【テレフォンアポインター悲話】テレアポ代行・営業代行のコミットメント株式会社って倒産したの？

先ほどネットをみていて、営業代行・テレアポ代行を業務としていたコミットメント株式会社が、ちょっと前に倒産したらしいって情報をたまたま目にしたわけです。

単に倒産しただけなら『まぁありふれた話やな』ってことで終わるんですがね。

だがしかーし！！

かなりの詐欺的被害者がいるみたいなんですよね。

営業代行・テレアポ代行を請け負うコミットメント株式会社の謳い文句に『完全成果報酬』ってのがあったわけです。

つまり言葉通りに受け取るならば、
営業代行なら契約が締結できたら……
テレアポ代行ならアポイントメントが取れたら……
料金が発生するってことが言えるわけです。

ってな感じなんで営業代行やテレアポ代行を依頼する企業の立場からすれば……

『成果があがらない限りは代金支払いが発生しない』

ってことは？

たとえ成果があがらなくても毎月の固定費として計上され、会社の利益を圧迫する要因となっていた営業に携わる人員の人件費削減が出来るメリットがあるってことなんで、普通に考えれば『営業活動に必要最低限のお金しかかからないんでメッチャお得じゃん！！』ってな風に感じたとしても仕方ありません。

しかしながらこの『完全成果報酬』には、ちょっとした落とし穴があったようなのです。

それは契約すると数十万円のお金を『預り金』のような形で前払いする必要があったみたいなんですよね。

しかし数十万円のお金を預けたにもかかわらず、もし成果が無かったとしたら……。

ネットの書き込みをみたところ、

『一切成果が無いのに預けたお金を返してもらえない』

ってな感じで詐欺的被害を訴えている人が大勢いたわけです。

ちなみに『らしい』とか『みたい』ってな風にハッキリと断言していないのは私自身がコミットメント株式会社に営業代行やテレアポ代行を依頼したことが無いので断定するのは控えているってことです。

ならば何故？

私がこうしてコミットメント株式会社のことを書いているのかっていうと……

ある意味において私も被害者だと言えるからです。

コミットメント株式会社って昔から『テレフォンアポインター』も募集していたんですよね。

ちなみにテレフォンアポインターの募集は『株式会社在宅ビジネス協会』って名前でしていたんですが、『株式会社在宅ビジネス協会』と『コミットメント株式会社』ってのは実質的な経営者は同じなので同一の会社と思ってよいかと思います。

私、5年ほど前にコミットメント株式会社（株式会社在宅ビジネス協会）でテレフォンアポインターをしていたことがあるわけです。

なお、テレフォンアポインターっていっても『時給いくら』ってのではなく、個人事業主への業務委託という形の完全成果報酬だったんですよね。

しかもコミットメント株式会社（株式会社在宅ビジネス協会）でテレフォンアポインターをするためには、初っ端に代理店契約金的なお金20万円弱を支払う必要があったのです。

コミットメント株式会社がどのようにしてそうした鴨（カモ）、もといテレフォンアポインターを集めていたかっていうとアントレみたいな独立開業情報サイトを通じてです。

『1アポ平均1.5万円、高額案件は1アポ3万円』

『30分で1件アポが取れる』

『30分で1万円稼げる』

『未経験者でもアポが取れるトークスクリプト』

ってな謳い文句でテレフォンアポインターを集めていたってことです。

私、営業経験豊富で『1日10件の新規開拓を連続20日間達成』みたいに常に群を抜いた営業成績上位を残し、営業会社で営業部長も務め、トークもそこいらの営業には負けないって自負があったんで、

『これをやれば月100万円くらいは余裕やな』

ってな風に感じて20万円弱のお金を支払ってコミットメント株式会社（株式会社在宅ビジネス協会）のテレフォンアポインターになったわけなのです。

全国には私みたいな営業力自慢みたいな人って大勢いるんで、そんな感じでテレフォンアポインターに応募した営業力に自信があった人ってメッチャ多かったんじゃないかと想像します。

