某社からの不快な一斉配信
イラッとくるメールが届きました。あくまでも、ちょっと不快というレベルであり、キレているわけではないです。
以下、メール内容の抜粋です。
いつも〇〇サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本メールは、2026年5月時点でお支払い方法として「口座振替」をご登録いただいているすべてのお客さまへ、重要なお知らせとしてお送りしております。
物価高騰に伴う各種費用の上昇などを踏まえ、このたび、2026年8月1日より延滞手数料の改定を実施させていただくこととなりました。
なお、支払期日までにお支払いいただいた場合、延滞手数料は発生いたしません。
最後の文にイラッとしました。
こちらが支払を滞らせることを前提にした文言だからです。
そもそも、口座振替顧客というのは、期日に支払い遅延を発生させるリスクが低い部類に入る顧客層になります。（振込を選択している顧客の方が、突発的理由による支払い遅延を発生させるリスクが高い）
そして、全員を対象ということは、大多数の送信相手が優良顧客であるはずです。一部の延滞実績がある相手に送る文言ならいざ知らず、何十年も一度も延滞していない相手にまで送る文言とは思えません。
この辺りの配慮不足に気づかず、承認を出しているようではダメですね。私なら即書き直しを命じている案件です。
こういう場合、最後の一文は、
「なお、支払期日までにお支払い頂いているお客様に延滞手数料が発生することはありませんので、ご安心ください。」
としておくべきなのです。
趣味のブログじゃあるまいし、客商売として送信するのであれば、文章チェックはもっとしっかりすべきでしょう。
カスタマーサービス向上に資する意味で投稿しておきますね。
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しがないオッサンにサポートが頂けるとは、思ってはおりませんが、万が一、サポートして頂くようなことがあれば、研究用書籍の購入費に充当させて頂きます。