最終見積もりで確認します。[6]

営業チームで使うなら、「文字起こしがあるか」に加えて、顧客管理システムとの連携、入力が必要な項目、管理者が見られるレポートをデモで確認すると、価格差を判断しやすくなります。

Arcstar Smart PBXは、ID単価に外線などを加えて比べる

公式料金では税別の契約基本料5,000円に、1IDあたり500円などを加える構成です。外線サービスの基本料・チャネル・番号・通話料は別の費用になります。着信グループも構成に応じてID数へ含めて確認します。1IDの金額だけを、番号・発信付きのユーザー料金と比較しないことがポイントです。[7]

Zoom Phoneが候補になりやすい会社

Zoomを日常的に使い、会社番号での外出対応と、通話後の記録を一緒に見直したい会社は、Zoom Phoneを比較候補に入れる理由があります。逆に、Teams中心で環境を統一したいならTeams Phone、AI運用と業務連携を重視するならDialpad、回線構成を含めて設計したいならArcstar Smart PBXも併せて検討できます。これは公開機能からの選定上の考察です。

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5　Zoom Phoneの料金は「1人いくら」だけでは決まらない

見積もりでは、利用人数、個別番号の数、050か0ABJか、発信量、代表電話の受け方、追加機能をそろえます。社員が100人いても、100人全員に個別の外線番号や発信定額が必要かは、業務次第です。

元の説明資料には、050のプランが月額2,528円、0ABJのプランが月額3,476円という参考金額が記載されています。ただし、税区分が明示されておらず、現時点の一律の公式販売価格としては扱えません。Zoom公式ブログの過去時点の料金とも条件が異なるため、実際の契約は契約期間、販売窓口、含まれる機能を明記した最新見積もりを優先してください。[8]

・初期費用：番号移行、設定、導入支援、端末・ヘッドセット、必要なネットワーク整備。
・毎月の費用：利用ライセンス、番号、外線、対象外の通話、追加機能、サポート。
・移行時の費用：旧契約の残債・解約費、並行稼働期間、社員への説明と動作確認。

かけ放題も、すべての宛先への発信が対象になるとは限りません。国際通話や特殊番号、利用できない番号は別に確認します。従量制の構成は、発信先ごとの単価と通話量から計算して、定額との差を判断します。

定額と従量の考え方：同じ機能・番号条件で、定額との差額が仮に月1,200円、従量の単価が仮に20円／分なら、単純計算の分岐点は月60分です。これは計算方法を示す架空例で、Zoomの実際の単価ではありません。発信先別料金や課金単位が違えば結果も変わります。

6　100名の会社で費用シミュレーションすると？

ここからは条件をそろえやすくするため、すべて税別とした架空モデルで計算します。実際の価格ではなく、費用の見方を確認するための仮定です。元資料の金額を最新料金に置き換えた見積もりではありません。

モデルの前提

・利用者は100名。仮のライセンス単価を、050向け90名×月2,600円、0ABJ向け10名×月3,500円とする。
・従来構成は、PBX等の更新750万円、保守月4万円、固定回線月3万円、社用携帯50台×月7,000円。
・移行初期費は仮に30万円。既存PC・ネットワークを利用し、追加工事・残債・解約金はないものとする。
・更新・移行費用は、ともに60か月に配分して比較。資金調達費や割引率は考慮しない。
・対象の国内発信は仮の月額に含むと置く。従来側の別途固定電話通話料、対象外通話等はともに未算入。
・携帯50台を廃止するケースでは、業務上利用できる代替端末・通信手段がすでにあると仮定。個人端末利用に伴う追加手当・管理費も発生しない。

月額換算の内訳 ／ 従来構成 ／ 移行後・携帯廃止
設備更新・移行費の60か月配分 ／ 125,000円 ／ 5,000円
PBX保守 ／ 40,000円 ／ 0円
固定回線基本料 ／ 30,000円 ／ 仮の利用料に含む
社用携帯50台 ／ 350,000円 ／ 0円
クラウド電話利用料 ／ 0円 ／ 269,000円
合計 ／ 545,000円 ／ 274,000円

