クラウドPBX13サービス比較｜特徴・料金の見方・失敗しない選び方

会社の電話をスマホやパソコンで使いたい。古いビジネスフォンの更新費を見直したい。電話対応の記録や引き継ぎも効率化したい。そんな課題の選択肢になるのが、クラウドPBXです。

一方で、クラウドPBXを検索すると、料金の安さ、AIの便利さ、多拠点への対応など、さまざまな特徴が並びます。「結局、自社はどれを選べばよいのか」と迷いやすいのも事実です。

この記事では、Zoom Phoneを先頭に、提供資料に掲載された主要13サービスを比較します。電話の基本機能、会議・チャットとの統合、AIによる通話分析、国内の電話運用など、それぞれの特徴を公式情報で補い、向いている企業と契約前の確認点をまとめました。

【比較のポイント】まず結論：Zoomを使う仕事と電話をまとめたいならZoom Phone、Teams中心ならTeams Phone、営業の通話分析を重視するならMiiTel PhoneやDialpadなどが比較候補になります。最適なサービスは、必要な番号、受電・発信の量、使う人数、既存ツールで変わります。掲載順は性能や価格の順位ではありません。

情報確認日：2026年11月10日。本文の用途分類と「向いている企業」は、提供資料と各社の公開情報に基づく編集上の考察です。独自の導入体験や実測ランキングではありません。

クラウドPBXとは？会社の電話交換機をクラウドで使う仕組み

PBXは、会社の外線と内線を接続し、電話を担当者へ振り分ける交換機です。クラウドPBXでは、その機能をインターネット経由で利用します。利用者は、対応するスマートフォン、パソコン、IP電話機などで会社の電話を扱います。

社内設置型PBXは社内の設備を使い、クラウドPBXはインターネット経由で交換機能を利用します。クラウド型では端末や場所の選択肢を広げられますが、利用料だけでなく外線・通話・初期設定等も含めて費用を確認します。いずれも障害時の連絡手段の設計が必要です。

クラウドPBXとIP電話は何が違う？

IP電話は、IPネットワークを使って音声を伝える仕組みを指します。クラウドPBXは、内線、保留・転送、自動音声応答、代表電話の振り分けなど、組織で電話を使うための機能を提供するものです。電話番号を一つ取得するだけの用途と、複数人で代表電話を受ける用途では、必要な構成が違います。

「工事不要」「番号そのまま」は条件を確認する

専用交換機を置かずに始められるサービスでも、番号移行、本人確認、ネットワーク調整、既存機器との接続が必要な場合があります。今の電話番号を残せるか、FAXやドアホンをどうするかを、サービス選定と同時に調べておきましょう。

クラウドPBXの選び方は4つの目的から整理する

・会議・チャットもまとめる：Zoom Phone、Microsoft Teams Phone、Dialpad、Webex Calling。普段のコミュニケーション環境とのつながりを比較する。

・AIで電話業務を改善する：MiiTel Phone、Dialpad、Zoom Phone、VoiceXなど。文字起こし、要約、分析、教育支援のどこまで必要かを決める。

・代表電話や多拠点の運用を整える：BIZTEL、トビラフォン Cloud、MOT/TEL、Arcstar Smart PBXなど。着信制御、録音、既存回線との組み合わせを確認する。

・必要な構成で小さく始める：03plus、ナイセンクラウド、GoodLineなど。少人数時の総額と、人数が増えたときの費用を比べる。

この分類は入口です。たとえば、VoiceXにもAIによる要約・分析があり、GoodLineにも録音やIVRがあります。「シンプル型だから機能が少ない」といった決めつけを避け、必要な仕事を実現できるかで選びます。

元資料の価格マッピングは参考図として見る

【比較のポイント】次の図は、提供資料の6ページ目をそのまま掲載した参考図です。図中の金額は現在の同一条件の見積もりではありません。1人・1端末・1契約などの課金単位や、電話番号・通話料・AIの含有範囲が異なるため、横位置をそのまま安さの順位として読まないでください。本文の各社説明と公式リンクを合わせて確認してください。

例として、原図では03plusが980円〜ですが、今回確認した公式料金ページには1台月額1,280円の表示があります。また、Arcstar Smart PBXは、契約基本料とID利用料に外線関連費用を加える方式です。原図の「1ユーザー単価」だけでは総額を比較できません。[12][11]

クラウドPBX13サービスの特徴を一覧で比較

Zoom PhoneはZoomとの業務統合、Teams PhoneはTeams基盤への集約、Dialpadは通話とAI・業務ツール連携、Webex CallingはCiscoのコラボレーション環境との統合が比較ポイントです。