あとテレフォンアポインター以外にも、希望すれば営業代行の仕事も可能だったんですがね。

ただし営業代行業務もするためには更に かなりの金額を支払う必要があったわけです。

ちょうどコロナ禍の真っ只中ってこともあり、営業に自信があった私ですら『今のご時世、外回りの営業はムリやろ』ってんで、お金を払ってまで営業代行業務をしようとは思いませんでしたがね。

ちなみにコミットメント株式会社って元々はオフィスコミュニケーションズ株式会社という会社名で『NTTコミュニケーションズ代理店』の業務を専門でやっていたんですがね。その時に全国に数多くあるNTT代理店の中で『ひかりライン』の販売数において全国一位になった実績があるわけなんですよ。

そうした『NTT代理店で全国一位』という権威性といいますか、相手がどこの誰であろうとも『凄い』と思わせるに足る実績が、コミットメント株式会社が営業代行・テレアポ代行の顧客を集める際にも強く作用し『それだけ凄い実績がある会社なら任せても大丈夫だろう』ってな感じで営業代行・テレアポ代行への依頼を後押ししたであろうことは想像に難くありません。

また『NTT代理店で全国一位』というのは、独立開業情報サイトを通じたテレフォンアポインター募集にも大きく作用し、『NTT代理店で全国一位という実績があるので、良質なテレアポ案件が向こうから勝手にドンドン集まって来る』ってな話に心動かされ『それならアポも取りやすいだろう』ってんでテレフォンアポインターになることを決めた人も多かったんじゃないかと思いますね。

ちなみに私、テレアポの仕事って全く初めてってわけじゃなかったんですよね。30分ほどのテレフォンアポインター経験があったのです。

10年ほど前になりますかね。ネット回線の契約を主業務とする営業会社の見学に行ったわけです。その営業会社はテレフォンアポインターがアポを取り、営業がアポ取得先へ訪問するってスタイルだったんですがね。

そのテレアポ現場を見学していた際に案内してくれていた人が「テレアポ、実際にやってみます？」って言ってきたんで、私もテレアポって取れるかどうか興味があったんで「やってみます」ってことでテレアポ体験をさせてもらったわけなんですよね。

テレアポ体験時間は30分ほどでしたがね。コールリストに従って電話し、用意されたトークスクリプト（台本）どおりに喋っただけでしたが、その体験時間のわずか30分ほどのあいだにアポが3件取れたんですよ。

後日、その会社から電話があって「お金を振り込みたいので入金先を教えて欲しい」って言ってきたわけです。

私が「何のお金？」って返すと、なんでもテレアポ体験の時に取った3件のアポ全てがキャンセルにならず、アポ取得確定となったので「3件のアポ取得分のインセンティブをお支払いしたい」ってことでした。

『律儀な会社やな』って風には思いましたが、せっかくお金をくれるっていうのを拒否するわけもなく、お金はもちろん貰いました。

そうした経験もあったことから私には『テレアポってメッチャ簡単にアポが取れる』って意識しか無かったってことなんですよね。

つまりコミットメント株式会社（株式会社在宅ビジネス協会）のテレフォンアポインターという仕事に対して『これをやれば月100万円くらいは余裕やな』って思ったのは経験に裏打ちされたものもあったってことなのです。

ところで……

超絶怒涛の営業力を誇る私のコミットメント株式会社（株式会社在宅ビジネス協会）におけるテレフォンアポインターとしての業務成績はどうだったかっていうと……

惨憺たる結果でした。

ちなみに電話は自宅にてパソコンからのIP電話で掛けるんですが、電話代は全て自前で3分あるいは1通話につき8.5円とかするわけで、毎日2千円以上、月5万円程度は電話代がかかりましたね。

1日に8時間、200件以上は電話したんですが、殆どアポが取れない。

営業力およびトーク力に自信があり、営業で向かうところ敵なし、天下無双の呼び声高かった私ですら、平均するとせいぜい2日に1件程度のアポしか取れなかったわけです。

2日間でトータル400件以上も電話して、やっと1件のアポ獲得って有り得ないほど低いアポ取得率なわけです。

「『30分で1件アポが取れる』って一体どこの世界線の話？16時間に1件しか取れんが！！」ってなモンです。

それでも案件内容からすると上出来の部類だったんじゃないでしょうかね。

アポ取得率が0％だったとしても何ら不思議じゃかったってことです。

私ですらアポが取れないわけですから、営業未経験者だと言うに及ばずでしょう。

以前、営業未経験で独立開業情報サイト経由にてコミットメント株式会社（株式会社在宅ビジネス協会）のテレフォンアポインターになったって人をネット上で見かけたことがあります。

