「伝えているのに伝わらない。」食品工場の管理職が陥る罠

「何回も言ってるんだけどな…」

管理をしていると、一度は思ったことがあると思います。

安全、衛生、品質、確認、報告、連絡。

朝礼でも話した。

掲示もした。

教育もした。

それでも、また同じことが起きる。

正直、私も最初は不思議でした。

「なぜ守らないんだろう」

そう考えていました。

でも、工場管理を続けているうちに、少し見方が変わりました。

もしかすると問題は、

「伝えていない」ことではなく、「伝わる形になっていない」こともある。

そんなふうに感じるようになりました。

食品工場の現場は、思っている以上に情報量が多い仕事です。

製造。

納期。

欠員。

機械。

トラブル。

確認。

電話。

現場は、朝から頭をフル回転させています。

そんな状態の中で、管理者が10個の注意事項を伝える。

内容は正しい。

でも、現場側からすると、

「今日、一番大事なのは結局どれなんだろう？」

となっていることがあります。

営業時代、私は心理学やマネジメントを少し学びました。

その中で、今でも印象に残っている考え方があります。

人は、理解した通りには動かない。

解釈した通りに動く。

これ、食品工場でもかなり起きている気がします。

管理者は、

「危険だから確認してほしい」

と思って伝えている。

現場は、

「また確認が増えた」

と受け取っている。

管理者は、

「安全教育」

のつもり。

現場は、

「怒られないための教育」

だと感じている。

同じ言葉でも、見えている世界が違うことがあるんです。

最近、私は「何を伝えるか」より、

「どう受け取られるか」

を考える時間が増えました。

少し面倒です。

でも、ここを変えると、現場の反応が意外と変わる。

伝え方。

順番。

量。

理由。

目的。

誰に向けて話しているのか。

実はこういう部分が、安全や衛生の運用にかなり関係している気がしています。

もちろん、完璧にはいきません。

今でも、

「伝えたつもりだったな…」

と思う日はあります。

ただ最近は、管理者の仕事って、

単純に「伝えること」ではなく、

「伝わる環境を作ること」

なのかもしれないと思っています。

最後に、少し聞いてみたいです。

管理職の方。

現場の方。

パートさん。

皆さんの職場では、

「伝えているのに伝わらない」

そんな場面、ありますか？

もし良ければ、コメントで教えてください。