店長は、スタッフの変化に気づけていますか？

店長をしていると、

「最近なんとなく元気がないな。」

「いつもと様子が違う気がする。」

そんな小さな変化に気づくことがあります。

私は自分で言うのもなんですが、体調が悪いスタッフに気づくことが多い方でした。

出勤してきた時の挨拶のトーン。

表情。

返事の仕方。

「今日は少し元気ないかな？」

「体調悪い？私の気のせいかな？💦」

そんなふうに声をかけると、

「実はちょっとお腹が痛くて…。」

「なんで分かったんですか😭」

と驚かれることが何度もありました。

でも、これは昔からできたわけではありません。

接客業を始めた頃は、そんなこと全然分かりませんでした。

お客様の表情を見たり、
スタッフの様子を見たり。

「何か困っていることはないかな？」

と日頃から相手を観察することが仕事になったからこそ、少しずつ身についた力なんだと思います。

だから、

観察力は才能ではなく、経験の中で育っていくものなのかもしれません。

もちろん、変化は体調だけではありません。

・最近なんとなく元気がない

・ミスが続いている

・急に口数が減った

・体調を崩しがち

そんな小さな変化に気づいた時は、

「最近ちょっと元気ないように見えるけど、大丈夫？💦」

「何かあったらいつでも話してね。」

そんな一言をかけるようにしていました。

すると、

実は仕事で悩んでいた。

人間関係で困っていた。

プライベートで大変なことがあった。

そんな話を少しずつ聞かせてくれるスタッフもたくさんいました。

人間ですから、

毎日同じ気持ちで働けるわけではありません。

嬉しい日もあれば、

落ち込む日もあります。

だからこそ、

「気づいてくれる人がいる。」

それだけで救われることもあるんです。

仕事の悩みなら、一緒に解決策を考えることができます。

ただ話を聞くだけでも、気持ちが軽くなることもあります。

そうやって少しずつ信頼関係を積み重ねていくと、

スタッフは「このお店で働き続けたい」と思ってくれるようになりました。

店長の仕事は、指示を出すことだけではありません。

スタッフ一人ひとりをよく見て、

小さな変化に気づき、

「大丈夫？」

その一言をかけられる存在でいること。

それも、スタッフが安心して働けるお店づくりには欠かせない、大切な仕事だと思っています。

今日も最後まで読んでいただき、ありがとうございました😊✨