「アポが全然取れない。営業未経験でもテレアポのノウハウは教えるから大丈夫だって電話面談で言っていたのに、アポを取りやすい方法を質問してもまともに答えてもらえなかった」ってな感じで嘆いていましたが、その人は失意のうちに辞めてしまったみたいでしたね。

まぁ誰でも最初は未経験ですので本来ならば営業未経験者でも大丈夫なんですがね。ただし前提条件として『教えてくれる人が居る』って環境が必須なのは言うまでもないでしょう。

実際の話、営業会社なんかに新人営業マンが入社した際には、一定期間は先輩社員と同行営業することにより営業ノウハウを身につけていくわけです。新人営業マンが何ら教育を受けることなく、いきなり一人で営業させられるなんてことはまず有り得ないってことなんですよね。

ところで……

そこまでにアポ取得率が低かった理由としては……

まず第一にアポが取れそうな案件が全く回って来ないってことです。

『アポが取れそうな案件かどうか？』

ってのは私くらい営業経験豊富であればパッと見れば大体分かるんですよね。

例えば歯科医院の案件とか非常にアポが取りづらいわけです。

普通に考えれば分かることですが、決裁者である歯科医院の院長と電話で話せることって、患者と患者の合間みたいな ごく限られたタイミングしか無いじゃないですか？

患者さんを診療・治療途中で放置するワケにゃイカンですからね。

もっともそうしたタイミングであったとしても次の患者の準備とかもあるんで、営業電話に出てくれることってまずありませんがね。

つまり、100％に限りなく近い割合で「先生は今、手が離せない」って感じで断られるってことです。コールリストの『アポ獲得に至らなかった理由』欄に『先生は今、手が離せないとのこと』の文言があたかもコピペかのように上から下までズラ～～っと並ぶことになるわけです。

ってな感じで1日8時間、200件電話しても院長と直接話せる確率はせいぜい1％程度しか無かったってことなんですよね。この1％って確率が、もしアポ取得率だったとしたら ごく一般的なテレフォンアポインター並みの確率だと言えるんですがね。

アポ取得率どころか院長と直接話した確率が1％ってんじゃ全く話にならんわけです。こんなんじゃ毎日8時間200件の歯科医院に電話をかけ続けて、1カ月ほど経ってやっと1件のアポが取れるかどうかって感じなんじゃないですかね？

あと、コロナ禍の真っ只中の老人介護施設など高齢者が多く居る施設……

普通の企業ですら来客をシャットアウトしていた緊急事態宣言が発せられていたような時期に、コロナ罹患のリスクが高い老人が多く居る高齢者施設に電話して訪問営業のアポを取ろうとしても

「今のご時世に営業が訪問するって何を考えているんだ！！」

ってな感じで怒鳴られるだけって結果になるわけです。

時期的にZoomを使ったオンライン商談など非対面方式の案件もあった筈なのに、そういった案件では無く敢えて訪問営業、ましてや高齢者施設の案件を渡して来るってのは悪意しか感じられなかったですがね。

そのような結果になることは想像力を働かせるまでもなく、ごく一般的な常識さえ持ち合わせている人であれば誰でも『まぁそうなりますよね』って思うんじゃないでしょうか？

つまり、歯科医院やコロナ禍の真っ只中の老人ホームの案件などは、『パッと見ればアポが取れないことが分かる』ってことが言えるわけです。

それなのに！！

そういった類の『パッと見ただけでアポ取得が極めて困難だと分かる案件』ばかりを敢えて渡してくるんですよ。

「このような理由でそういった案件を渡されてもアポなど絶対に取れない！！」

ってな風に噛んで含めるようにそういった案件に架電しても無意味な理由を、日報の意見欄などで詳細かつ強く言ったところで懲りずに、あるいはそうした意見は見ていない、もしくは忘れているのか、はたまた嫌がらせなのか、たぶんワザとだと思いますが、何回も何回も同様の案件を渡して来たってことです。

