「なんでだろう？」が生まれる場所
今、ぼくの頭の中には、二つのコミュニティが浮かんでいる。 一つは、オンラインサロンの「コルクラボ」。もう一つは、ぼくが働いてる会社の製品を使ってる人たちのユーザーコミュニティ。どっちも「コミュニティ」って呼ばれてるけど、エンジンのかかり方っていうか、動いてる感じが、全然違う。
一番違うのは、「発表する」っていうことの意味合い。
ユーザーコミュニティの方だと、「発表すること」が、すごく大事な価値になってる。自分がやってきたこと、試行錯誤したこと、そして「こうやったら上手くいったよ！」っていう成功体験を、みんなの前で話す。製品を作ってる会社の人たちは、後ろの方で静かに見てて、休憩時間とかにユーザーさんと話したりする。そこには、たぶん「ユーザーさんの生の声が、新しいお客さんを呼んでくれるんだよね」っていう、暗黙の了解みたいなものがあるんだろう。製品を使って成果が出た！って、誰かに拍手してもらえたり、「自分の話、役に立ったんだ！」って思えたり。そういう嬉しい経験が、また次の発表に繋がって、ぐるぐる良い循環が生まれる。で、その循環って、結局は会社にとっても大きな力になる。だって、ユーザーさんのリアルな発表ほど、信頼できる宣伝ってないから。
でも、コルクラボだと、この「発表します！」みたいな形は、あんまりしっくりこない。 誰かに向かって「これが成果です！」って見せるとか、上手に話して「すごいね！」って言われるとか。そういうのが前提になっちゃうと、なんかこう、言いたいことがシュンってしぼんじゃう感じ。コルクラボに集まる人たちって、どっちかっていうと、答えの出てない「問い」を抱えたまま、それをなんとか言葉にしようとしてる人が多い気がする。まだモヤモヤしてて、輪郭もはっきりしないものを、「こんな感じなんだけど…」って、おそるおそる差し出してる感じ。だから、そういう時に「パチパチパチ！」って拍手喝采されても、なんかちょっと違うんだよね。「うんうん、わかるよ」とか、「あー、それ、ぼくも感じたことあるなあ」みたいな、ちっちゃな共感。あるいは、「それって、もしかしてこういうことなのかな？」って、問いをそっと受け取ってくれるような返事。コルクラボで上手く回ってるのって、そういう「問いのシェア」とか、「心の揺らぎのおすそわけ」みたいなことなんじゃないか。
コルクラボって、「コミュニティを学ぶコミュニティ」って言ってるんだけど、じゃあその「学ぶ対象のコミュニティ」って何なのさ？って言われると、実はハッキリ決まってない。誰のための、どんなコミュニティの話をしてるのか。どうやって作ったらいいのか、何が「良いコミュニティ」なのか。そういう基本的なところが、あえてオープンなままになってる。だから、何を学んでるのか、そしてそれをどこでどう使うのかも、なんだかフワッとしたまま、漂ってる感じ。
一方で、CMC_Meetupっていうグループもある。ここも「コミュニティを学ぶコミュニティ」なんだけど、コルクラボと全然違うのは、目的がめちゃくちゃハッキリしてること。コミュニティを、どうやったらマーケティングに活かせるか。お客さんが「この商品（サービス）最高！」って熱くなって、周りにも広めてくれるようなコミュニティって、どうやって作ればいいの？っていう問いに対して、彼らは具体的なやり方とか、ルールとか、目標数値みたいな、「こうすれば再現できるよ」っていう形を共有しようとしてる。
CMCが「どうやってやるの？（How）」を学ぶ場所だとしたら、コルクラボは「なんでだっけ？」「そもそも何なの？」っていう「Why」を、ずっと問い続けてる場所、みたいな。言い換えるなら、CMCは社会に対して「こうやったら上手くいくよ！」って答えを出そうとしてて、コルクラボは自分の心の中に「うーん、なんだろうなあ」って耳を澄ませてる感じ、かな。
どっちが良いとか悪いとかじゃなくて、それぞれに価値があると思うんだ。でも、その「しくみ」は全然違うよね。
そしてコルクラボみたいな場所だと、「で、何を学んだの？」「それ、何に使えるの？」って聞かれても、すぐにパッと言葉にするのは難しい。でも、だからって意味がないわけじゃ、全然ない。答えの出ない問いの中にじーっと留まって、誰かとそのモヤモヤした気持ちを共有したっていう経験は、目には見えないけど、心の奥にずーっと残る気がするんだ。
「コミュニティを学ぶコミュニティ」っていう名前の下で、あえて何もハッキリ決めないまま、ただそこに居続けること。 そこから生まれてくるのって、カチッとした「これが成果です！」みたいなものじゃなくて、なんだか自然と「にじみ出てきちゃう関係性」みたいなものなのかもしれない。
そしてそれは、数字とか言葉にはならないんだけど、気づかないうちに、ぼくらの日々の行動とか、何かを選ぶ時のちょっとした判断とかに、じんわりと染み込んでるんじゃないかなって、そんなことを思う。