MiiTel Phoneは電話解析と営業改善、BIZTELは電話受付とコンタクトセンター、トビラフォン Cloudは番号管理と通話データ、MOT/TELはスマホ内線と多拠点連携、Arcstar Smart PBXは既存回線も含めた構成に注目して比較します。

03plusは固定番号のアプリ利用、ナイセンクラウドは離れた場所での代表電話・内線、VoiceXは会社電話とAIのデータ活用、GoodLineは録音・IVRを含む電話運用が比較ポイントです。いずれも必要な端末・番号・機能をそろえた総額で確認します。

以下では、13サービスを同じ観点で紹介します。Zoom Phoneを最初の注目サービスとして取り上げ、そのほかのサービスも得意な用途と確認事項を具体的に見ていきます。

1　Zoom Phone｜会社の電話とZoomの仕事環境をつなぐ

特徴：Zoom Phoneは、Zoom Workplaceと組み合わせて会社の電話を利用するクラウド電話サービスです。対応アプリ・端末からの発着信や、代表電話の振り分け、転送、録音などを備え、電話を扱う場所の選択肢を広げられます。会議やチャットと電話を同じ業務環境で扱いたいときに比較しやすいサービスです。[1]

AI面では、対象アカウントと管理設定などの条件を満たすと、通話要約や次のステップの整理を利用できます。電話後に顧客へ何を伝えるか、誰が対応するかを共有するための補助になります。要約は、人名・金額・期限などを確認してから使いましょう。[2]

向いている企業：Zoomを日常的に使い、外出先でも会社番号で対応したい会社。電話、会議、通話後の記録まで、社員の作業の流れをそろえたい会社が候補です。営業担当が受けた電話を、必要に応じて会議や社内共有へつなげる使い方を検討できます。

確認点：番号種別、個別番号の要否、発信定額か従量か、追加機能をそろえて見積もります。高度な営業分析や本格的なコンタクトセンターは別製品・追加契約も含めて確認します。日本向け案内では050の番号移行や110・119・118、0570などの発信に制約があるため、必要な連絡先へ発信できる構成かも確認してください。[3]

2〜4　会議・チャットと電話をまとめたい企業の候補

Microsoft Teams Phone｜Teams中心の会社で電話も集約

特徴：Teamsの環境で電話を扱い、自動応答や通話キューなどを使えるサービスです。外線接続には通話プラン、オペレーター接続、ダイレクトルーティングなどの方式があり、既存環境に合わせて構成を選びます。[4]

向いている企業：チャット、会議、社内の情報共有がTeamsに集まっている会社。社員が使うツールを増やす負担を抑えつつ、外線電話も統合したい場合の候補です。

確認点：電話ライセンスだけで完結するとは限りません。Teamsの利用ライセンス、PSTN接続、通話料金を合計します。AIや録音の要件も、対象製品と契約を確認します。既存契約に含まれる権利があれば、追加費用の考え方が変わります。

Dialpad｜通話とAIによる記録・業務連携を組み合わせる

特徴：音声通話、チャット、ミーティングを扱い、AIによる文字起こしやサマリー生成を組み合わせられるサービスです。公式料金ではConnectとConnect AIが分かれており、CRM連携などはプランによって範囲が異なります。[5]

向いている企業：電話内容を残して共有し、営業や顧客対応の仕事に使いたいチーム。AIを使う担当者と、基本の通話機能でよい担当者の要件を分けて考えたい場合にも比較候補になります。

確認点：AIを含まない基本料金と、AI付き料金を同じものとして比較しないこと。Google WorkspaceやMicrosoft 365、CRMとの連携、0ABJ番号や通話料、必要なプランと契約条件を確認します。

Webex Calling｜Ciscoの業務基盤に電話を組み込む

特徴：Ciscoが提供するクラウド通話サービスで、Webexのコラボレーション環境と組み合わせて利用します。PSTNの接続方法や対応端末などを含め、企業の電話構成を設計できることが比較のポイントです。[6]

向いている企業：Cisco製品やWebexを利用している会社、多拠点の電話を共通の仕組みで運用したい会社。既存のネットワークや端末を含めて、移行後の管理を考えたい場合に候補になります。

確認点：日本で使う番号・外線接続、既存電話機、拠点ごとのネットワーク、必要なライセンスをセットで確認します。資料の月額目安だけで判断せず、販売パートナーの構成とサポートを含めた見積もりで比べます。

5　MiiTel Phone｜通話データから営業と応対を改善

特徴：電話の解析に軸を置き、会話の記録、振り返り、営業や顧客対応の改善を支援するサービスです。公式情報では、議事録の自動生成やCRMへの自動連携によって、架電後の作業を支援すると案内されています。[7]

