第3講義　会話が苦手な人ほど、ゴルフでは強くなれる

　


―「話す技術」より、「聞く技術」を磨く―

ゴルフには、不思議な時間があります。

ボールを打つ。

歩く。

景色を見る。

次のホールへ向かう。

そして、ときどき沈黙する。

会社の会議室なら、

「何か話さなければ」

と思ってしまう沈黙も、

ゴルフ場では、不思議と心地よい。

実は、この「沈黙」が、

ビジネスコミュニケーションを学ぶ最高の教材

になります。

なぜなら、信頼関係をつくるのに、

「話し続ける能力」は必ずしも必要ではないからです。

むしろ、

相手に気持ちよく話してもらう能力。

こちらのほうが、仕事では大きな武器になります。

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1．一流の人は、なぜ「よく話す人」ではないのか

あなたの周りに、

「この人と話すと、なぜか気持ちがいい」

という人はいませんか？

特別に面白い話をするわけではない。

ものすごく話が上手いわけでもない。

それなのに、

「もっと話したい」

と思わせる。

こういう人には共通点があります。

それは、

「自分が話すより、相手に話してもらう」

ことが上手いのです。

質問する。

相槌を打つ。

話を遮らない。

興味を示す。

少し待つ。

そして、また質問する。

これだけです。

しかし、この「これだけ」が難しい。

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2．会話が苦手な人が最初にやめること

会話が苦手な人は、

「何を話そう？」

と考えます。

しかし、ここで発想を変えてみましょう。

「何を話すか」ではなく、

「何を聞くか」

を考えるのです。

例えば、初対面の取引先とのゴルフ。

「最近、ゴルフされていますか？」

と聞く。

「月に1回くらいですね」

と返ってきた。

ここで、

「そうなんですね」

で終わらせる。

これは会話が止まります。

でも、

「月1回なんですね。最近、一番印象に残っているコースはありますか？」

と聞けば、会話は続きます。

さらに、

「そこは何が良かったんですか？」

と聞く。

すると相手は、

自分の好きなコースについて話し始めます。

あなたは、

相手の好きなことを聞いているだけ。

それなのに、

「話しやすい人」

という印象が残ります。

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3．質問には「深さ」がある

質問には段階があります。

例えば、

「ゴルフしますか？」

これは、

Yes / No

で終わってしまいます。

次に、

「どのくらいゴルフをされますか？」

これなら少し広がります。

さらに、

「ゴルフのどんなところが好きですか？」

ここまでいくと、

相手の価値観が見えてきます。

そして、

「それって、仕事にも似ていますね」

とつなげれば、

ゴルフの話からビジネスの話へ自然に移ることができます。

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4．エレガントな質問は「尋問」にならない

ここで注意が必要です。

質問が上手くなろうとして、

質問を連発してはいけません。

「どこに住んでいますか？」

「何歳ですか？」

「会社はどこですか？」

「売上はいくらですか？」

これでは尋問です。

エレガントな会話には、

「質問 → 共感 → 自分の一言 → 質問」

というリズムがあります。

例えば、

「○○カントリークラブによく行かれるんですね」

↓

「私も以前、一度行ったことがあります」

↓

「景色がすごく印象的でした」

↓

「○○さんは、あのコースのどこがお好きですか？」

こうすると、

一方的な質問ではなく、会話になります。

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5．「相槌」は、会話のアクセルではなく安心装置

相手が話しているとき、

「はい」

「なるほど」

「そうなんですね」

「それは面白いですね」

と相槌を打つ。

簡単に見えます。

しかし、相槌には大きな役割があります。

それは、

「私はあなたの話を聞いています」

と伝えること。

相手にとっては、

話し続けても大丈夫だという安心感になります。

ただし、

「はいはいはい」

と機械的に繰り返すだけでは逆効果です。

相手の言葉に合わせて、

「それは大変でしたね」

「それは嬉しいですね」

「なるほど、そこがポイントなんですね」

など、

意味のある相槌

を使ってみましょう。

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6．一番難しいのは「話を遮らない」

ビジネスの会話では、

「それ、私も知っています」

「私も同じ経験があります」

「それなら、こうしたほうがいいですよ」

と、つい自分の話をしたくなります。

しかし、

相手がまだ話し終わっていないなら、

少し待ってください。

特に、

「アドバイスしたくなった瞬間」

こそ、聞く。

これが重要です。

相手が欲しいのは、

答えではなく、

「話を聞いてほしい」

だけかもしれません。

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7．ゴルフには「話さないコミュニケーション」がある

ゴルフでは、会話だけがコミュニケーションではありません。

相手のショットを見守る。

「ナイスショット」と声をかける。

ミスしたら、あえて何も言わない。

疲れていそうなら、少し静かにする。

相手が集中しているときは話しかけない。

これもすべて、