とにかくそういった感じで非常にアポが取りづらい案件ばかりしか回してもらえなかったってことなんですよね。

これが時給で雇われているならまだしも、無給で電話代は自腹ってんですからやってられません。

つまり一切経費がかからない独立開業情報サイト経由のテレフォンアポインターというアポ取得困難な案件の受け皿という存在があったからこそ、時給で人を雇えば赤字必至で普通のテレアポ会社なら『無理です』って断るようなアポ取得困難な案件でも、コミットメント株式会社は一切気にすることなくテレアポ代行業務として請け負うことが可能だったってことが言えます。

何回も「もっとアポが取れそうな案件を回してくれ！！」って言ったんですがね。

その度に「案件というのは人それぞれ合う案件、合わない案件があるから色々と試してみるしかない」みたいに適当なことを言われ、非常にアポが取りづらい案件ばかりしか回してもらえなかったってことです。

「じゃあ他の人はどのような案件でアポが取れているのか？実際に他の人が実績をあげている案件を教えてくれ！！」ってな風に言ったわけです。

すると責任者の宅〇って人が「個人情報など難しい問題も絡むので、それに関しては言えない」ってな風にいってきたんですよね。

『はぁ？こんなことで個人情報うんぬんって、ば～～～っかじゃねえの！？』って正直思いましたがね。

「個人情報とか全く関係ないでしょ？」っていっても「言えない」の一点張りでしたね。

そういった感じで全くアポが取れない案件にしても、ワケ分からん言い訳にしても『とにかく常識外れに酷かった』っていうイメージしか持てませんでした。

もっともコミットメント株式会社が抱えていた全ての案件においてアポが全然とれないってのは常識的に考えても確率論的に考えても有り得ないことのようにも思えたわけです。

つまり！！

アポが取れる案件、それこそ独立開業情報サイトに載っていた鴨となるテレフォンアポインターを呼び寄せるための誘い文句である『30分で1件アポが取れる』みたいな案件はコミットメント株式会社が自社にて時給で雇ったテレアポ要員に回してたんじゃないか？って疑ってはいたんですがね。

もう一つアポが全く取れない案件しか渡されなかった原因として考えられる理由としては『アリバイ作り』です。

コミットメント株式会社はテレアポ代行業務を契約した会社から数十万円もの預り金を受け取っていたって話じゃないですか？

預り金を受け取ったからには成果が無かった際の返金要求に対しての『実際に架電した』という言い逃れ手段が欲しいわけです。『お金は受け取ったが何もしなかった』ってんじゃ、もし法的手段に訴えられたりした際なんかに言い逃れ出来ないですからね。

そのために利用されたのがアポ取得が極めて困難な案件でも無給でアポ取りさせることの出来る独立開業情報サイト経由のテレフォンアポインターってわけです。

つまりコミットメント株式会社が独立開業情報サイト経由のテレフォンアポインター向けに用意する案件の主目的は、アポ取得を期待するものではなく架電そのものだったんじゃないかってことです。

そのように考えれば私なんかにはコロナ禍真っ只中の高齢者施設への訪問営業みたいな、全くアポが取れないって分かり切っているような案件しか回してもらえなかったこととの整合性が取れるってことなんですよ。

実際の話、テレアポを業務としている会社って日本中に無数に存在するわけです。もし全くアポが取れないような私に回ってきたみたいな案件しか世の中に存在しないとするならば、テレアポ会社の経営なんてモンは到底成り立たんってことが言えるわけでしょう？

次にアポが取れない理由としては『コールリストが酷い』ってことです。

電話する対象は法人専門だったんですがね。

かなりの割合で元々は商売をやっていたかもしれない『個人』が混ざっていたわけです。

あとコール先のダブりが多かったりもしましたね。

例えばタクシー会社の配車センターって、お客さんが地元のタクシーを呼ぶってこともあり、同一タクシー会社が地域ごとに別番号を用意していて、電話に出るのは全て同じ人だったりするわけです。