向いている企業：インサイドセールスの育成、チームの会話の振り返り、応対品質の改善を進めたい会社。「電話を受けられるようにする」だけでなく、会話から次の営業活動につなげたい場合に比較する価値があります。

確認点：代表電話の運用、必要な番号、録音・分析の対象、CRMに残せる項目、利用人数と費用を確認します。AIの出力を見るだけで終わらず、管理者がレビューする時間や教育の進め方も決めると、導入目的が明確になります。

6〜9　代表電話・多拠点・国内の電話運用を整える候補

BIZTEL｜問い合わせ窓口と電話応対を整える

特徴：ビジネスフォンやコールセンター向けのサービスを展開し、IVR、録音などの電話運用機能を用意しています。応対を記録し、管理者が振り返りや教育に使う体制を作りたいときの比較候補です。[8]

向いている企業：問い合わせを複数人で受け、電話受付のルールや応対品質を管理したい会社。通常の会社電話に加えて、コールセンターの運用も検討する企業に向いています。

確認点：BIZTELビジネスフォンとBIZTELコールセンターを区別し、必要な同時通話数、録音容量・期間、外部連携を見積もります。1席の単価と契約全体の基本料を混同せず、必要なプランを確認します。

トビラフォン Cloud｜会社電話の管理と通話の記録をまとめる

特徴：市外局番や050など複数の番号を管理し、通話内容のテキスト化や自動要約も案内しているクラウド電話サービスです。会社の電話環境を整えることと、電話内容を把握することを合わせて検討できます。[9]

向いている企業：代表電話や部署の番号を整理し、通話の記録・共有を改善したい会社。スマートフォンでの電話利用と、管理者側の運用の両方を確認したい企業が候補です。

確認点：番号やIDの数、同時通話数、テキスト化・要約の利用条件と追加費用を確認します。資料で紹介される「迷惑電話対策」などは、別製品のトビラフォン Biz等との機能混同がないよう、Cloudの対象機能として照合します。

MOT/TEL｜スマホ内線化と店舗・事業所の電話をつなぐ

特徴：スマホ内線化、PC電話、電話帳、保留・転送などに加え、インターネットFAXや業務ツールとの連携を展開しています。全通話録音やAIテキスト化、IVRなどの追加機能も案内されています。[10]

向いている企業：複数店舗や事業所、外出中の社員の電話をつなぎたい会社。電話に関連する社内業務を含めて、必要な連携を組み合わせたい場合の候補です。

確認点：端末数で組まれたプランは、1ユーザー料金のサービスと計算方法が違います。使える端末数、外線契約、初期費用、オプションをそろえて比較します。既存番号の継続方法と、必要な機器・工事も確認しましょう。

Arcstar Smart PBX｜既存の回線・携帯と組み合わせて設計

特徴：NTTドコモビジネスのクラウドPBXで、内線の仕組みと外線サービスなどを組み合わせて利用します。スマートフォンやIP電話機、オフィスリンクとの連携など、構成に応じた使い方を検討できます。[11]

向いている企業：既存回線や携帯サービスとのつながりを確認しながら、複数拠点の電話を整理したい会社。電話機を残す部署とスマホを使う部署を組み合わせたい場合にも候補になります。

確認点：税別の契約基本料5,000円と1IDあたり500円に、外線サービス、チャネル、番号、通話料等を加えます。着信グループもID数に関係するため、社員数だけで総額を計算しないことがポイントです。

10〜13　少人数の運用や会社電話の見直しから始める候補

03plus｜固定電話番号をアプリなどで使う

特徴：固定電話番号をスマホアプリや対応電話機などで使うサービスです。公式料金では、基本料にプラン・オプションや通話料を加える仕組みが示され、端末・番号の追加や10分かけ放題などを選べます。[12]

向いている企業：開業時の会社番号の用意や、少人数で固定電話番号を使いたい事業者。必要な端末と付加機能から構成を考えたい場合に候補になります。

確認点：アプリからの発信と対応電話機からの発信では料金条件が異なる場合があります。大人数向けの03plusエンタープライズも別に提供されているため、法人規模と運用に合わせて選びます。[13]

ナイセンクラウド｜離れた場所でも代表電話をチームで受ける

特徴：スマホ、PC、電話機を内線化し、離れた場所の端末でも会社番号への着信を受けられるサービスです。複数の端末を鳴らしてチームで対応する使い方を公式サイトで紹介しています。[14]

