Coincheckでパスキーを登録したら、幼稚園の入園費用を出金できなくなった話

幼稚園の入園費用を支払うため、Coincheckから日本円を出金しようとした。

すると、

「パスキー認証が必要です」

とのこと。

セキュリティのためなら仕方ない。

案内に従って、パスキーを設定することにした。

私は普段、

PC：Microsoft Surface Laptop 5

OS：Windows 11

ブラウザ：Microsoft Edge

を使用している。

今回も、Surface Laptop 5のMicrosoft Edge上でCoincheckにアクセスし、案内に従ってパスキーを設定した。

設定後、

「Coincheckアカウントに新しいパスキーが登録されました」

というメールが届いた。

「よし、これで出金できる」

そう思った。

ところが。

出金しようとすると、認証に失敗する

日本円を出金しようとしてパスキー認証を行うと、Windows Helloが起動した。

顔認証を試す。

私の顔も認識され、

「こんにちは、〇〇さん。続行するには『OK』を選んでください」

という画面まで出る。

「よしよし」

と思ってOKを押す。

Coincheckの画面に戻る。

そして表示される。

「パスキーの認証に失敗しました」

……？

「顔認証がダメなのかな？」

と思い、Windows HelloのPINでも試した。

結果は同じ。

「パスキーの認証に失敗しました」

PCも再起動した。

何度も試した。

顔認証もPINも試した。

でも、結果は変わらない。

いや、登録できたってメール送ってきましたよね？？？？

言われた通りにしただけなのに

私はパスキーに詳しいわけではない。

だからこそ、案内された通りに操作した。

「パスキーを登録してください」

と言われたから登録した。

そして、

「新しいパスキーが登録されました」

というメールまで届いた。

それなのに、いざ使おうとすると、

「パスキーの認証に失敗しました」

どういうことなのか、さっぱりわからない。

しかも、出金するためにパスキーが必要

一番困っているのはここ。

今回できないのは、ただのログインではない。

自分のお金を出金できない。

しかも、そのお金は幼稚園の入園費用として必要なお金。

「じゃあ、今登録しているパスキーを無効化すれば？」

と思うかもしれない。

でも、日本円の出金にはパスキー認証が必要。

つまり、パスキーを無効化するだけでは解決にならない。

再度、正常に使えるパスキーを設定できなければ、結局出金できない。

パスキーを登録する前は普通に出金できた。

セキュリティを強化するためにパスキーを登録した。

その結果、

自分のお金を出金できなくなった。

……どういうこと？

Coincheckに問い合わせた

さすがに自力で解決できる範囲を超えたので、Coincheckに問い合わせた。

伝えた内容は、

パスキー登録完了メールが届いていること

登録直後から認証できないこと

Windows Helloが起動すること

顔認証を試したこと

PINでも試したこと

PCを再起動しても改善しないこと

最終的に「パスキーの認証に失敗しました」と表示されること

日本円の出金ができないこと

利用環境も伝えた。

Microsoft Surface Laptop 5

Windows 11（バージョン25H2）

Microsoft Edge

OPPO Reno5 A（Android）

現在、Coincheckからの返信待ち。

正直、めずらしく腹が立っている

セキュリティを強化すること自体に文句はない。

むしろ、お金を扱うサービスだからこそ、セキュリティが大切なのも理解している。

でも、

導入するなら、ちゃんと使えるようにしてほしい。

私は「パスキーを登録してください」と言われたから登録した。

登録できたというメールも届いた。

なのに、その結果、

自分のお金を出金できなくなった。

しかも、必要なのは幼稚園の入園費用。

ただ、自分のお金を必要なタイミングで出金したいだけ。

なのに今、

「幼稚園の入園費用を出金したいだけなのに、パスキーにお金を止められている」

という、意味のわからない状況になっている。

現在、Coincheckからの返信待ち。

果たして私は、無事にパスキー認証を突破し、

幼稚園の入園費用を出金できるのか。

続報があれば、また書きます。