そうした同一タクシー会社の地域ごとの配車センターの電話番号が全部コールリストに載っていたりするわけです。そもそもの話、お客さんからの電話を受けてタクシーの手配をしているだけって分かりきっているタクシー会社の配車センターがコールリストに一件でも載っていること自体が大きな間違いだってことなんですがね。

あと同一組織の部署ごとの電話番号が全部コールリストに載っていたりもしました。

『渡されたコールリストの半分くらいがダブりだった！！』

ってなことも珍しくありません。

そのようなダブりが無ければコールリストに関しては何も考えずに上から順番に機械的に電話を掛けるだけなのでスムーズにコールできるわけです。

もしコールリストに一か所でもダブりが見つかると、私としては『これはダブりが多いコールリストやな』って風に判断するわけです。

つまり同一組織に2度電話をしないようにってんで、リストの前の方に同一組織が無かったかどうかってのを、いちいち確認しながらコールする必要があったってことです。

ってな感じでダブりがあるコールリストだと余計な仕事が増えるためコールし始めるまでの時間もかかるってことが言えます。

それでも見落としでダブって、もし間違えて2度電話してしまうと「何回もかけてくるな！！」ってな風に相手から怒られるは、余計な電話代はかかるは、踏んだり蹴ったりってことになるわけなんですよね。

コールリストに関しては『そこいらで適当に買った電話番号リスト』を『何らブラッシュアップすることなく、そのままコールリストとして渡してきている』って風にしか思えませんでしたね。

ちなみにコールリストは責任者の宅〇って人が作っていたんですが、コールリストの内容には一切関心が無かったんじゃないかって思えましたね。普通は『少しでもアポが取れやすいように』ってんでコールリストって細心の注意を払うべき所だと思うんですがね。

もっとも、そういったお座なりなコールリストもアポが取れなくても会社は全く損失を被ることのない独立開業情報サイト経由のテレフォンアポインター向けって意識があったからこそ出来たってことは言えるでしょうね。

自前で雇ったテレアポ要員になら、そのような時給と電話代をムダに浪費するようなコールリストは絶対に渡さんでしょう？

あとアポが取れない理由としては謳い文句の『未経験者でもアポが取れるトークスクリプト』ってのも原因の一つだと思われます。

とにかく酷い。

普通に早口でトークスクリプト（台本）を読むだけで5分くらいかかるほど長いんですよ。

顧客の心を掴むような内容ならそれでも良いと思うんですが、内容にメリハリが全く無く冗長すぎて途中で相手がダレてるのが、電話越しでも分かるわけです。

それでもトークスクリプトを立て板に水って感じで話す必要があったわけです。

なぜならば『途中で途切れてしまうと電話を切られる』ってんで休むことなく話すように言われていたからです。

実際の話、トークスクリプトの文章は途中で文章が途切れないようにと、本来ならば『。（句点）』が使われるべき箇所に敢えて『、（読点）』が使われていたりもしましたね。

「アポが取れないのは言われたようにしないからだ」ってな風に責任転嫁されかねないんで、一気に喋るしか無かった感じですね。

ちなみに『自分なりにトークスクリプトをアレンジするのはNG』って決まりがあったんですよ。

なんせ電話は全て録音されているんで、決められたルールを破ることは出来なかったってことなんですよね。

もし自分でトークスクリプトを勝手にアレンジしてしまうと、アポが取れた際や他の何らかの理由により音声データを提出した際に、NG行為がすぐにバレるってことなんですよね。

あんなトークスクリプトじゃ未経験者だろうが営業のプロだろうがアポが取れるようには思えなかったってことです。

そもそもの話、テレアポのトークスクリプト（台本）なんてモンは、営業の素人でもプロでも誰であっても、その通りに話しさえすれば1％～2％程度の確率でアポが取れるって類のモンでなければ全く無意味だって思うんですよね。

