「接客に愛想を求めるな」—シュプリームから西新宿のブート屋、ライブハウスまで

はじめに：日本の接客は「過剰」すぎる

日本の接客は世界一だと言われる。だが、その「丁寧さ」が当たり前になりすぎた結果、少しでも無愛想だとすぐにSNSで叩かれ、「態度の悪い店」として晒し上げられる。
だが、ここで一度冷静に考えてみてほしい。
「店員に愛想を求める」って、一体何なんだ？

金を出して、欲しいモノやサービスが手に入れば、それで取引は成立しているはずだ。それ以上に「笑顔」や「おもてなし」をセットで要求するのは、実はかなり傲慢なことではないだろうか。

ライブハウスの店員に「おもてなし」を求める違和感

最近、SNSで「ライブハウスの店員の態度が悪い」という投稿が話題になることがある。ドリンク代を払うときの無愛想さや、機材搬入時のスタッフのぶっきらぼうな対応が標的になる。
だが、ライブハウスはもともと「アウトサイダー」や「反骨精神」が集まる場所だ。そこに従業員教育の行き届いたファミレスのような接客を期待するのは、そもそもの前提がズレている。
音が爆音で鳴り響き、酒と汗の匂いが混じる空間で、「いらっしゃいませ！本日はご来店ありがとうございます！」と満面の笑みで迎えられるほうが、よほど不気味ではないか。彼らはライブを円滑に進め、音を出し、ハコを守っている。酒が飲めて音楽が聴ければ、それで十分。それ以上に何を求めるというのか。

西新宿のブート屋とシュプリームの「正解」

かつて、西新宿には「ブートレグ（海賊盤）ショップ」が乱立していた。あそこの店員たちの態度は、お世辞にも良いとは言えなかった。客に対して「買わせてやっている」というオーラすら漂っていた。価格も、希少価値を盾にしたボッタクリに近いものすらあった。
現代でも、ストリートブランドの王者・シュプリーム（Supreme）の店員の態度は、しばしば物議を醸す。「いらっしゃいませ」もなければ、威圧的な視線を送ってくることもある。

だが、それでいいのだ。彼らは「モノ」を売っているのであって、自分たちの「媚び」を売っているわけではない。希少なレコードや、尖ったデザインのTシャツ。その価値を理解して金を出しているのなら、店員が鼻につく態度をとっていようが、取引の本質には何の影響もない。
「俺等、高級旅館じゃねえんだから」と彼らは思っている。牛丼屋やアパレルショップ、ましてやライブハウスにまで、高級ホテルのようなホスピタリティを求めるのは、お門違いというものだ。

「鏡（ミラーリング）」という名の対抗策

もし、どうしても店員の態度が鼻につくなら、客側が取るべき態度は一つだ。「鏡（ミラーリング）」になればいい。
店員が無愛想なら、こちらも無愛想に接する。店員が「あ？」という態度なら、こちらも「あ？」で返す。下手に出るからマウントを取られるのであって、こちらも「態度の悪い客」を装えば、そこには奇妙な「対等な関係」が生まれる。

「お客様は神様」という言葉は、客が自分で言う言葉ではない。ましてや、低価格のサービスやストリート文化の中で振りかざす免罪符でもない。嫌なら買わなければいい。欲しければ、店員の性格など無視してブツを手に入れればいい。ただそれだけのことだ。

SNSという名の「不毛なレスバトル」

今の時代、店員と客の衝突はすぐにSNSへと戦場を移す。
「あいつはやべー客だ」と店側が晒せば、客側も「うおお、やべえ店員だ」と応戦する。互いにスマホを武器にして、どちらが正義かをフォロワーという名の観客に問いかける。
いっそのこと、最高裁まで争えばいい。
「接客における『愛想』は法的義務か、それとも任意か」
そんな歴史的な判決が出るなら、それはそれで面白い。だが、そんな泥仕合に費やす時間とエネルギーを考えれば、結局は「知らんがな」の一言で片付けるのが、大人の知恵というものだ。
ネット上で繰り広げられる「カスハラ論争」や「不当接客論議」の多くは、互いに相手に過度な期待をしすぎているからこそ起こる。期待しなければ、腹も立たない。

結論：好きにすりゃええ
結局のところ、接客なんてものは「好きにすりゃええ」のだ。
愛想を振りまきたい店員は勝手に笑っていればいいし、尖っていたい店員は不機嫌そうにしていればいい。それを選ぶのは客の自由だ。同様に、店側も「態度が悪い客」を追い出す自由がある。
「金を出して買えれば、それでよくね？」

この極めてシンプルで合理的な考え方が広まれば、日本のギスギスした接客文化も、もう少し楽になるのではないか。無駄な愛想のコストが削ぎ落とされ、本当に必要なサービスだけが残る。

どうしても「愛想」が欲しいなら、黙ってマクドナルドへ行けばいい。
あそこには、私たちが喉から手が出るほど欲しがっている「スマイル0円」という、世界一安いホスピタリティがメニューに載っているのだから。