#18　コミュニケーションは「話す力」だけじゃない。

コミュニケーションの本質ってなんなのだろうか。
とふと疑問を持つことがあります。

初めて知ったのですが、日本には、日本コミュニケーション能力認定協会という一般財団法人があり、
そこに書かれていたコミュニケーションの本質とは、

なるほど。

コミュニケーションというものは手段であり、なんのための手段かというと、信頼関係を築くことが目的である。
ということなのだと、自分なりに解釈をしました。

そうすると、よく就労支援の場で見かける「コミュニケーションが苦手」と思われる方、結構いらっしゃるのですが、
そんなにコミュニケーションが苦手と思わなくてもよいのではと思ったりします。

そんなことを、今回の記事では、就労移行支援の現場を見ている目線で紐解きながら書いていきたいと思います。

マズローの5段階欲求説との関係

日本コミュニケーション能力認定協会のホームページにも書いてありましたが、
マズローの5段階欲求説との関係が信頼関係を築く、そしてそのためには人の欲求が結びつくということがあります。

社会的欲求を満たすには、どこかに所属をしているということになり、
所属をしたいということは、誰かと関わるということが発生します。

つまり、人と関わるうえでは何かしらのコミュニケーションが発生しています。

例えば私がいる就労移行支援事業所で例えるなら、
事業所に通っているということで、既にコミュニケーションをとっていることになります。

そして、マズローの5段階欲求説に関しては、
まさに誰かから認められるということ。
つまり、人から称賛の言葉を受けるということは、誰かと関わりを持てているということになり、
人と信頼関係を深めていくという過程になっていくわけです。

コミュニケーションが苦手と思っている人の本質

ではなんで、コミュニケーションが苦手という人が多くいるのだろうか…
もしかしたら、信頼関係を築くためには、上手に話さないといけない。
という気持ちがあるのではないかと、私なりに仮説を立ててみました。

確かに、信頼関係を築く為には、上手に話せることが重要だ、と思ってしまうのはあるあるなのかなと思ったりします。

なので、人見知りをする、言語化が苦手、相手の顔色を気にする等、発信側としての気持ちが強くなることで、
コミュニケーションが苦手という気持ちになってしまうことが考えられます。

コミュニケーションは「話す力」だけじゃない

先ほど述べたように、コミュニケーションの本質は、
「人と理解を深め合うためのプロセス」であり「信頼関係を築くこと」と、
日本コミュニケーション能力認定協会が述べています。

コミュニケーションというのは、話す側だけでなく、聞く側がいることにより初めて成立します。
つまり、「話す力」に自信がなくても、「聞く力」があることによって、コミュニケーションは成立する。

コンサルタント会社の識学の記事に、

とありました。
またその他様々な記事にも、
「信頼される上司」というキーワードで調べると、「話を聞く」というキーワードを多く目にします。

つまり、話す力がなかったとしても、人の話を聞くという強みがあれば、コミュニケーションは成立するということ。
その先に、人と人との信頼関係に繋がっていくということ。

だからこそ、コミュニケーションが苦手という方は、
無理に話そうとするのではなく、人の話にしっかりと耳を傾けることができれば、
人間関係は構築していくことができます。

実際に、就労支援の現場でも、『傾聴力』の話をよくします。
アメリカの心理学者カール・ロジャースが提唱した理論に基づいた、
傾聴力の3つの基本原則というものがあります。
それは、

• 共感的理解：相手の立場に立ち、その人の気持ちや視点で感じ取る。

• 無条件の肯定的関心：相手を批判や評価せず、ありのままを受け止める。

• 自己一致：自分の感情や態度を偽らず、誠実な姿勢で向き合う。

ということ。
つまり、相手の目を見て耳を傾け心を向けることで、共感の姿勢を示すことができます。

共感の姿勢を示すということで信頼関係、人間関係が構築できていく。
なので、コミュニケーションで悩まれる方、話すことに力を入れることも大切ですが、
まずは人の話を傾聴力を持って聞くことから始めていく。
そこでコミュニケーションに自信をつけていくことをオススメします。