叱らないマネジメント〜指示〜「叱る原因は、実は指示の段階で作られている」

みなさんは指示する時ってどんな風にメンバーに伝えていますか？

私も含め多くのマネージャーは、
仕事が終わった後に

「何でこうなった？」
「そういう意味じゃなかった」

と言ってしまいます。

でも、本当に悪いのはメンバーでしょうか。

私は違うと思っています。

結果が悪かった原因は、
仕事が始まる前の”指示”にあることがほとんどです。

私は叱るのが苦手です。

だからこそ考えました。

「どうすれば叱らなくても済むのか。」

その答えが、
指示の出し方を変えることでした。

①人は「言われた通り」にしか動けない

マネージャーは頭の中で完成形が見えています。

しかし、
メンバーにはその景色は見えていません。

例えば

「これ、前みたいな感じでやっといて。」

この一言。

マネージャーは

・見やすく
・数字も整理して
・お客様へのプレゼンに使える資料

を想像しています。

しかしメンバーは

「前って覚えてないな…まぁいつも通りやっとこう」

くらいの認識かもしれません。

どちらも間違っていません。

ゴールが共有されていないだけです。


②曖昧な指示は、叱る原因になる

「◯◯君、◯◯さんへの見積もり、前みたいな感じで作っといて」

「あ、はい… 分かりましたー」

10分後…

「店長、出来ました！」

「ん？なんでコーティングとか安いのになっとんの？◯◯さんはグレードも付けるオプションも一番ええやつって前もいったやん！」
「こんなんあかん！やり直し！」

「す、すいません汗」

1時間後…

「店長出来ました」

「遅っそいなぁ！見積もりに何時間かかっとんのや！商談準備なんて最優先事項やろ！怒」
「だいたいおまえはなぁ！」くどくど…

ありがちです！めちゃめちゃありがちです。
これ、何が起こっているのでしょうか。