10年続く組織の秘密は「定期発表会」にあり　組織力強化ワークショップで学んだ、一致団結のつくり方

北原孝彦さんが主催する「北原孝彦アカデミー」の組織力強化ワークショップに、ウーバーチームを共に運営している大河さんと参加してきました。

組織を強くするために必要な考え方や、リーダーとしての在り方について、多くの学びを得ました。

ブレない軸は決まっていますか？

最初に北原さんから伝えられたのは、

という言葉でした。

北原さんの現在の活動を「自分にはまだ関係ない特別なもの」として見るのではなく、自分自身が将来、同じように組織をつくり、仲間を導き、事業を運営する立場になることを前提に学ぶということです。

そのうえで最初に出てきたのが、「カメレオンのように相手の色に合わせる」という考え方でした。こちらの動画でも相手に合わせることについて話されています。

会社やチームには、それぞれの代表者やリーダーが大切にしている考え方、価値観、雰囲気があります。

その組織で活動する以上、周囲の大切な人や、所属するチームに合わせて、自分の色を変えられる柔軟性が必要です。

ただし、ここで大切なのは、

相手に合わせることと、自分を失うことは違います。

だからこそ、北原さんから伝えられたのは

という問いでした。

今回の組織力強化ワークショップの目的は、環境や相手に合わせて柔軟に動きながらも、根本にある考え方はブレない人、を作ること。

そのために重要な要素として、次の3つが挙げられました。

1. 一致団結

2. 指針

3. 定期発表会

ここからは、それぞれについて整理していきます。

1. 一致団結とは何か

代表の考えを組織に浸透させる

強い会社とは、代表者の考え方が、社員やメンバーにまで浸透している会社です。

たとえば、先代から会社を引き継いだ二代目社長の行動によって、売上が上がる場合と下がる場合があります。

売上が下がるケースでは、先代がこれまで積み上げてきた考え方や、お客様・社員との関係性を理解しないまま、二代目社長が自分のやりたいことだけを始めてしまいます。

すると、これまで築いてきた信頼関係が崩れ、会社全体が不安定になっていきます。

一方で、売上が上がるケースでは、

• なぜ、この会社がつくられたのか

• 先代は何を大切にしてきたのか

• お客様や社員に、どのような価値提供をしてきたのか

という会社の根本にある概念を理解したうえで、一人でやらずみんなで作り上げていきます。

つまり、会社を引き継ぐということは、仕事のやり方だけを引き継ぐことではありません。

その会社が存在する理由や、受け継いできた価値観まで理解することが大切なのです。

ワーカーではなく、リーダーを育てる

会社の概念がメンバーに浸透していないと、仕事を「作業」として捉える人が増えてしまいます。

時計を見ながら終了時間を気にし、与えられたことだけをこなす。

そのような状態では、組織の中にワーカーしか育ちません。

しかし、会社やコミュニティの考え方が共有されていると、

• 自分が成長すれば、もっと組織に貢献できる

• 自分が学べば、お客様や仲間に喜んでもらえる

• チームの課題は、自分自身の課題でもある

という考え方が自然に生まれてきます。

北原さんは、単に作業をする人ではなく、将来的にリーダーや、リーダーを支える人を育てています。

休みの日だから完全にスイッチを切るのではなく、常に周囲の大切な人たちのために、自分ができることを考える人をつくる。

自分の成長が、所属する会社やコミュニティの成長につながると考える。

そうした人を育てるために、作業ではなく、未来をふるのだと学びました。

一致団結をつくる3つの要素

一致団結とは、ただ仲が良い状態ではありません。

組織の中に、次のようなものが共有されている状態です。

• 同じ考え方

• 豊かさの定義

• 組織を守る崩れないルール

北原さんが美容室「Dears」の面接時に伝えているルールとして、次の3つを紹介していただきました。

1. 絶対に、お客様の悪口陰口を言わない

2. 絶対に、仲間の悪口陰口を言わない

3. 絶対に、会社の悪口陰口を言わない

人間なので、相手に対して不満を感じることはあります。

しかし、悪口や陰口を言っても、状況が良くなることはありません。

だからこそ、思うことはあっても、絶対に口にしないというルールを最初から明確にしているそうです。

もし相手の考えや行動について伝えたいことがある場合は、特定の個人を責めてはいけません。

「誰が悪いのか」ではなく、「何が起こったのか」に目を向ける。