コミュニケーションです。

つまり、

コミュニケーションとは、

「言葉の量」

ではありません。

相手に合わせる能力

なのです。

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8．沈黙を恐れない

ビジネスでもゴルフでも、

沈黙が悪いとは限りません。

むしろ、

「沈黙できる関係」

には、一定の信頼があります。

ずっと話し続けなければいけない関係は、

疲れます。

一緒にいて、

話してもいい。

黙っていてもいい。

そんな関係のほうが、長く続きます。

だから、

沈黙＝失敗

という考え方を捨ててください。

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9．沈黙には「3種類」ある

ただし、すべての沈黙が同じではありません。

① 心地よい沈黙

景色を見ながら、

静かに歩いている。

これは問題ありません。

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② 考えている沈黙

質問をされた相手が、

「うーん……」

と考えている。

このときは待ちます。

すぐ別の質問をしない。

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③ 困っている沈黙

相手が視線を落としたり、

表情が硬くなったりしている。

この場合は、

「少し答えにくい質問でしたか？」

と話題を変える選択肢もあります。

つまり、

沈黙そのものではなく、沈黙の理由を見る。

これが観察力です。

第2講義で学んだことが、ここでつながります。

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10．相手の「好き」を見つける

人は、

自分が好きなことを話しているとき、

自然に表情が明るくなります。

ゴルフ。

旅行。

食事。

車。

時計。

仕事。

家族。

趣味。

スポーツ。

経営。

何でも構いません。

相手が、

「それはね……」

と急に話し始めたテーマ。

そこには、

その人の興味や価値観

が隠れています。

ここを見つけるのが、

エレガントな会話の入り口です。

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11．営業マンは「商品」より「人」を見る

営業でありがちな失敗があります。

商品説明を一生懸命する。

性能を説明する。

価格を説明する。

メリットを説明する。

しかし、

相手が何を求めているのかを聞いていない。

これでは、

「売りたい人」

になってしまいます。

一方、

「現在、どのような課題を感じていますか？」

「今、一番困っていることは何でしょうか？」

「理想の状態はどんな状態ですか？」

と聞く営業マンは、

「理解しようとしてくれる人」

になります。

この差は大きい。

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12．「売る前に聞く」

営業の世界では、

「話す力」が注目されがちです。

しかし、

売れる営業マンほど、

聞いている時間が長いことがあります。

なぜでしょうか？

相手のニーズが分からなければ、

適切な提案ができないからです。

ゴルフでも、

相手がどんなコースを好むのか。

どんなクラブを使っているのか。

どんな悩みを持っているのか。

何を楽しみにしているのか。

聞いてみなければ分かりません。

だから、

「聞くことは、情報収集である。」

と考えてください。

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13．聞くことは「相手への敬意」でもある

人は、

自分の話を真剣に聞いてくれる人を、

自然と信頼します。

なぜなら、

「自分を大切にしてくれている」

と感じるからです。

だから傾聴は、

単なるコミュニケーションテクニックではありません。

相手への敬意そのものです。

エレガントゴルフでは、

この考え方を大切にします。

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14．今日の実践ワーク①

「3分間、相手に話してもらう」

2人1組になってください。

Aさんが、

「最近、一番楽しかったこと」

について3分間話します。

Bさんは、

途中で自分の話を入れてはいけません。

できることは、

・相槌
・質問
・表情
・うなずき

だけ。

3分経ったら交代します。

終わったら、

「話していて、どんな気分でしたか？」

と聞いてみてください。

多くの人が、

「思ったより話せた」

「話を聞いてもらえて嬉しかった」

と感じるはずです。

ここに、

聞く力の価値

があります。

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15．今日の実践ワーク②

「質問を一段深くする」

次の質問を、

もっと深い質問に変えてみましょう。

「ゴルフ好きですか？」

↓

「ゴルフのどんなところが好きですか？」

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「仕事は忙しいですか？」

↓

「最近、仕事で一番面白いと感じていることは何ですか？」

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「旅行しますか？」

↓

「今まで行った場所で、一番印象に残っている場所はどこですか？」

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質問を、

