うまく言えなかった、その先にも会話はある—ちゃんと伝えたつもりだったのに

「あんな言い方をしなければよかった」
「本当に伝えたかったのは、少し違うことだったのに」

誰かとのやりとりを、あとから、ちょっとした痛みを伴って振り返ることはありませんか。

＊

私は今、アサーションのトレーニングに参加しています。NVC（非暴力コミュニケーション）も、学び続けています。

どちらも、自分と相手を大切にしながら、気持ちや考えを伝え、聴き合うための学びです。

けれど、学んだからといって、いつでもうまく伝えられるわけではありません。

私自身、学びながら日常で試していますが、まだまだ「ああ、難しいな」と感じることのほうが多いです。

伝え方には、手がかりがある

アサーションには、「DESC（デスク）」という伝え方の枠組みがあります。

• D：Describe（描写）
  起きていることや相手の行動を、具体的に伝える。

• E：Express／Explain／Empathize（表現・説明・共感）
  自分の気持ちや考えを表現・説明したり、相手の気持ちへの共感を示したりする。

• S：Specify（提案）
  相手に望むことや、具体的な解決策を提案する。

• C：Choose（選択）
  相手の返答に応じて、自分がどうするか、次の選択肢を考える。

一方、NVCでは、「OFNR」という四つの要素を手がかりにします。

• O：Observation（観察）
  評価や決めつけと分けて、見聞きしたことを捉える。

• F：Feeling（感情）
  そのとき、自分が何を感じているかに気づく。

• N：Need（ニーズ）
  自分が大切にしていること、必要としていることを確かめる。

• R：Request（リクエスト）
  相手にお願いしたいことを、具体的に伝える。

それぞれに違いはありますが、私には重なるところも多いと感じられます。

その一つが、起きたことと、それに対する自分の気持ちや受け取り方を、分けてみること。

書いてみるとシンプルです。

でも、実際の会話では、これがなかなか難しいのです。

「ここはNVCだ」と思ったけれど

NVCを学び始めた、東日本大震災が起きたころのことです。

都内をタクシーで移動していると、飲食店の軒先に、お弁当が安い値段で並んでいました。

それを見た運転手さんが、こんなことを言いました。

「あのお弁当、安いですねー。福島の米でも使っているんでしょうかね」

私は福島出身で、実家は農家をしていました。

むっとしました。

そして、覚えたばかりのNVCを思い出しました。
「ここはNVCだ」と。

正確な言葉は覚えていませんが、こんなふうに伝えました。

「私は福島出身で、実家は農家をしていました。だから、そのように言われると、とても怒りを感じます。申し訳ないけれど、そんなふうに決めつけて言わないでほしいです。福島出身のお客さんは、ほかにもいると思います」

そのあと、車内は気まずい雰囲気になりました。

私は、なんだかすぐに降りたくなってしまいました。

自分の気持ちを伝えた。
言ってほしくないことも伝えた。

それでも、伝わり合えた感じはしませんでした。

怒りはわかっても、その奥はすぐにはわからない

今、あのときのことを振り返ると、私がわかってほしかったことが、もう少し言葉になります。

福島の人の痛みを、わかってほしかった。
他人事にしないでほしかった。

私の怒りの奥には、そんな願いがあったのだと思います。

あのときも、自分の中で何が起きているのか、考えてはいました。

でも、会話の最中にそれを確かめて、言葉を選んで、自然な長さで伝える。覚えたばかりの私には、難しいことでした。

感情と、その奥にある願いは、同時に言葉になるとは限りません。

「腹が立った」はすぐにわかっても、
「私は何をそんなに大切にしたかったのだろう」には、時間がかかることがあります。

また、気持ちが強く動いたときには、相手の言葉に自分の解釈が重なることもあります。

あのときの私には、運転手さんが、風評被害に加担する人のように見えていました。

その言葉をどんなつもりで口にしたのか、相手に気持ちを向ける余裕はありませんでした。

自分の気持ちは伝えたい。でも、傷つけ合いたくはない。

その両方を大切にしながら話すことは、思っていた以上に難しいものでした。

自分も相手も大切にするために

アサーションの「自他尊重」。
そして、NVCで心を動かされた、対立の最中にも相手を共感的に理解しようとする姿勢。

どちらも大切にしたいことです。

ただ、自分も相手も大切にするというのは、言葉で言うほど、たやすいことではありません。

自分が本当に伝えたいことを確かめる。
そのうえで、相手にも思いを向けながら、言葉にしていく。
それでも伝わらないことは多く、思いがけず痛みを伴ってしまうこともあります。
自分の感情に責任を持ち、相手もその責任を持てる人だと信じるしかない時もあります。

私自身、今も学びながら、その途中にいます。

うまく言えなかった、その先へ

DESCやOFNRの型はそれをやりやすくしてくれる手段でしかないのだと思います。
それでも私は、アサーションやNVCを意識して日常を過ごすことには、大きな意味があると思っています。

一度のやりとりで、伝えたいことがすべて届くとは限りません。

話しながら、自分の気持ちがもう少しわかってきたり、相手の返事を聴いて、受け取り方の違いに気づいたりする。

「今の言い方だと、少し違うかもしれない」
「そういうふうに感じていたんだね」

伝え直したり、聴き直したりしながら、会話を続けていく。時間を置いてから、あらためて話すこともできます。

最初の言葉がうまく届かなかったとしても、そこから、お互いを理解しようとする会話を続けていくことはできるのだと思います。

もちろん、あのタクシーの運転手さんのように、話し直す機会がない相手もいます。それでも、そこで気づいたことは、これから出会う人とのやりとりに生かしていけると思うのです。

関係性は続いていくものだから、これで完成、という終わりもないのでしょう。

うまく伝えられず、失敗したなと思っても、大切にしたい相手とは、そこからまた会話を続けていける。

伝え直したり、聴き直したりしながら、少しずつ、お互いの理解を近づけていくことはできるのだと思います。

そこに、希望を感じています。

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