そして、その人だけではなく、チーム全体が良くなる改善案として伝えることが大切です。

さらに、その改善案を伝える時には、相手が見えていない部分まで丁寧に説明し、納得してもらう必要があります。

悪口や陰口は、組織の信頼が崩れ始めるサインです。

言いたいことがあるなら、誰かを責めるのではなく、みんなが良くなるための改善提案に変える。

この考え方が、組織の一致団結を守るのだと学びました。

豊かさの定義を一致させる

強いチームをつくるためには、メンバー一人ひとりの「豊かさの定義」を一致させることも重要です。

北原さんが話されていた定義は、

ここでいう「失うもの」とは、お金や物だけではありません。

• パートナー

• 社員

• 仲間

• 友人

• 周囲からの信頼

こうした大切な人との関係を失うことが、人にとって大きな不幸になるという考え方です。

自分を支えてくれていた人が離れ、それが続いていくと、心のエネルギーが失われていきます。

だからこそ、私たちは「失わないため」に学び、行動している。

人との信頼を失わないからこそ、結果として富や成果が積み上がっていくのだと教えていただきました。

ポジティブな言葉が人を支える

北原さんは、心のエネルギーについて、乙武洋匡さんの例を挙げて説明されました。

身体的に大きな困難があるにもかかわらず、非常にエネルギッシュに活動されている。

それは、周囲の人に感謝を伝え、周囲からも「ありがとう」「あなたのおかげで」と言ってもらえる関係性を築いているから、というお話でした。

反対に、人から「アホ、死ね、カス..」など、否定的な言葉を受け続けると、心は少しずつ傷ついていきます。

体の疲れは睡眠によって回復しますが、心の疲れはただ寝るだけでは回復しません。

周囲からの感謝や承認、前向きな言葉が、精神的な健康を支えているのです。

だからこそ、組織の中でどのような言葉を使うのかが重要になります。

人との比較ではなく、自己成長を喜ぶ

豊かさの定義について、もう一つ印象に残ったのが、人との比較を基準にしないという考え方です。

「あの人より自分のほうが良い状態だ」と考えるのではなく、

• 昨日の自分より成長できたか

• 先月の自分より前進できたか

• 去年の自分よりもできることが増えたか

• 毎日1ミリでも前に進めたか

という、自己成長文脈に自分の喜びを見い出していく。

人との比較で自分を満たそうとすると、相手によって自分の感情が変わり、軸がブレてしまいます。

一方で、自分自身の成長に喜びを感じられると、相手の色に合わせながらも、自分の軸を保つことができます。この動画の中でもお話しされています

自分で「ナンバーワンだ」と主張するのではなく、周囲から認められ、気づいたらナンバーワンになっている。

そのような状態が理想なのだと学びました。

コミュニケーションは経営の訓練

相手の色に合わせることは、単なる会話術ではありません。

相手が何を大切にしているのかを考え、自分の伝え方や行動を変える。

これは、経営に必要なバランス感覚を養う訓練でもあります。

この考え方を営業に当てはめると、「新規のお客様を増やすこと」だけが営業ではないとわかります。

大切なのは、すでに関わってくださっているお客様やメンバーの利益、豊かさ、喜びを増やすことです。

既存のお客様を大切にして、その人たちに喜んでいただけることを積み重ねる。

すると、その方々が自然に新しい人を紹介してくれるようになります。

さらに、そのお客様の背後にいるご家族や仲間まで大切にし、支える。

これこそが、本当の営業なのだと教えていただきました。

2. 指針を明確にする

指針とは、

組織の価値基準を一致させることです。

迷った時は拠点に戻る

活動をしていると、目の前に複数の選択肢が現れることがあります。

その時に、勢いや運だけで「えいや」と一つの道に飛び込むのは危険です。

北原さんは、3本の道があるなら、4本目の道として「立ち止まること」を選んでほしいと話されていました。

そして、立ち止まった後に、5本目の道として「拠点に戻り、みんなで方向性を考える」ことを選ぶ。

迷った時には、一人で判断するのではなく、会社やチーム、支えてくれている人たちのもとへ戻る。

そこで、組織として進む方向を確認する。

できる限り運の要素を減らし、大切な人たちの信頼を失わない選択をすることが、組織を崩さないことにつながります。

崩れないからこそ、積み上げていくことができます。

今の仕事に固執しない

価値基準の本質は、

その目的を実現するためであれば、今やっている仕事や方法に固執する必要はありません。