向いている企業：事務所、店舗、自宅、外出先で代表電話を分担したい会社。社員のいる場所が変わっても、電話の受け方をそろえたい場合に候補になります。

確認点：資料の「低価格・シンプル」という分類だけで判断せず、内線数に応じたプランと電話回線・接続方法を確認します。回線の組み合わせによって機器が必要になる場合があり、初期費と月額の両方に影響します。[15]

VoiceX｜会社電話のクラウド化と通話データの活用

特徴：スマートフォンやPCで会社電話を扱うクラウドPBXです。公式サイトでは、通話のテキスト化に加え、生成AIによる要約・分析・判定なども紹介しています。基本の電話運用だけでなく、通話内容の把握まで比較できます。[16]

向いている企業：電話番号や端末の使い方を見直しながら、通話内容の記録・可視化も進めたい会社。元資料ではシンプル型に分類されていますが、現在のAI関連機能も含めて検討したいサービスです。

確認点：番号の継続条件、基本料、利用者・端末、通話料、AIの契約範囲をそろえます。AIを含む構成と基本電話のみの構成を分け、導入支援や日々の設定変更を誰が担当するかも確認してください。

GoodLine｜録音やIVRも含めて会社電話を整理

特徴：保留・転送といった基本機能に加え、IVR、録音、通話の見える化などを用意するクラウドPBXです。代表電話の取り次ぎや、着信・応対状況の把握を進めたいときに比較できます。[17]

向いている企業：小規模で始めながら、電話の受付ルールや記録も整えたい会社。少人数向けと通常の構成を比べ、必要な内線数に合わせて選びたい場合の候補です。

確認点：公式料金では、2内線のSOHOプランと、契約基本料＋内線料の通常プランなどが分かれています。番号・通話料、既存回線を使う構成の機器費用等を加えて比較します。資料の1人あたり目安とは、計算の基準が異なります。[18]

クラウドPBXの料金比較は「同じ条件の総額」で行う

クラウドPBXの料金には、ユーザー単位、端末単位、内線数のパック、契約基本料＋ID料金など、複数の課金方式があります。「月1,000円」と「月5,000円」を見ただけでは、どちらが自社で安いかは決まりません。

・利用人数と端末数：1人がPCとスマホを使う場合の数え方。
・電話番号と同時通話数：番号数と同時に話せる件数を別々に確認。
・外線と通話料：固定電話・携帯・国際・特殊番号、受電料の有無。
・付加機能：録音の保存条件、文字起こし、AI要約、CRM連携、レポート。
・初期・移行費：設定、番号移行、機器、導入支援、旧契約の残債や解約費。

公式料金の表示例でも、含まれる範囲は違う

Teams電話スタンダードは、公式ページでは1ユーザー月額相当1,499円、年払い、税別ですが、Teamsの利用権やPSTN接続も確認が必要です。Dialpad StandardはConnectが1,000円、Connect AIが2,500円の月額表示で、AIを含むかに違いがあります。金額の見た目より、必要な機能を含む構成で比べることが大切です。[4][5]

架空の30名モデルで、比べ方をシミュレーション

計算方法だけを見るため、実在サービスと対応しない架空の例を置きます。A構成は1人月2,000円×30名＝60,000円、B構成は契約基本料10,000円＋1人月1,200円×30名＝46,000円。Aは必要機能込み、Bは同じ機能を追加するため月20,000円かかると仮定すると、Bの合計は66,000円です。税別・同じ外線条件とした仮定で、表示単価が低いBの方が月6,000円高くなります。

さらに、初期費がAは100,000円、Bは300,000円なら、3年間の合計はAが2,260,000円、Bが2,676,000円。差は416,000円です。通話料など双方で同額と置いた項目は除外しています。実際の比較では、各社の見積もりに置き換えて計算します。

コスト削減するなら、まずは電話の見直しから

電話の見直しは、毎月の料金だけでなく、PBX更新、社用携帯、転送、電話後の記録まで点検する機会です。ただし、携帯を業務アプリや認証に使っていれば、クラウド化後も端末・通信契約が残ります。「廃止できる契約」と「業務に必要な契約」を分けて、削減可能な額を見積もりましょう。

導入前に確認したい5つのポイント

・番号：今の番号の移行可否、新規番号、対応地域、切替手順を確認。
・品質：オフィス・在宅・外出先で、混雑時間も含めて実際の通話を確認。
・運用：営業時間外、担当者不在、転送、キュー、同時通話を確認。
・データ：録音・AI利用の通知、閲覧権限、保存期間、削除ルールを設定。
・継続利用：障害時の連絡、緊急通報、FAXなどの既存機器、サポートを確認。

