AI時代に「人間らしさ」がブランド価値を左右する―エバンジェリスト風口悦子氏が読み解く『CMO Japan Summit 2026』調査レポート

マーカスエバンズ・イベント・ジャパン・リミテッド公式｜サミットの活用方法と最新情報が学べるサイト

2026年10月16日 11:05

マーカス・エバンズ・イベント・ジャパン・リミテッドは、マーケティング領域の経営層・責任者が集う第22回『CMO Japan Summit 2026』において、参加者を対象としたアンケート調査を実施しました。

調査概要とその結果

本調査レポートでは、第22回『CMO Japan Summit 2026』の参加者および講演者49名（マーケティング領域の経営層・責任者）を対象に実施した企業のセキュリティに関する調査を行いました。
調査は以下の5つの観点からマーケティング領域でのAI活用状況を調査しています。

調査質問

貴社のマーケティングにおけるAI活用状況を教えてください。（複数選択可）
AI導入を進める中で、「ブランドの人間らしさ・感情的なつながり」への影響をどう感じていますか。
AIと人間の役割分担について、貴社の現在の方針に最も近いものを選んでください。
「人間にしか生み出せないエモーショナルCX」の価値は、AI普及によって今後どう変化すると思いますか。
AIが当たり前になる時代が来ると想定して、ブランドを記憶に残すために重要な施策はどれだと思いますか。（複数選択可）

調査対象について

デリゲート（マーケティング部門統括責任者、部長職以上）：46名
講演者（1 to 1 meeting参加者）：3名
全回答者はCXOレベル以上、またはマーケティング領域の意思決定に関与する経営幹部

1．マーケティングにおけるAI活用は「データ分析・予測」が最多

現在のマーケティングにおけるAI活用状況について複数回答で尋ねたところ、最も多かったのは、

「データ分析・予測」71.4%

でした。

続いて、

「コンテンツ生成」：44.9%
「クリエイティブ制作」：38.8%
「パーソナライゼーション」：26.5%
「広告最適化」：22.4%
「カスタマーサポート」：16.3%

となりました。

AIを活用したデータ分析・予測を中心に、コンテンツやクリエイティブ制作などへ活用領域が広がっていることがうかがえます。

2．AI導入による「ブランドの人間らしさ」への影響は二極化

AI導入を進める中で、「ブランドの人間らしさ・感情的なつながり」への影響を尋ねたところ、

「やや損なわれている」13件（26.5%）
「大きく損なわれている」１件（2.0%）

と、約3割が何らかのネガティブな影響を感じていました。

一方で、

「むしろAIが補完している」9件（18.4%）
「影響はない」8件（16.3%）

という回答もありました。

また、「まだ判断できない」が16件（32.7%）と最も多く、AI活用が急速に進む中で、ブランドと顧客の感情的な関係性にどのような影響を及ぼすのか、企業側もまだ模索段階にあることが明らかになりました。

3．AIと人間の役割分担は、まだ「模索中」が中心

AIと人間の役割分担については、

「AIと人間をハイブリッドで設計しているが模索中」16件（32.7%）

が最多となりました。

次いで、

「明確な方針がまだない」15件（30.6%）
「感情・共感が必要な領域は人間が担う」13件（26.5%）
「効率化できる領域はすべてAIに移行」4件（8.2%）

となっています。

AIを全面的に人間の代替として捉えるのではなく、AIの効率性と人間の感性・共感力を組み合わせた「ハイブリッド型」のマーケティングを模索する企業が多いという結果になりました。

4．約8割が「エモーショナルCXの価値は高まる」と回答

「人間にしか生み出せないエモーショナルCX」の価値は、AI普及によって今後どう変化すると思うかを尋ねたところ、合計で39名（79.6%）が今後その価値が高まると回答しました。

「高まる」30件（61.2%）
「飛躍的に高まる」9件（18.4%）

AIによってコンテンツ制作やデータ分析、パーソナライゼーションなどのマーケティング業務が高度化する一方、顧客の感情を動かし、ブランドへの共感や愛着を生み出す「人間ならではの体験」の重要性は、むしろ高まると考えるマーケティングリーダーが多いことが分かりました。

5．ブランドを記憶に残す施策、最多は「リアルイベント・体験型施策」

AIが当たり前になる時代に、ブランドを記憶に残すために重要な施策を複数回答で尋ねたところ、最も多かったのは、

「リアルイベント・体験型施策」32件（65.3%）

でした。

続いて、

「ブランドストーリー・ナラティブ広告」28件（57.1%）
「人間スタッフによる個別対応」24件（49.0%）
「コミュニティ・ファン育成」19件（38.8%）
「AIと人が協働するパーソナライズ体験」15件（30.6%）
「社会課題へのコミットメント」10件（20.4%）

という結果となりました。

AIによって広告やコンテンツの生成が容易になる一方で、実際に人が体験し、共感し、誰かと感情を共有する「リアルな接点」が、ブランドを記憶に残すうえで重要だと考えられていることがうかがえます。

エバンジェリスト風口悦子氏が読み解く：AI時代のマーケティングにおける「共感」の価値

今回のアンケート結果の中で、特に注目したい数字があります。
「エモーショナルCXの価値が高まる」と答えた方が約8割にのぼる一方、AIと人間の役割分担については6割以上が「まだ模索中」と回答している点です。
目指す方向性は見えているものの、その実現に向けた具体的な道筋はこれからという、現場の課題意識が表れた結果だと受け止めています。

私がいま最も大切にしたいと考えているのは、「共感」の価値です。記憶に残る施策として「リアルイベント・体験型」が最も多く選ばれていたことは、人の心が動く瞬間にこそ、ブランドが選ばれる理由があることを示しているのではないでしょうか。
AIが情報の入口となり、「情報量」よりも「意味」や「信頼」が問われる時代だからこそ、この視点を大切にしていきたいと考えています。

JTBでは、自社の事業ドメインを交流創造事業と定義しています。人と人、人と組織、人と地域が出会い、心が通い合う。その体験の中から新しい価値が生まれていく。この交流創造のチカラは、AI時代のマーケティングにおいて、改めて立ち返るべき原点だと感じています。

■サミットに関するお問い合わせ
広報担当（齋野）
MizukiSnote@marcusevansjp.com

AI時代に「人間らしさ」がブランド価値を左右する―エバンジェリスト 風口 悦子氏が読み解く『CMO Japan Summit 2026』調査レポート