移行後の利用料は、90×2,600円＋10×3,500円＝269,000円。初期費の月額換算5,000円を足して274,000円となります。月額換算の差は271,000円、年額換算では3,252,000円です。これは、更新費を配分した比較であり、毎月の請求額がこのまま271,000円下がるという意味ではありません。

初期費用と、毎月出ていくお金を分ける

現金の支出で見ると、PBXをいま750万円で更新する案に対して、移行初期費は30万円。初期支出差は720万円です。毎月の運用費は、従来420,000円に対して移行後269,000円となり、毎月の支出差は151,000円です。年間の運用支出差は1,812,000円になります。

5年間の総費用は、従来が750万円＋42万円×60か月＝3,270万円、移行後が30万円＋26.9万円×60か月＝1,644万円。差は1,626万円です。月額換算の差271,000円×60か月とも一致します。初期支出差720万円を、月額換算の差にさらに足すと二重計上になるので注意してください。

元資料の試算との関係

説明資料の100名モデルでは、利用料262,280円に移行費の月額換算5,000円を足して267,280円、従来545,000円との差を277,720円としています。年間では3,332,640円で「約333万円」です。本記事の架空モデルとは単価と税の扱いが異なるため、別の計算として区別しています。いずれも実績ではなく、条件付きのシミュレーションです。

7　社用携帯を残すと結果は逆転する

大切なのはここです。携帯電話を廃止できなければ、先ほどの削減額は成立しません。ライセンス構成を同じに保ち、携帯を何台残すかだけ変えて確認します。

社用携帯の扱い ／ 移行後の月額換算 ／ 従来545,000円との差 ／ 5年間の総費用
50台とも廃止 ／ 274,000円 ／ 271,000円削減 ／ 16,440,000円
20台残す ／ 414,000円 ／ 131,000円削減 ／ 24,840,000円
50台とも残す ／ 624,000円 ／ 79,000円増加 ／ 37,440,000円

20台残す場合は、携帯費14万円が残り、5年間の差は786万円の削減です。50台残す場合は、移行後の総費用が従来より474万円高くなります。「クラウド化すれば必ず安くなる」ではなく、重複した契約をどこまで減らせるかで変わります。

PBX更新をしない会社は、さらに条件が変わる

今のPBXをあと5年使え、750万円の更新支出が発生しないなら、従来側からこの750万円を除いて比べます。携帯を廃止するケースでも、5年間の差は1,626万円から876万円に縮まります。過去に購入済みの設備代を、これから払うお金として重ねて数えないことが重要です。保守料が引き続き発生するかも確認します。

携帯の見直しは、機能と端末をセットで考える

地図、業務アプリ、二段階認証、カメラを使う社員では、携帯端末と通信回線が引き続き必要になることがあります。端末を残しつつ通話プランだけ変更できるのか、料金をいくら減らせるのかを、実際の契約条件で置き換えます。廃止を前提にせず、現場が必要な機能から逆算しましょう。

8　10名・30名の会社ならどうか？小規模でも同じ方法で計算する

人数が少ない会社では、発信量と必要な番号の数が価格差につながりやすくなります。次の表も、実際の販売料金ではなく、050向け単価月2,600円、0ABJ向け単価月3,500円という同じ架空条件で計算したものです。

規模と仮の構成 ／ 月額利用料のみ ／ 現在の費用を仮定 ／ 月の差額
10名：050が9名・0ABJが1名 ／ 26,900円 ／ 40,000円 ／ 13,100円削減
30名：050が27名・0ABJが3名 ／ 80,700円 ／ 100,000円 ／ 19,300円削減

この表は携帯費、移行初期費、残債、追加機能、対象外通話を含みません。10名で初期費用を仮に10万円とすると、単純回収期間は100,000円÷13,100円で約7.6か月。差額が毎月変わらないとした場合、累積でプラスになるのは8か月目です。現在の費用が月2万円なら、同じ10名構成では月6,900円の増加になります。

