創業者の教え、私の答え #29受け継がれた想い 「聞く、その先に」
「社長を呼んで来い」
お客様から、
そう言われたそうです。
営業の彼は、
少し申し訳なさそうに私に言いました。
「一緒にお客様のところへ行ってください。」
彼は、
人との関係をつくることが得意な営業です。
私自身、
彼がお客様との関係で困っている姿を
ほとんど見たことがありませんでした。
だから、
私も少し意外でした。
思えば、
彼の営業に私が同行するのは、
これが初めてでした。
車の中の彼は、
いつもより少し緊張しているように見えました。
申し訳ないという気持ちも、
あったのだと思います。
でも、
そんな道中で彼は、
お客様とのこれまでのやり取りを
いろいろと話してくれました。
どんな話をしてきたのか。
何を頼まれてきたのか。
何を喜んでもらえたのか。
その話を聞いているうちに、
私は一つ感じたことがありました。
この人は、
本当に人と関わることが好きなんだな。
だからこそ、
私は父のある言葉を思い出しました。
「話し上手より聞き上手。
聞き上手より聞き出し上手。」
父がよく、
営業の社員に言っていた言葉です。
言葉にすると簡単です。
でも、
私自身もできているかと聞かれれば、
自信はありません。
相手が話していることを聞くことと、
相手が本当に思っていることを聞き出すことは、
きっと違うのでしょう。
たくさん話して、
良い関係を築いているつもりでも、
どこかですれ違うことはある。
今回のことも、
そんな小さなすれ違いが
積み重なった結果だったのかもしれません。
実際にお会いし、
二人でお詫びをしました。
すると社長は、
今回のことについて話したあと、
こんなことを言ってくれました。
「今回のことはあったけれど、
彼がこれまで動いてくれたことには、
本当に感謝しています。」
帰りの車の中で、
行きより少し表情のやわらいだ彼に、
私は言いました。
「お互い、これからも学んでいこうね。」
父が言っていた、
「聞き出し上手」になること。
きっとそれには、
終わりがないのだと思います。
相手が変われば、
答えも変わる。
営業の彼も、
社長の私も、
まだまだ学んでいる途中です。
