【便利になったのに、不便になった？】

令和になり、世の中は便利になった。

スマホひとつあれば、
買い物もできるし、銀行の手続きもできる。

わざわざ出かけなくても、
家にいながら何でもできる。

確かに便利だ。

……でも、ホンマにそうなん？

先日、銀行に問い合わせをしようと思った。

昔なら、電話をかければ
人が対応してくれた。

わからないことを聞けば、
その場で説明してくれる。

細かいことだって、
納得するまで質問できた。

ところが今は、チャットでのやりとり。

AIが質問に答えてくれる。

便利なのはわかる。

でも、こっちは聞きたいことがあるんや。

用意された回答だけでは、
解決しないこともある。

質問の仕方を変えてみたり、
別の言葉で聞いてみたり。

それでも、知りたい答えにたどり着けない。

……結局、どうしたらええねん。

人手不足なのもわかる。

企業だって、限られた人員で
サービスを維持しなければならない。

すべてを人間が対応するのは、
難しいのかもしれない。

でも、利用する側からすれば、
サービスが低下したと感じることもある。

新しいシステムになりました。

詳しくはアプリを入れてください。

そこからダウンロードして、
手順に従って操作してください。

……いやいや。

その使い方を教えてほしいんやけど。

マニュアルを探しても、
説明が難しかったりする。

画面に書いてある言葉の意味がわからない。

そもそも、どこを押せばいいのかもわからない。

若いからできるとか、
年を取っているからできないとか、
そんな単純な話でもないと思う。

新しい仕組みに慣れている人もいれば、
初めて使う人もいる。

誰だって、最初はわからない。

それなのに、
世の中はどんどん先へ進んでいく。

使い方を覚えるのも、
困ったときに調べるのも、
結局は自分。

便利なサービスを使うために、
こちらが勉強しなければならない。

なんだか、逆じゃないかと思うこともある。

昔は、店員さんに聞けばよかった。

銀行の窓口で相談できた。

少し時間はかかったかもしれない。

待たされることだってあっただろう。

それでも、人に聞けば、
自分の状況に合わせて説明してくれた。

今の時代に、昔のやり方が
すべて良かったとは思わない。

便利になったことで、
助かっている人もたくさんいる。

ただ、便利にすることと、
使いやすくすることは、
同じではないんじゃないかな。

新しいシステムを導入するなら、
使い方がわからない人への説明も必要だと思う。

困ったときに相談できる場所も、
残しておいてほしい。

便利になったはずなのに、
その便利さについていくのに必死になる。

そして、いつか誰かが言うんだろう。

「昔のほうが、めんどくさかったけど良かったな」

店員さんに聞けば、
すぐに教えてもらえたのに。

そんなことを思いながら。

……便利な時代になったはずなんやけどな。