全員が外線発信する必要がない会社では、受電中心の契約や共用電話の構成も含めて見積もります。社員数とライセンス数を機械的に一致させるよりも、電話を使う仕事を先に整理する方が、ムダのない構成に近づきます。

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9　AIの時間短縮は、通信費の削減と分けて考える

電話後の記録時間も見直したいなら、小さく試して実測します。たとえば20名が1日5件、月20日電話し、AIを使った要約の確認まで含めて1件あたり2分短縮できたと仮定します。計算は20人×5件×20日×2分＝4,000分、月約66.7時間です。

時間単価を仮に3,000円と置くと、作業時間の価値は月20万円相当。ただし、人件費の請求がそのまま20万円減るわけではありません。空いた時間を顧客対応に使う、残業を減らすなど、使い方が決まって初めて経営上の効果を評価できます。AIの追加費用や確認時間も考慮します。

試すときは、導入前後で同じ種類の電話を比べ、記録完了までの時間、修正箇所、誤記、引き継ぎ漏れを測ります。要約が速くても確認に手間がかかれば、時間短縮は小さくなります。通信費の差額とは別の欄に記録し、効果を重ねて数えないようにしましょう。

10　導入前に確認したい制約とデメリット

音質は、現場の通信環境で試す

クラウド電話は、利用する端末やインターネット接続の状態に影響を受けます。オフィスのWi-Fiだけでなく、自宅、外出先、混雑する時間帯で試すことが必要です。ノイズ抑制などの機能があっても、接続不良そのものが解消するとは限りません。重要な部署では有線接続や予備の通信手段も検討します。

緊急通報と特殊番号には別の手段を用意する

Zoomの日本向け番号要件では、110・119・118や0570などへの発信に制限が示されています。Zoom Phone経由で発信できることを前提にせず、携帯電話の通常通話など、利用できる連絡手段を確保し、社員へ周知します。接続方式を変える場合も、その構成での発信可否を確認してください。[3]

FAXや既存機器をひとまとめに移さない

FAX、ドアホン、警備設備などが現在の電話回線を使っている場合は、電話アプリへの移行とは別に確認します。既存機器の対応、回線の残し方、追加機器が必要かを調べます。「電話回線を全部解約したら、別の設備が動かなくなった」という事態を防ぐためです。

録音・AIの使い方と、保存ルールを決める

誰の会話を録音するか、相手へどう案内するか、誰が閲覧できるか、いつ削除するかを決めます。長く保存できることと、長く保存すべきことは別です。AI要約についても、利用対象、通知、確認担当、顧客情報の扱いを決めて運用します。[4]

コールセンター用の機能とは分けて見積もる

通常の会社電話と、大量の問い合わせを受けるコンタクトセンターでは必要な機能が違います。詳細な応答率管理、高度な分析、複数チャネルの対応などが必要なら、追加機能やZoom Contact Centerを含めて要件を確認します。Zoom Phoneの標準契約だけですべて満たすとは限りません。[8]

11　失敗しない見直しは、請求書の棚卸しから始める

・① 請求書を集める：固定回線、PBX・電話機、保守、録音、社用携帯を一覧化。直近3か月と契約更新日を確認する。
・② 必要な運用を決める：代表番号、個別番号、同時通話、受電担当、発信量、在宅対応、FAX等の要件を整理する。
・③ 同じ条件で見積もる：各社へ同じ要件を渡し、初期費・毎月費・5年総額を比較。携帯を残すケースも出す。
・④ 少人数で試す：営業時間内外の着信、転送、外出先の音声、AI要約の確認まで、実際の仕事で試す。
・⑤ 切り替えて振り返る：番号移行と着信確認後に不要契約を整理し、1か月後・3か月後に実際の費用と工数を確認する。

見積もり依頼には、現在の電話番号と契約会社、利用人数、拠点、月の発信量、残したい携帯台数を添えると比較が進みます。旧回線を先に解約せず、番号移行の手順と完了確認の方法を合わせて確認しましょう。