事実 → 理由 → 感情 → 価値観

へ深くしていきます。

例えば、

「どこへ行きましたか？」

↓

「なぜそこへ行ったんですか？」

↓

「何が一番印象に残りましたか？」

↓

「そういう場所がお好きなんですね」

ここまでいくと、

単なる情報交換ではなく、

人と人との会話

になります。

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16．今日の実践ワーク③

「相手の話を要約する」

もう一つ、非常に重要な技術があります。

それが、

要約

です。

例えば相手が、

「最近、仕事が忙しくて、なかなかゴルフに行けないんですよ。でも、久しぶりに行くとやっぱり楽しくて……」

と話したとします。

そこで、

「つまり、お仕事が忙しい一方で、ゴルフはリフレッシュする時間になっているんですね」

と返す。

すると相手は、

「そうなんです！」

と話しやすくなります。

なぜなら、

「ちゃんと理解してくれた」

と感じるからです。

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17．やってはいけない「3つの聞き方」

① 話を奪う

「私も同じ経験があります！」

と言って、自分の話に変える。

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② すぐにアドバイスする

「それなら、こうしたほうがいいですよ」

と結論を急ぐ。

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③ スマートフォンを見る

これは最も分かりやすい、

「あなたの話より、こちらのほうが大事です」

というメッセージになってしまいます。

たとえ無意識でも、

相手には伝わります。

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18．エレガントな人は「余白」を持っている

エレガントな会話には、

余白があります。

相手が話す。

↓

少し待つ。

↓

自分が返す。

↓

また相手に返す。

この余白が、

会話を柔らかくします。

すぐに答えない。

すぐに結論を出さない。

すぐにアドバイスしない。

一呼吸。

その余白が、

「大人の会話」

をつくります。

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19．ゴルフとビジネスは、ここでつながる

ゴルフでは、

相手のショットを待ちます。

相手が打つまで、

自分は打てません。

ビジネスの会話も同じです。

相手が話している間は、

自分の番ではありません。

相手が話し終えたら、

初めて自分の番が来ます。

この単純なルールを守るだけで、

コミュニケーションは大きく変わります。

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20．今日から使える「7秒ルール」

相手が話し終わったと思ったら、

すぐに話し始めない。

心の中で、

「1、2、3……」

と少し待つ。

すると、

「あ、もう一つあるんですが……」

と相手が続けることがあります。

その一言の中に、

本当に話したかったことが隠れている場合があります。

もちろん、毎回7秒待つ必要はありません。

大切なのは、

「相手が本当に話し終わったか？」

を確認する意識です。

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21．今日のエレガントゴルフ

第3講義のテーマは、

「会話が苦手な人ほど、ゴルフでは強くなれる」

でした。

しかし、本当の意味は、

「話が苦手でも大丈夫」

というだけではありません。

むしろ、

話すことに自信がない人こそ、聞く力を武器にできる

ということです。

話が上手い人は、たくさんいます。

しかし、

「この人になら話せる」

と思わせる人は、意外と少ない。

だからこそ価値があります。

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今日の一言

「会話上手とは、話すのが上手い人ではない。相手が話したくなる人である。」

ゴルフ場で、

無理に話題を探さなくてもいい。

面白い話をしなくてもいい。

知識をひけらかさなくてもいい。

ただ、

相手を見る。

話を聞く。

うなずく。

少し待つ。

そして、

「それは、どうしてですか？」

と聞く。

たったそれだけで、

会話は変わります。

そして、

会話が変われば、

人間関係が変わります。

人間関係が変われば、

ビジネスも変わります。

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第3講義・終了課題

次回のゴルフ、または仕事の打ち合わせで、

一つだけ実践してください。

「自分が話す時間を、いつもより20％減らす。」

その代わり、

相手の話を20％多く聞く。

そして、

相手が一番楽しそうに話していた瞬間を一つ覚えておく。

次に会ったとき、

「前回、○○のお話をされていましたよね」

と声をかけてみてください。

人は、

自分の話を覚えていてくれた人

を忘れにくいものです。

それは営業テクニックというより、

一人の人間として相手に敬意を払うこと。

そして、

それこそがエレガントゴルフの本質です。

次回、第4講義では、

「ミスショットに、その人の本性が出る」

をテーマに、

失敗したとき、怒ったとき、予定通りにいかなかったとき――

その瞬間にこそ表れる、

「本当のビジネスマナー」と「感情をコントロールする力」

について考えていきます。