問題解決力より問題発見力…いや、どやろ？

書店に行っても、アプリで記事を見たり、Webサーフィンしていても、
「これからの時代に必要なのは問題解決力だ！」という記述をよく見かける。

確かに、その考えにはある種、納得ができる。
特に、AIは膨大な情報を整理し、比較し、文章を書き、アイデアを広げ、コードまで生成してくれる。これまで人が多くの時間を費やしてきた「どう解くか」という部分を、大きく支援してくれる存在になりつつある。
つまり、問題解決のハードルは確実に下がっている。

でも、それらの記述を読むたびに、私は一つだけ違和感があった。

「その問題って、本当に解くべき問題なんだろうか。」

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AIは、与えられた問いを前提として推論する。

例えば、
「売上を上げる方法を考えてください」と聞けば、様々な改善策を提案してくれる。
「会議を短くする方法は？」と聞けば、ファシリテーションやアジェンダ設計について教えてくれる。

しかし、AIが前提としているのは、あくまで「人間が与えた問い」だ。
もし、その問い自体がズレていたらどうだろう。
AIは、ズレた問いに対しても、その前提に沿った答えを返してくれる。
つまり、問いのレベル感に応じて、解のレベルが左右されると言える。

だから私は、「答えの質」は「問いの質」に大きく左右されるのではないかと考える。

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最初はこの記事について、「問題解決力より問題発見力が重要だ」と書こうと思っていた。
ただ、考えれば考えるほど、それだけでは足りない気がしてきた。
問題は、見つければ終わりではない。

本当に大切なのは、

「今、自分は何を問題として捉えているのか。」

を考え抜くことではないだろうか。

例えば、「会議が長い」という問題がある。
会議を短くする方法を考えることもできる。
でも、一歩立ち止まって、
「そもそも、この会議は必要なのだろうか。」
と問い直した瞬間、解決策の世界は大きく変わる。

つまり、解決方法を改善したのではなく、問いそのものを書き換えたのである。

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また、ここで面白いのは、
問いを書き換えることは、単に「別の解決策を見つける」ことではないという点だ。

多くの場合、私たちは最初に設定した問いの中で、より良い答えを探そうとする。
もちろん、それでも期待値を満たすことはできる。

しかし、「そもそも、この問いで合っているのだろうか。」と立ち止まった瞬間、期待値そのものが変わることがある。
期待を超える価値は、優れた答えから生まれるとは限らない。問いそのものを書き換えたときに初めて見えてくることもあるのではないだろうか。

例えば、「もっと性能の良い携帯電話を作る」という問いからは、より高性能な携帯電話しか生まれない。一方で、「人は携帯電話で本当に何をしたいのだろう。」という問いへ書き換えたとき、スマートフォンという新しい体験が生まれたとも歴史を見ると解釈可能だ。
これは答えが優れていたというより、「問いのレイヤーが変わった」とも言える。

私は、こうした変化は仕事でも、日常生活でも、何にでも起きているように思う。

「より良い答え」を探すことも大切だ。しかし、本当に価値が生まれるのは、「問いそのもの」を見直した瞬間なのかもしれない。

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先ほどの会議の事例は、誰にでも当てはめる為に分かりやすい事例を用意してみたが、この「問いを書き換える」という営みは、単なる抽象的な思考ではない。

時には一段抽象化して問題のレイヤーを引き上げることもあれば、
逆に具体へ降りて細部を見ることもある。

・抽象化する
・具体化する
・視点を変える
・時系列で考える
・当事者を変えてみる
・違和感を丁寧に拾う
・「当たり前」を疑う

そうした抽象と具体の行き来を繰り返す中で、
「本当に向き合うべき問題」が少しずつ見えてくるのではないだろうか。

そして問題発見力とは、特別な才能ではなく、
こうした「考え抜く営みの結果」として現れるものなのかもしれない。

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プロフィールにも記載しているが、私は現在、社会人大学院生だ。

その中で繰り返し感じるのは、
「問題」は最初から客観的にそこに存在しているだけではないということだ。
むしろ、何の問題もないフリをしてそこに存在している事例さえ存在する。

また、同じ出来事でも、時代が変われば問題の捉え方は変わる。
立場が変われば、問題そのものが変わる。

何を問題とするのかは、その時、その場所、その人との関係性の中で意味づけられていくとも表現できるかもしれない。

だからこそ、「何を解くか」を決めることは、「どう解くか」と同じくらい、あるいはそれ以上に重要なのだと思う。

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AIは、これからもますます優秀になるだろう。
問題解決を支援する力も、さらに高まっていくはずだ。
だからこそ、人間にしかできないことが少しずつ見えてきたように感じる。

それは、答えを出すことではない。
問いを考え続けることだ。

私は、「問題解決力より問題発見力が重要だ！」と当初書こうとしていたが、
書きながら意見が結構変わってしまった。
この記事を書き終えた今、むしろこう思っている。

「答えを探す前に、自分は本当に正しい問いと向き合っているのだろうか。」

答えを出すことの速度が求められる昨今、人間は問いを深くする必要があるのではないか。
「問い自体を問い続ける」ことが、人間らしい営みなのかもしれない。