AI活用率を上げたい。でも、「使わせる」ことには迷いがある

社内向けのAI活用勉強会を、これまで2〜3回、自分で主催してきました。呼びかけると、対象者の7〜8割ほどは集まってくれます。参加した人たちの反応は、悪くないんです。議事録が楽になった、メールの下書きが速くなった、プレゼン資料の骨子を立てるのに使っている。そういう声も聞きます。

で、そこで止まる人が一定数いる。

「便利だとは思う」の先、つまり「じゃあ自分の仕事のどこで使うか」まで行き着かない。勉強会の場では触ってもらえるのに、日常の業務に戻ると使われなくなります。

「なるほど」で終わる勉強会

実際に手を動かしてもらうと「なるほど」という反応は返ってくる。だからこそ、その反応が翌週の実務につながらないことが、企画した側としては引っかかるんです。反応が悪かったわけではない。むしろ良かった。それなのに、続かない。

同じ数字に、二種類の人が混ざっている

社内のAI活用率は、全体で2〜3割ほどです。営業部や開発部は比較的高めで、モックの作成や、コード生成による開発業務の効率化に使っている、という声をよく聞きます。それ以外の部署や個人では差が大きい。数字だけ見れば「まだ足りない」という評価になるんでしょうが、裏側を見ていくと、単純に「やる気がない」とか「怠けている」という話でもなさそうです。

具体的な使い方のイメージまで自分の中に落とし込めている人は、実はそれほど多くありません。勉強会で「便利」だと感じたことと、自分の業務の中でそれを使う場面を結びつける作業には、思っていたより距離がある。その距離を、勉強会という場は埋めてくれないんです。

利用率という一つの数字にしてしまうと、この距離は見えなくなります。数字の裏には「触ったけど自分の仕事には当てはまらなかった人」と「そもそも触っていない人」が混ざっていて、報告資料を作るたびに、この二つを同じ数字として扱っていいのか引っかかります。

経営と現場のあいだで

情シス(情報システム部門)という立場は、この話において独特なポジションにいます。上からは活用率の向上を求められる。現場からは「面倒」という声が返ってくる。効率化してほしいと言われて動いているはずなのに、実際に持っていくと現場の温度感とずれていることがあるんです。経営目線でも、使う側だけの目線でもない、両方が見える位置にいるからこそ、勉強会を企画するたびに、自分がどちら側に立って話しているのか分からなくなる瞬間があります。

同じ勉強会のことを、相手によって別の言葉で説明している自分がいます。活用率を上げる施策のときもあれば、業務を楽にするための提案のときもある。その言い換え自体に、少し疲れています。

使っていない人に、理由を聞いてみた

一度、使っていない人一人に理由を聞いてみたことがあります。

返ってきたのは、「よくわからない」「こわい」でした。

説明の仕方が悪かったんでしょうか、とも思います。ただ、それだけでは片づけられない気もしています。「よくわからない」も「こわい」も、勉強会で機能を説明すれば解消するようなものではなくて、もう少し別のところにある感覚なんじゃないか。まだ自分の中でもうまく言葉にできていません。

「よくわからない」に、仕組みで対抗していいのか

活用率という数字を追いかけている以上、「使わせる」方向の施策を考えないわけにはいきません。ただ、それを考えるたびに、少し怖くなるんです。

「よくわからない」「こわい」と言っていたあの人と同じ理由の人が、社内にどれくらいいるのかはわかりません。それでも、仕組みで使わせにいくのは、その人が抱えていた理由をなかったことにするのと近い気がします。かといって、理由を尊重して何もしなければ、活用率は今のまま動かない。

このどちらに寄せるかは、今のところ決めきれていません。

勉強会を開いている時点で、自分はすでに「使ってほしい」側に立っています。その立場から「使わない理由」を聞くのは、フェアなようでいてフェアではない、とも思うんです。理由を聞いた後、その理由をどう扱うつもりなのか。そこは、聞きながら考え続けている途中です。

「組み込む」は、まだ検討の途中にある

「AIを使う理由を仕事へ組み込む」という方向性は、今、検討の途中です。業務フローの中に組み込んでしまえば、使わざるを得ない場面は増えるでしょう。ただ、それがさっきの二つの理由への答えになっているのかは、正直わかりません。実施もしていないので、効果があるかどうかも今の時点では言えないんです。

勉強会だけでは広がらない、というのが今のところの実感です。とはいえ、何をすればいいのかという問いには、まだ答えられていません。

同じように迷っている人へ

AI活用に限らず、何かを社内で広めようとして、孤独や空回りを感じることがあります。それを感じているのは自分だけではないだろう、と思いたくなる瞬間があります。

推進する立場にいながら、上の期待にも現場の温度感にも重ならない場所で、自分自身が一番迷っている。

今も、答えは出ていません。次の勉強会を開く頃には、また違う考えになっているかもしれませんが、どちらかに決めているとは思えません。