「忘れ物ない？」と聞く人の優しさと不親切

お彼岸も過ぎ、朝晩の空気にも秋らしさを感じるようになりました。

外出するにも気持ちのよい季節です。連休や秋休みを利用して、実家に帰られた方も多いのではないでしょうか。

私は今の仕事になってから、地元での仕事が増えたこともあり、実家に立ち寄る機会が増えました。

昼ごはんを食べさせてもらったりして、ありがたい限りです。

家を出るとき、うちの母は決まって言います。

「忘れ物ないね？」

こちらは「うん」と即答します。

だって、出かける準備はできているつもりですから。

でも、家を出てしばらくすると、

「あ、スマホ忘れた」

となる。

慌てて戻ると、母が言います。

「ほら、忘れてるじゃない」

……いや、だったら最初から「スマホ持った？」って聞いてよ（笑）

そんなやり取りを何度か繰り返して、ふと思いました。

「忘れ物ないね？」って、

優しい言葉に見えて、実は不親切なんじゃないか？

だって、忘れ物をしようとしている人なんていない。

人は、忘れたことに気づけないから、忘れるんです。

つまり、

「忘れ物ない？」と聞かれても、
「ない」としか答えようがない。

問いが抽象的すぎると、何を確認すればいいのかも曖昧になります。

だから私は、娘にはこう聞きます。

「ハンカチ持った？」
「給食袋入れた？」

具体的に聞けば、本人も確認できます。

でも、最近は少し考えが変わってきました。

そもそも母は、私が何を持って出かけるのか、すべて把握しているわけではありません。

何を忘れたのかも、当然わからない。

ただ、忘れ物をして困らないように、声をかけてくれているだけなんですよね。

つまり、

「忘れ物ない？」は、確認というより心配の言葉だった。

そう考えると、具体的に聞けないのは当然です。

そして、何が必要なのかを一番知っているべきなのは、出かける本人のはずです。

母の問いかけが不親切なのではなく、私がその問いかけを確認のきっかけにしていなかった。

「うん」と即答していた自分の方に、問題があったのかもしれません（笑）

そう考えると、娘への問いかけも少し変わってきます。

「ハンカチ持った？」
「給食袋入れた？」

今はそれでいいのかもしれません。

でも、いつまでも一つずつ確認していたら、聞かれたものだけを確認するようになるかもしれない。

だったら、

「明日の準備、何が必要だった？」

と聞いてみる。

自分で必要なものを考えて、自分で確認する。

最初は一緒に考えてもいい。

少しずつ、本人に任せていけばいい。

今の失敗を防ぐことと、将来、自分で失敗を防げるようになること。

どちらも大切だけど、同じではないんですよね。

これ、仕事でも同じだと思います。

「大丈夫だよね？」
「やっといてくれるよね？」

こういう“ふんわりした確認”は、だいたいトラブルになります。

「あの件どうなった？」と聞く頃には、もう遅い。

だったら最初から、

「いつまでにできそう？」
「資料はここまで入ってる？」

と、具体的に聞いた方がいい場面もあります。

ただし、何でも細かく確認すればいいわけではありません。

確認する側が、相手の仕事をすべて把握しているとは限らない。

そして、すべてを把握して確認し続けることが、本当に相手のためになるとも限らない。

大切なのは、相手が自分で必要なことを把握し、確認できるようになること。

そのためには、具体的に教えることもあれば、あえて考えてもらうことも必要です。

今、気づかせたいのか。
これから、自分で考えられるようになってほしいのか。

目的によって、問いかけ方も変わるはずです。

「言わなくてもわかるでしょ」は通じない。

でも、「全部言う」のも違う。

だから、

言いすぎず、
放りすぎず。

そのちょうどいいバランスを、

娘にも、
お客さんにも、
仕事仲間にも、

模索しています。

考えてみれば、母の「忘れ物ないね？」は、私が子どもの頃から変わっていません。

でも、その言葉を受け取る私は、もう子どもではありません。

心配してくれることに感謝しながら、自分のことは自分で確認する。

そんな当たり前のことを、今さら考えさせられました。

ちなみに私は、細かく言われるのは苦手です。

任せてもらった方が力を発揮します。

でも、ミスしたときは、

ほどほどにしてください（笑）

#仕事 #働き方 #コミュニケーション #仕事の考え方 #問いの質 #問題解決 #人材育成 #具体と抽象 #現場の話 #パソコンピーチ