叱らないマネジメント ～報告～ あなたはメンバーの報告をそのまま信じていませんか？

「いい感じです。」
「いけると思います。」
「次の日曜日に来店してくれます。」

マネージャーであれば、一度はこんな報告を受けたことがあるのではないでしょうか。

そして、その言葉を信じていたにもかかわらず、数日後には、

「やっぱりダメでした。」
「日曜日は都合が悪くなったそうです。また電話をくれると言っていました。」

そんな報告を受けて、思わず

「なんでやねん！約束が軽いんちゃうの？んで、次はいつなん！怒」

と言ってしまった経験はないですか？（私はあります汗）

私は店長になったばかりの頃、このような報告をそのまま信じていました。そして期待した結果にならないと、いつもイライラして叱り口調で指導していたのです。

でも、後になって気づきました。

叱る原因は、メンバーだけにあったわけではありません。

報告の受け方にも原因があったのです。

その原因とは、「事実」と「解釈」が混ざった報告を、そのまま受け取ってしまっていたことです。

例えば、「いい感じです。」という報告。