納得と説得の違いの大切さ

介護の現場にいると、いつも感じることがあります。

同じことをお願いするのでも、「納得してもらえたかどうか」で、その方の表情や反応が、まるで違うんです😳

これ、感覚だけの話じゃありません🧠

心理学には「認知的不協和理論」という、有名な考え方があります。人は、自分の考えや行動に矛盾を感じると、不快感を覚える。そして、その矛盾を解消し、心の中で一貫性を取り戻そうとする。これが「納得する」というプロセスの正体だとされています。

面白い実験があります。つまらない作業をした人に、「面白かった」と嘘をついてもらう実験です。この時、報酬を多くもらった人より、少ない報酬しかもらえなかった人の方が、後から「本当に面白かった」と、自分の中で納得してしまう傾向が見られました。理由が乏しいほど、人は自分の行動に、無理やりにでも意味づけをして、納得しようとするんです。

これは、私たちの日常でも、よくあることです。長い行列に並んでから食べた料理は、たとえ味が普通でも「美味しかった」と感じやすい。それも、この心理と同じ仕組みだと言われています。

「説得」と「納得」は、全く別物です💭

もう一つ、大事な違いがあります。それは「説得」と「納得」の違いです。

説得とは、相手を自分の考えに導こうとする、外側からの働きかけです。一方、納得とは、自分自身の内側で、理解し、受け入れていくプロセスです。人は、誰かに説得されるより、自分の言葉で、自分の中で納得してから行動したい生き物なんです。

これ、介護の現場にも、そのまま当てはまります。

現場で、いつも実感していること😊

例えば、入浴をお願いする時。「時間だから入りましょう」と、こちらの都合だけを伝えると、抵抗される方が多いです。

でも、「さっぱりすると、気持ちいいですよ」「今日は少し汗をかきましたね」と、その方が自分の中で「そうか、入った方がいいかも」と納得できる声かけをすると、驚くほどスムーズに応じてくださることがあります。

小さなことです。でも、この「納得できるかどうか」の差が、その方の行動や、表情を、大きく左右するんです🌸

医療の世界でも、大切にされている考え方です🏥

これは、医療の現場でも、重視されている考え方です。インフォームドコンセントという言葉、聞いたことがある方も多いと思います。日本語では「納得診療」とも訳されます。医師から説明を受け、患者自身が理解し、納得した上で治療を選ぶ。この「納得」こそが、患者中心の医療の、最も根本にある考え方だとされています。

高齢者の意思決定支援に関するガイドラインでも、繰り返し説明すること、図や表を使って分かりやすく伝えること、そして本人が正しく理解し、納得できているかを確認することが、繰り返し強調されています。

つまり、年齢や状況に関わらず、人は「納得」することで、初めて前向きに、その物事に向き合えるということなんです。

大きなことじゃなくても、いいんです🌷

正直、これは、命に関わる大きな決断だけの話ではないと思っています。

食事の時間、着替えのタイミング、今日のレクリエーションに参加するかどうか。そんな、日々の小さな場面一つひとつでも、「なぜ、それをするのか」を、その方が自分の中で納得できるかどうかで、反応は大きく変わります。

「言われたから、仕方なくやる」のか、「自分でも、そうしようと思えたから、やる」のか。同じ行動でも、その中身は、全く違うものになるんです。

最後に🙏

納得できることは、決して大きなことだけではありません。小さな一言、小さな説明の積み重ねが、その方の毎日を、穏やかにも、頑なにも変えていきます。

これは、高齢者だけでなく、私たち自身にも、同じことが言えると思います。誰かに何かを伝える時、相手が「納得できているか」を、少しだけ意識してみませんか。

あなたにも、納得できたことで、行動が変わった経験はありますか。コメントで聞かせてください😊

最後まで読んでくださって、ありがとうございます。現場で感じたこと、これからも、正直に、丁寧にお伝えしていきたいと思っています。もしよければ、フォローして、また次の記事も覗きにきてもらえたら嬉しいです🌸