もちろん『この案件はうちでは無理です』って普通のテレアポ会社なら断るようなアポ取得が極めて困難な案件じゃないってことが大前提ですが……。

上の方にあった文章を以下に引用しますが、全くのテレアポ未経験者であっても、トークスクリプト（台本）どおりに話すだけで普通にアポが取れるのが、本来あるべきトークスクリプト（台本）ってことなんですよね。

結局のところ、あれだけ何回も何回も何回も繰り返し「コロナで高齢者施設への訪問営業はムリだ！！」って言っていたにもかかわらず老人ホーム案件を渡して来たことに心情的にキレてしまって、辞めてしまいましたがね。

もっとも、なんやかんやでテレフォンアポインターの仕事は三カ月程度はやりましたが……。

どのような仕事であったとしても三カ月以内で辞めるってのは、ちょっとダメな感じがあるじゃないですか？

しかし、三カ月も続けたことは、今となっては『大損こいた』って思いしかないですがね。

そもそもの話、『30分で1件アポが取れる』という大前提があったからこそ、私は20万円弱のお金を払ってまでコミットメント株式会社（株式会社在宅ビジネス協会）でテレフォンアポインターをやろうと思ったわけです。

『渡された案件』『コールリスト』『トークスクリプト』、それら全てにおいて『30分で1件アポが取れる』という内容には程遠いものであったことから、そうした売り文句自体が虚偽の内容だったと断じざるを得ないってことなんですよね。

例えば三カ月間、時給1200円とかで毎日8時間、月20日間テレフォンアポインターをやっていたとしたらアポ獲得インセンティブなんかも加算されて普通に月20万円以上にはなったと思うわけです。

つまり三か月分で60万円ぶんのお金を損したってことになります。

テレフォンアポインター登録の際に支払った20万円弱やら月5万円×3カ月分の電話代やらを加算すれば、私はトータルで100万円ちかくの損失を被ったってことになるわけです。

損したお金の半額の50万円に負けとくんで、今からでも返してもらえんですかね？

ところで……

私が体験したような話を聞いて、テレフォンアポインターだとかコールセンターの仕事にマイナスイメージがつくのは本意ではないんですよね。

大抵の場合、テレフォンアポインターだとかコールセンターの仕事は時給であり、更にアポ取得件数に応じたインセンティブがプラスされるって感じの給与体系が普通なわけです。

あとテレフォンアポインターだとかコールセンターの仕事は『在宅でも可能』って点において主婦・主夫の方に人気の高い仕事でもあります。

なお、通話時の喋り方ですが、私が思うに『いかにも出来る営業マン』みたいなメリハリのあるシャキシャキした感じのトークってのは今の時代はあまり受けが良くないように感じますね。

今どきはソフトで落ち着いた感じの喋り方の方が良いように感じます。

テレフォンアポインターの時に『いかにも出来る営業マンみたいなメリハリの利いたシャキシャキした喋り方』と『ソフトで落ち着いた感じの喋り方』の両方を試してみたんですがね。

明らかに『いかにも出来る営業マンみたいなメリハリのあるシャキシャキした喋り方』の方がガチャ切り率が高かったんですよね。

まぁ如何にも営業然とした電話がかかってきたら反射的に電話を切ってしまうってなことがあるんかもしれんですね。

営業からテレアポに移行するって人は、そういったこともあったんで、いかにも営業然とした喋り方は自重した方がアポが取れやすいかも知れないってことなんですが、人それぞれ合うスタイルがあるんで、試行錯誤して自分なりの より良い方法をみつけて行くようにするしかないでしょうね。

あと『営業あるある』ですが、営業やテレフォンアポインターやコールセンターの仕事をやっていると間違いなく誰もが経験したことがあるかと思いますが、初見の相手に「お世話になっております」って言うと「世話なんかしたことないが」って嫌味っぽく言われることがあるわけです。私の体感ではそういう人って100人に1人くらいの割合で居る感じでしょうかね。

「お世話になっております」なんて言葉は営業時の挨拶言葉といいますか、定型文とか慣習みたいなものなので、そこに突っ込まれても困惑するしかないんですがね。例えば実際に仕事関係で来た営業メールなんか見てもらうと一目瞭然ですが、取引もなく初めてメールして来たにもかかわらず、ほぼ100％の割合で「お世話になっております」って冒頭に入っているんですよね。