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12　Zoom Phoneと電話コスト削減のよくある質問

Q　Zoom Phoneに変えれば必ず電話代は下がる？

必ず下がるわけではありません。社用携帯を残す、追加機能を使う、現在の通話量が少ないといった条件では、総額が上がる場合もあります。初期費用と5年間の運用費用で比べて判断します。

Q　会社の固定電話番号を残せる？

番号種別などの条件によります。Zoomの日本向け案内では0ABJ等の番号移行に対応していますが、050はポータビリティの対象外です。移行可否を先に照会し、現在の番号を使えると確認してから進めます。[3]

Q　社員の個人スマホを使えば、社用携帯は不要？

個人端末の利用を前提にできるとは限りません。業務アプリ、通信費の負担、端末管理、紛失時対応、社員の同意などを確認します。会社の端末や回線を残す方が適切な部署もあります。

Q　競合比較で一番重要なことは？

番号、通話、AI、必要なライセンス、端末、導入支援を同じ範囲にそろえることです。表示される月額単価だけでなく、今ある契約から何を解約できるかまで含めると、比較の精度が上がります。

Q　まず何から始めればいい？

直近3か月の固定電話と社用携帯の請求書、PBX・保守の契約書を確認することから始められます。必要な番号、携帯を残す人数、設備の更新予定が分かれば、見積もりに必要な材料がそろってきます。

電話の見直しは、顧客対応を続けながら固定費を点検する機会

コスト削減するなら、まずは電話の見直しから。毎月払っている固定費と、次に発生する設備更新を一緒に確認できるためです。Zoom Phoneは、会社番号で場所を選ばず対応したい会社や、通話後の記録まで改善したい会社にとって、有力な比較候補になります。

大きな削減額を見る前に確認したいのは、自社では何を残し、何を減らせるか。携帯を廃止できる場合と残す場合を並べ、必要な機能を満たす構成で総費用を比べてみてください。まずは請求書を集めて、電話にかかる費用の全体像を見えるようにする。そこから、無理のないコスト削減が始まります。

#ZoomPhone #クラウドPBX #電話代削減 #コスト削減 #固定費削減 #業務効率化

出典と試算について

公開情報は2026年11月6日に確認。以下の各ページは更新される場合があります。本文の製品選定に関する評価は、公開情報をもとにした編集上の考察です。導入体験や実測結果として書いたものではありません。図版は本記事用に新規作成しています。

構成・参考試算の元資料：提供されたZoom Phone説明資料のPDF実ページ4、8〜20。参考単価は実ページ16、100名モデルは18〜19。本文の金額は資料例と本記事の架空モデルを区別し、資料の顧客事例や実績値は転載していません。

本記事の架空モデルは税別。未算入項目は対象外通話、番号関連の諸料金、通信回線・端末の追加費用、解約費・残債、追加サポート・機能など。実際の契約で発生する項目は見積もりに加えて再計算してください。

[1] Zoom Technical Library　ライセンス、通話プラン、アドオン
https://library.zoom.com/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons

[2] Zoom Technical Library　Zoom WorkplaceアプリのZoom Phone
https://library.zoom.com/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app

[3] Zoom　日本における電話番号要件
https://www.zoom.com/ja/phone-number-requirements/japan/

[4] Zoomサポート　AIによる通話要約を使用する
https://support.zoom.com/hc/ja/article?id=zm_kb&sysparm_article=KB0084464

[5] Microsoft　Teams電話のプランと価格
https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-teams/microsoft-teams-phone

[6] Dialpad　日本向け料金プラン
https://www.dialpad.com/jp/pricing/

[7] NTTドコモビジネス　Arcstar Smart PBXの料金
https://www.ntt.com/business/services/voice-video/voip/smartpbx/charge.html

[8] Zoom　Zoom Phoneのメリット・デメリット解説
https://www.zoom.com/ja/blog/zoom-phone-explained/

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