BSH（Bosch・Siemens）―「長く使える」を支えるものが、増えていた【IFA2026】
Bosch と Siemens。どちらもドイツの家電のブランドで、日本では食器洗い機やIHクッキングヒーターを見かけることがあります。この2つを持っているのが BSH という会社です。私はこの会社を、丈夫な家電をつくるところ、という理解でいました。
IFA 2026 のベルリンで、その BSH のブースに入りました。Bosch の区画はマゼンタ、Siemens の区画はティール。はっきり色が分かれていて、そのあいだに、どちらの色でもない壁が一枚立っています。近づくと、そこに並んでいたのは製品ではありませんでした。修理をする人の数と、部品の数と、年数です。
丈夫さの数字だと思って見に行ったら、買ったあとを支えるための数字でした。
この記事では、その壁から始まって、家電を長く使うために何が用意されていたのか、そしてそれを日本で買うときにどう見えるのかまでを、会場の掲示と公式資料から順に見ていきます。
1. 冷蔵庫は10年以上使うのに
私の家の冷蔵庫は、そろそろ10年になります。洗濯機も似たようなものです。壊れたら直すか買い替えるか考えますが、買った時点では「10年は使うつもり」で選んでいました。
この「何年使えるか」を、私たちはこれまで、だいたい2つのことで測ってきたと思います。丈夫かどうか。そして、壊れたときに部品があるかどうか。
日本には、補修用性能部品という考え方があります。その製品の機能を保つために必要な部品を、製造が終わったあと何年持っておくか、という年数です。品目ごとに目安があって、たとえば冷蔵庫なら9年とされています。カタログの隅や取扱説明書に書かれているので、見たことがある方もいるかもしれません。
では、その冷蔵庫がネットにつながっていたとして、アプリから操作したり、ソフトウェアで機能が増えたりする「スマート家電としての部分」は、何年使い続けられるのでしょうか。
私は、考えたことがありませんでした。
2. 売り場の真ん中にあったもの
冒頭に書いた壁の話に戻ります。
Bosch と Siemens の区画のあいだに立っていた壁には、こうありました。
`The best customer service in the home appliance industry.`
（家電業界で最良のカスタマーサービス）
そこに並んでいた数字のうち、二つが目に留まりました。
`4,479 Technicians and service partners in Europe*`
（欧州における4,479人の技術者およびサービスパートナー）
`15 years Spare part availability for major appliances`
（大型家電の部品供給期間 15年）
`*` の注記には、ドイツ・オーストリア・スイス・ポーランド・イギリスと書かれていました。5か国の数字です。
部品の15年については、帰国後に公式の発表を読むと、2023年に、大型家電の大部分について供給期間を10年から最大15年へ延ばしたとありました。対象は2023年1月1日より後に製造された製品で、対象になるのは機能上必要で、かつ保管できる部品とされています。「大部分」「最大」という言葉が付いた、条件のある延長です。
これは欧州での条件です。日本の Bosch の公式では、食器洗い機の保証は引き渡しから5年、補修用性能部品は製造打ち切り後6年を最低保有期間として案内されています。同じ会社の同じ種類の製品でも、国が変われば年数は変わります。
修理をする人、部品、年数。売り場の真ん中に置かれていたのは、新しい機能ではなく、これらでした。
丈夫さの話だと思って見に行ったら、支える仕組みの話だった、というのが、このブースでの最初の感触です。
（出典：BSH Hausgeräte GmbH「More Repairs, Longer Lifetimes... Spare Part Availability to up to 15 Years」2023年8月29日、Bosch 日本「保証・アフターサービス」）
3. つながっていることが、長く使う側へ返っていた
BSH は Home Connect という、自社の家電をまとめて扱うアプリを持っています。Bosch も Siemens も、このひとつのアプリに入ります。実際に見せてもらった画面には、Siemens のオーブンと Bosch の食器洗い機が並んでいました。
このアプリで何ができるのかというと、遠隔で動かす、という話がまず出てきそうなところです。実際にできます。ただ、会期中に生活者向けの催しでじっくり見せてもらって、印象が変わりました。
手入れが、見えるようになる
画面のひとつに、機器の状態をまとめたところがありました。「この機器は健康です」と出ていて、その下に項目が並びます。庫内の洗浄は30回の運転ごとに、あとは仕上げ剤、塩、フィルター。それぞれ今どうなっているかが色で示されます。
下には、そのままサービスへ連絡できるボタンが置かれていました。エラーコードを調べて、型番を探して、電話番号を探す、という手順がありません。
説明してくれた講師の方に、この画面は何のためのものかを聞くと、こう返ってきました。
`we would like to give you an overview about your appliance and things you can do for your appliance with the goal to use it as long as possible`
（この機器について、そして自分でできることについて、全体を見渡せるようにしたいのです。できるだけ長く使ってもらうために）
`if you proactively follow and clean the stuff, it helps prevent you that it breaks down`
（先回りして手入れをしておけば、壊れるのを防ぐ助けになります）
同じ画面には、表示されている内容は得られたデータから推定したものだ、という但し書きも添えられていました。測っているのではなく、運転の記録から見積もっている、ということです。
別の日にブースで見せてもらった画面には、遠隔での診断がありました。離れたところから機器の状態を見て、直すのを助ける。使う人が許可したときに使える機能だと説明されていました。
買ったあとに、機能が増える
オーブンに、あとからエアフライの機能が追加されたという話が出てきます。買ったときには無かった調理方法が、更新で増えたということです。
`there's also dish recognition if you have an oven with a camera. And that wasn't part of the launch package.`
（カメラの付いたオーブンをお持ちなら、料理の判別もあります。それは発売時のパッケージには入っていませんでした）
カメラが付いている機種なら、という条件が付いています。2年経ってから、庫内に入れたものを機器のほうが判別するようになった、という話でした。
ソフトウェアで後から機能が増えること自体は、スマートフォンでも家の中の機器でも、もう珍しくありません。ただ、売ったあとも長く支え続ければ、そのぶんメーカー側の手間もコストもかかります。私はこれまで、売り切りの製品なら、ある程度のところで次の製品へ移っていくのも自然なことだと思っていました。
だから、買ったあとの手入れを助け、機能を足し、長く使うことを支える仕組みをここまで並べていたことのほうが、私には意外でした。
使ってきた記録が、次の人へ渡る
ドイツで、Bosch の対応する食器洗い機に向けて、Q-Trust という証明書のサービスが始まっています。Home Connect につながっていることが前提で、これまでの運転の記録と、いまの動作の状態から、その機器の状態を数値にして証明書を出す。想定されている使いどころのひとつが、中古で売るときです。買う側は、その証明書を確認できます。通常は14.99ユーロの有料で、残りの寿命を保証するものではないと公式に書かれています。日本での提供については、今回確認した公式資料に記載はありませんでした。
手入れ、修理、買ったあとの機能、そして次に使う人へ。つながっていることが返っていく先は、便利さだけではありませんでした。
つながることで、長く使うためにできることまで増えていた。ここまでが、会場で見えたことです。
では、こうして買ったあとも機能やサービスが続いていくとして、それはいつまで続くのでしょうか。
（出典：Home Connect「Remote Diagnostics」、Bosch 米国「Home Connect」、Siemens「iQ700 オーブンへのエアフライ機能追加」、Bosch「Q-Trust 証明書」、Bosch「Q-Trust 発表」）