たとえば、ウーバー配達員であれば、単に「配達スキル」を売りにするのではなく、その先にある価値を考える。

パン屋であれば、「おいしいパンをつくること」は当然であり、パン以外での価値提供を考える。

目的を明確にすると、一つの技術や職種の枠を超えて、新しい価値を生み出せる人材に成長できますし、それをやっていかないと、年齢とともに衰退していきます。

3. 定期発表会で未来を共有する

今回のワークショップでは、北原さんが設立したばかりの新会社について、プレゼンテーションをしてくださいました。

• なぜ、この会社をつくったのか

• どのような行動指針を持つのか

• どのような組織を目指すのか

• インフラをどう構築するのか

• 事業計画をどう考えるのか

• 給与水準をどうするのか

• コミュニケーションの原則をどうするのか

• 未来にどのような状態を実現するのか

といった、具体的なルールから未来の姿までを言語化したものでした。

そのプレゼンを聞いて感じたのは、北原さんが現在取り組んでいることを、惜しみなく開示してくださっているということ。

しかも、北原さん個人の欲望が一切感じられなかったことが衝撃でした。

20代に北原さんが描いていた成功者像は、バスタブに札束を敷き詰め、両脇に美女を抱えるような成功者のイメージだったそうです。

しかし、事業の成長とともに、北原さん自身の考えも変化し、

自分がこうしたいではなく、大切な人たちをこうしてあげたい

という考え方を起点に、組織や事業を設計するようになったそうです。

自分たちがどこへ向かっているのかを定期的に発表する。

これまでを振り返り、これからの未来を言葉にする。

この発表を北原さんは10年以上続けてきたからこそ、現在の組織があるのだと教えていただきました。10年前からブレない考え方に驚かされます。

何かを始める時の3つのルール

最後に、何か新しいことを始める時のルールを教えていただきました。

1. プラスのみを生む型をつくる

2. 拠点の人が成長し、既存のお客様がより豊かになる

3. 次回の成長確認日を決めておく

特に印象に残ったのが、「プラスのみを生む型」についての順番です。

まずは引き算から始める

何かを始める時は、最初から足し算をしようとしがちです。

新しい企画を追加する。
新しい道具を購入する。
新しい人を集める。

しかし、それによって自分たちの時間や体力、お金などのリソースが圧迫されると、結果的に成果につながらないどころか、これまでのものも崩してしまいがちです。

だからこそ、最初に「引き算」から始めます。

• 今、削れるものはないか

• やめられるものはないか

• 統合できる活動はないか

• 本当に必要なことは何か

これらを整理したうえで、次の順番に進みます。

1. 引き算から始める

2. お金をかけず、減るものがない状態をつくる

3. 信頼を増やす

4. 次回の約束や予約につなげる

5. 関わる人を増やすことを陰謀する

この流れを繰り返し、時間軸を長く見て、少しずつ活動を広げていきます。

何かをやろうとする時には、プラスを生み出したいという思いがあります。

しかし、自分のリソースを圧迫してしまえば、継続できません。

だからこそ、最初に整理して余白をつくることが重要なのだと学びました。

学びを活動に生かす

組織を強くするためには、個人の能力だけではなく、考え方や価値観を統一することが大切です。

同じ場所で学び、同じ方向を確認し、定期的に発表し合うことで、チームとしての結束が強くなっていきます。↓Uberチーム月例会の様子

次回以降の組織力強化ワークショップでは、北原さんが10年間続けてきたように、自分の活動を整理して発表する機会が増えていくそうです。

今回の学びをもとに、私自身の活動についても改めて整理します。

• 北原さんが描く未来に貢献するために生きていきます

• 「ひとりぼっちを作らない」ことを大切にします

• 収入も心も体も健康的に生きる環境や考え方を内にも外にもだし続けます

• 自分の成長を、周りの大事な方々への貢献に繋げていきます

• 迷った時は北原さんだったらどうするかを軸に、一人でやらず仲間と一緒に進みます

色を変えても、軸は変えない。

相手に合わせながら、自己成長に喜びを見出す。

自分が成長することで、所属するコミュニティ、信頼してくださる方の豊かさに繋げる。

今回学んだことを実践しながら、これからも強いチームづくりに取り組んでいきます。

ひとりぼっちを作らないUberチーム