Zoom PhoneのSMS(ショートメッセージ)があと1歩だった話
電話で商談が進んで、そのまま契約に至ることも多いのですが、実際にどんなやり取りをして契約に結びついたのかというノウハウが、社内にほとんど蓄積されていませんでした。
それを何とかできないかと思い、Zoom Phoneを検証してみることにした話です。
ちょうど日本でもSMS(ショートメッセージ)機能がやっと使えるようになったタイミングだったので、これは期待できるかもと試してみたのですが、結果としてはあと一歩のところで導入を見送ることになりました。
電話商談のノウハウが残らなくて困っていた話
電話でのやり取りは、メールやチャットと違って記録が残りません。担当者がどんな流れで話をして、どんな条件で契約になったのか、といった過程が個人の記憶やメモに頼りきりになってしまい、他のメンバーに共有されないままになっているのが課題でした。せっかく成約に至った商談があっても、そのノウハウ(経験から得られたコツ)が社内で再利用されないのはもったいないなと感じていました。そこで、通話内容を自動で記録・要約してくれるサービスとしてZoom Phoneに目をつけて、検証を始めることにしました。
営業1名に導入して分かった通話要約のメリット
まずは営業担当1名に絞ってZoom Phoneを導入し、実際の商談で使ってもらいました。使ってみると、通話が終わった後に内容が自動で要約される機能をしっかり確認できました。人と話していると、後から「あれ、さっき何て言ってたっけ」となることもあるので、この要約機能はシンプルながらありがたいメリットだと感じました。振り返りにも使えますし、他の人に共有する際にも要約があるだけでかなり楽になります。
050から始まる番号だと電話に出てもらえないことがあった話
一方で運用していく中で気になる点も出てきました。Zoom Phoneで発行される050から始まる番号にかけると、相手が電話を取ってくれないケースが多いことが分かったのです。
理由を探ってみると、050番号は怪しい電話だと勘違いされてしまうことが多いようでした。営業の電話として使う以上、これはなかなか痛いポイントでした。
待望のSMS機能を検証したら送信専用だった話
そんな中、Zoom PhoneのSMS(ショートメッセージ)機能がついに日本でも導入されたという情報が入ってきました。これが使えれば、電話に出てもらえなくてもSMSで連絡できるので、050番号の弱点を補えるのではと思い、早速検証してみることにしました。
登録の手続きを済ませて、あとは承認を待つだけという段階まで進めたところで、Zoom側のスタッフから直接電話がかかってきました。
話を聞いてみると、なんとこのSMS機能は送信専用の機能とのことでした。そもそも個人的にSMSをあまり多用してほしくないという思いもあるのですが、実際の商習慣としては、電話をかけるまでもない場面でSMSを使いたいという場面がまだまだ多くあります。こちらとしても送受信の両方を使いたかったので、送信のみでは目的を果たせないと判断し、この件については導入を見送ることにしました。
今回は導入を見送ったけど、今後に期待している話
というわけで、SMSが送信専用だった点と、050番号を出てもらえないことがある点の2つが決め手になり、今回はZoom Phoneの導入を断念しました。ただ、SMSが受信までできるようになれば、また改めて導入を検討する余地は十分にあると思っています。050番号の件についても、代表番号をZoom Phoneからかけられるように登録しておけば、かなりの部分は解決できそうな感触を持っています。
Salesforceなど他のツールとの親和性も高そうだったので、そこも含めて今後のアップデートに期待したいところです。あとは正直なところ、もう少し料金を抑えてもらえると助かるなというのが本音です。同じように電話業務のノウハウ蓄積で悩んでいる方の参考になれば嬉しいです。最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