とくにAIは、機能があることと、社内の業務で使えることを分けて考えます。要約の修正にかかる時間や、顧客情報の扱い、CRMへ残す項目を実務で確認すると、導入後の運用が具体的になります。緊急通報の可否はサービスと接続方式ごとに確認し、代替の連絡手段も社員へ共有します。

クラウドPBX比較でよくある質問

Q　クラウドPBXで一番おすすめのサービスは？

利用目的によって変わります。Zoomを利用する業務とまとめたいならZoom Phone、Teams基盤ならTeams Phone、営業の通話分析ならMiiTel Phoneなど、現場の仕事から候補を絞ります。代表電話の運用や小規模の費用に重点を置く場合は、国内サービスも同じ条件で比較しましょう。

Q　クラウドPBXにすれば電話代は必ず安くなる？

必ずではありません。端末・携帯回線が残る、AIや録音の追加費が必要、現在の通話量が少ない、といった場合は費用が上がることもあります。更新費・運用費・移行費を合算した総額で判断します。

Q　会社の電話番号をそのまま使える？

番号種別、地域、現在の契約、移行先サービスで変わります。番号が変わると困る会社は、先に移行可否を照会します。移行完了前に旧回線を解約せず、各社の手順に従って切り替えます。

Q　スマホだけで運用できる？

対応サービスでは可能ですが、受電を分担する人数、必要な同時通話数、勤務時間外の扱い、端末の電源・通信環境を確認します。個人スマホを利用するなら、通信費や端末管理のルールも必要です。

Q　比較の最初に用意するものは？

現在の請求書、番号一覧、使う人数・端末数、発信量、必要な機能です。候補を2〜3サービスに絞り、同じ要件で見積もりと試用を依頼すると比較しやすくなります。

自社の電話業務から、クラウドPBXを選ぼう

クラウドPBX選びでは、機能の数よりも、自社の仕事でどう使えるかが重要です。Zoom Phoneは、電話とZoomの仕事環境をまとめたい企業にとって、最初に比較したい候補の一つです。一方、Microsoft環境への統合、AI分析、国内の受付運用、少人数での導入には、それぞれ特徴のあるサービスがそろっています。

まずは今の電話にかかる費用と困りごとを書き出し、必要な番号・端末・機能を決めてみてください。同じ条件の見積もりと現場での試用を並べることで、自社に合う選択肢が見えやすくなります。

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参考資料と公式情報

提供資料「zoomphoneの競合比較」の実ページ1〜7を構成の参考にし、13サービスの詳細を各社の公式サイトで補いました。原資料には2024年5月時点と記された機能比較が含まれるため、「45機能すべて標準」などの採点は現行の検証済み評価として転記していません。本文中の参照番号は、以下の公式情報に対応します。確認日は2026年11月10日です。

元資料の価格マップ以外の図版は本記事用に新規作成しています。用途分類は編集上の整理で、機能の有無や品質を実測して格付けしたものではありません。契約条件や料金は変更されるため、申し込み時の正式見積もりで確認してください。

[1] Zoom Phone 製品情報
https://www.zoom.com/ja/products/voip-phone/

[2] Zoomサポート AIによる通話要約
https://support.zoom.com/hc/ja/article?id=zm_kb&sysparm_article=KB0084464

[3] Zoom 日本の電話番号要件
https://www.zoom.com/ja/phone-number-requirements/japan/

[4] Microsoft Teams 電話 製品と価格
https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-teams/microsoft-teams-phone

[5] Dialpad 日本向け料金と機能
https://www.dialpad.com/jp/pricing/

[6] Cisco Webex Calling データシート
https://www.cisco.com/c/ja_jp/products/collateral/unified-communications/webex-calling/datasheet-c78-742056.html

[7] MiiTel Phone 製品情報
https://miitel.com/jp/service/phone/

[8] BIZTEL ビジネスフォンの機能
https://biztel.jp/bp/functions/

[9] トビラフォン Cloud 製品情報
https://tobilaphone.com/biz/cloud/

[10] MOT/TEL 機能と料金プラン
https://www.mot-net.com/mottel/plan

[11] Arcstar Smart PBX 料金
https://www.ntt.com/business/services/voice-video/voip/smartpbx/charge.html

[12] 03plus 料金
https://03plus.net/price/index.html

[13] 03plus エンタープライズ
https://03plus.net/enterprise/

[14] ナイセンクラウド 製品情報
https://naisen.jp/

[15] ナイセンクラウド ご利用料金
https://naisen.jp/charge.html

[16] VoiceX 製品情報
https://voicex.jp/

[17] GoodLine 機能一覧
https://good-line.jp/function/

[18] GoodLine 料金体系
https://good-line.jp/price/