📚シリーズ未整理と断片：感情を「演じる場所」は増えたのに、「置ける場所」は減っていないか

「スマイル0円」。

かつてマクドナルドで有名になった言葉だ。

客から見れば笑顔は0円のサービス。でも働く側にとっても、本当に0円なのだろうか。

腹が立っていても笑顔。疲れていても明るく振る舞う。理不尽な客にも丁寧に接する。

自分の感情とは別の感情を仕事として表現する。これを「感情労働」という。

以前、日本に住んだことのある外国人が言っていた。

「日本のサービスは世界最高。でも提供する側にはなりたくない」

別の人は「日本のサービスは優しすぎる。それがモンスタークレーマーを生む土壌になっているのでは」と話していた。

僕はここが気になっていた。

モンスタークレーマーという「型」だけでなく、その型を作動させやすい「想定範囲（規定条件）」が、サービス構造の側にもあるのではないか。

最近、レジの前でカスハラ防止のポスターをよく見る。これはサービス構造が「ここから先は受け入れない」と境界線を引き直し始めた姿にも見える。

そして、もう一つ気になることがある。

日本では職場や地域などの共同体が弱くなったと言われて久しい。

昔の共同体（世間）には窮屈さもあった。
しかし、
「今日さあ、こんな客がいて腹が立ってさ」
と愚痴を言える場所でもあったのではないか。

問題なんて解決しなくていい。

「腹が立った」という感情が、腹が立ったまま誰かに受け止められる。

それでいい。

ところが今は、感情を出せる場所が減る一方、仕事では高度な感情サービスを要求される。

感情を「出す場所」は減ったのに、感情を「演じる場所」は増えた。

仕事帰りの車で、妻はよく職場の愚痴を話す。
「こんなこと、あなたの前でしか言えないけどね」

以前の僕なら解決策を考えたかもしれない。

でも今なら分かる。

必要なのは答えではなく、生成としての感情を、そのまま置ける場所（余白）なのだ。

この記事を書いている最中に、マクドナルドのCMについて書いた数ヶ月前の記事を思い出した。

記事では、
父親は学校を辞めようか迷う娘に何も答えず、ただ隣にいて、「娘の揺れる意思がそのまま置かれる“余白”を守っている」と書いた。

思い出したと言えば...
名古屋には「愚痴聞き地蔵」というお地蔵さんがいる。

答えない。ただ聞いてくれる。

感情労働の時代には、そんな場所が必要なのかもしれない。
外国人観光客が驚き評価する「スマイル0円」の社会だからこそ、
感情をそのまま置いておける場所（余白)が必要なのだ。

あなたにはそんな場所がありますか。