ですのでどのような会社であったとしても、もちろん嫌味を言って来た人の所属する会社も含めて、営業の人間は殆どの場合において、新規開拓などで取引もなく初めての相手であったとしても普通に「お世話になっております」って言葉を使っているのは間違いないってことが言えるわけなんですよね。

もっとも、そのような嫌味が呼び水のような役割を果たし、重箱の隅をつつくかのように些細なことまでもクドクド ネチネチと あげつらってきたりする人も居るので要注意です。そういった状況はモチベーションが下がる要因の一つにもなるので、初見の相手には「お世話になっております」って言葉はあまり使わない方が良いように感じますね。なおメールの場合も同様のことが言えます。

じゃあどうすれば良いのかっていうと……

私が思いついて実践していた対処方法としては「お世話になっております」では無く「お世話になります」って言うってものです。

ちなみに自宅でテレフォンアポインターだとかコールセンターの仕事をしようと考えた際に、必要なモノとしては……

まずネット回線は必須です。

更に顧客とのやりとりの途中で通話が途切れるとトラブルの原因になるため通信の安定性が求められます。

そのためWifiのような無線でのネット接続はダメな場合が多く、LANケーブルによる有線でのネット接続が必須とされる場合が多いです。

次にパソコン、「普段使いのパソコンを仕事に使うのは抵抗がある」って場合は安い中古パソコンを用意すると良いと思います。

実際の話、私の場合は古い中古パソコンでもテレフォンアポインターの仕事をする上で何ら問題ありませんでした。

・中古パソコン関連記事⇒ 【普段使いのパソコンなら中古で十分でしょ】初めてのPCから現在のPCまで20年間ずっと中古パソコンを使用中！実際に使用してきた全中古PCを画像で紹介！

ちなみにテレフォンアポインターやコールセンターの仕事に使うパソコンは『Microsoft office』がインストールされている方が良いですね。

例えば、コールリストが『Microsoft Excel』で作成されていたり、トークスクリプトや日々の成果報告が『Microsoft Word』で作成されていたりするってことです。

『Microsoft office』のバチモンって言いますか、類似製品が入ったパソコンもありますが、「コールリストに『Microsoft Excel』のマクロを使っているので正常に動かない可能性があるバチモンはダメ！！」って私は実際に言われましたね。

なお『Microsoft office』が入ったパソコンも中古ならメッチャ安く売られています。

そしてヘッドセットも必須です。

ちなみに私、テレフォンアポインター時代には、ヘッドセット・マウス・キーボードに関しては全て有線のヤツを使用していました。ワイヤレスタイプって不意に動かなくなったり認識しなくなったりすることって多々あるじゃないですか？

『電池残量が少ないのか？』
『電波が届いていないのか？』
『他デバイスの電波が悪影響を与えているのか？』

その原因に判断がつかない場合が多々あるわけです。顧客との通話中にそうしたアクシデントが発生するとトラブルの原因になりかねないわけです。

そのような理由でテレフォンアポインター時代には、ヘッドセット・マウス・キーボードは全て有線タイプを使用していたってことなんですよね。

あとは環境ですかね。

『周辺の生活音がうるさい』みたいな部屋では在宅でのテレフォンアポインターだとかコールセンターの仕事は難しい可能性があります。

それと顧客との通話中にドアチャイムの音が鳴るってのも「会社じゃなくて自宅から電話してるの？個人情報保護とか大丈夫？」みたいに言われると、何やかんや言い訳しないといけなくなって厄介です。

宅配便など荷物の受け取りはコンビニ受け取りや営業所受け取りあるいは置き配（玄関ドア前・宅配ボックス・ガスメーターボックスなど）など非対面方式を指定した上で、『絶対にピンポン鳴らすな！！』みたいなステッカーや張り紙をしておくと安心できます。

・ドアチャイム関連記事⇒ 【怪奇現象】雷鳴轟くお盆期間中の真夜中2時に連打されたドアチャイム！秒でドアを開けたが誰も居ない……。

また来てね。

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