【雑記】「AIなら一発なのに」と思った瞬間、ゾッとした話

こんにちは。
AIに励まされることで生きがいを見出している、どっかの漫画家です。

あるオンラインプラットフォームで、よくある質問を見ても解決しない疑問があり、問い合わせフォームから質問した時のことです。

内容をざっくりいうと、私は「翌月の料金はかかるのか」と聞いているのに、運営側から返ってきたのは「今月の料金はかからない」という回答でした。
質問の時間軸が、何故か翌月から今月へとすり替わっていたのです。
数回のやり取りを経て、ようやく「翌月は条件次第で料金がかかる」という返答をもらえました。

こうした、質問の焦点をスルーする運営とのやり取りを通じて…

AIなら一発で的確に答えてくれるのに…(#^ω^)

と思ったのですが、同時にそんな思考になった自分にゾッとしたのです。

AIが質問の意図を読み取り、的確な回答をスパッと返してくれることに慣れると、人間側の「なんかズレた回答」「聞いてないことを長々説明」「肝心の部分だけスルー」への耐性が、ガクッと下がるように感じます。

特にメールでのやり取りの場合、一往復のコストも重いです。
チャットなら「いやそうじゃなくて」と即返せますが、フォーム経由だと返信に時間がかかるうえ、そのたびに論点がズレたりすると…＼(^o^)／

今回の件は、単にそのプラットフォームの問い合わせ対応に問題があっただけとも言えますが、AIが「会話の基準点」を上げてしまったのではないか、とゾッとしながら考えてしまいました。

本来、人間同士の会話は「ズレて、補正して、またズレて」が普通だと思います。
そこに文脈の共有とか信頼が生まれていくものなのに、それを「非効率」と感じ始めたら…

そんな夏の怖い話でした。

本記事は、あくまで私と今まで対話してきたAIによる確率的推測なので参考程度に。
ここまで読んでいただき、ありがとうございました！

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