エンゲージメントが高い会社は、雑談を軽視しない
組織・人事のコンサルタント 高井田健一です。
人事制度づくりや人材育成、マネジメントのご相談を通じて、
多くの経営者や人事担当の方とお話しする機会をいただいています。
「制度は整えてきたつもりだけれど、思うように人が育たない」
「以前より、社内の会話が少なくなった気がする」といった声が多い中、
組織の中で当たり前になっている“人と人との関係性”に目を向けながら、
「人が育つ」「組織が少しずつ変わっていく」ためのヒントを、
できるだけわかりやすくお伝えしていきます。
第188回は、「エンゲージメントが高い会社は、雑談を軽視しない」です。
少しでも、日々の経営やマネジメントを振り返るきっかけになればうれしいです。
エンゲージメントが高い会社は、雑談を軽視しない
― 日常会話が組織文化をつくる ―
（１）「雑談＝無駄」という思い込みが関係性を弱くする
「雑談している時間があるなら仕事をしてほしい」
「業務に関係ない話は控えるべきだ」
効率や生産性を重視するほど、こうした考え方は強くなりがちです。
しかし一方で、エンゲージメントの高い組織を見てみると、共通している特徴があります。それは、業務以外の“ちょっとした会話”が自然に交わされていることです。
なぜ、こうした雑談が組織に影響を与えるのでしょうか。
見えにくい要素ではありますが、実は
日常の会話こそが、組織の土台をつくっているのです。
（２）会話はあるが、業務連絡に偏っている
多くの職場では、次のような状況が見られます。
・会話のほとんどが業務連絡
・必要なこと以外は話さない
・雑談が生まれにくい雰囲気
・会議や面談の場でしか対話がない
・メンバー同士の関係性が浅い
一見すると、無駄がなく効率的に見えるかもしれません。
しかしこの状態では、
・ちょっとした相談がしにくい
・意見を言うハードルが高い
・問題が表面化しにくい
といった課題が生まれます。
つまり、業務上のコミュニケーションは成立していても、
関係性としてのコミュニケーションが不足している状態です。
（３）雑談は“関係性のインフラ”である
雑談の価値を整理すると、次の3つのポイントが見えてきます。
① 非公式コミュニケーションの役割
雑談は、評価や業務と直接結びつかないため、心理的なハードルが低くなります。
その中で、お互いの人となりや考え方が自然と共有されていきます。
② 小さな接点の蓄積が信頼をつくる
信頼関係は、一度の深い対話で生まれるものではありません。
日常の小さなやり取りの積み重ねによって形成されます。
③ 組織の“温度感”をつくる要素
職場の空気感や話しやすさは、制度ではなく日常の会話によって決まります。
雑談は、その温度感を調整する役割を持っています。
つまり雑談は、単なる余談ではなく、
組織を機能させるための基盤と言えます。
（４）雑談を“自然に生まれる環境”をつくる
雑談を増やそうとして、「雑談をしよう」と言っても、うまくいかないことが多いものです。
ポイントは、無理に増やすのではなく、自然に生まれる状態をつくることです。
具体的には、次の3つを意識してみてください。
① 上司から短い声かけをする
「最近どう？」などの一言が、会話のきっかけになります。
内容よりも“頻度”が重要です。
② 業務の合間に余白をつくる
すべてを効率化しすぎると、会話の余地がなくなります。
少しの余白が雑談を生みます。
③ 雑談を否定しない空気をつくる
雑談を「無駄」と扱わないこと。
むしろ関係づくりの一部として受け止めることが大切です。
ポイントは、「仕組み化」ではなく、
日常の関わり方を少し変えることです。
（５）話しやすさが、組織の力を引き出す
雑談が自然に生まれるようになると、現場には次のような変化が起こります。
・相談や質問がしやすくなる
・意見交換が活発になる
・問題の早期発見ができる
・チームの一体感が高まる
特に重要なのは、「話しかけても大丈夫」という感覚が広がることです。
この状態になると、形式的な会議や面談だけでなく、日常の中で情報や気づきが共有されるようになります。
結果として、組織全体のスピードと柔軟性が高まります。
◇よくある質問 Q＆A
Q1：雑談が増えると生産性が下がりませんか？
A：短期的にはそう見えることもありますが、長期的にはコミュニケーションコストが下がり、結果的に生産性は向上します。
Q2：雑談が苦手な人もいますが、大丈夫でしょうか？
A：無理に話す必要はありません。あくまで自然な関わりの中で、小さな接点が増えることが重要です。
Q3：リモート環境でも可能ですか？
A：可能です。チャットでの一言や、短い雑談の時間を設けるなど、意識的に接点をつくることが有効です。
（６）まとめ：雑談は、組織の土台を支える見えない力
雑談は一見すると業務とは関係のない無駄な時間に見えるかもしれません。
しかし実際には、関係性を築き、信頼を育み、組織の温度感を整える重要な役割を担っています。
業務連絡だけでは生まれない「話しやすさ」や「安心感」は、日常の小さな会話の積み重ねによってつくられます。
エンゲージメントの高い組織は、この見えない価値を大切にしています。
最後に一言
組織の雰囲気は、特別な施策によって変わるものではありません。
日々のちょっとした声かけや何気ない会話の中で、少しずつ形づくられていきます。
雑談を「無駄」と切り捨てるのではなく、「関係性を育てる時間」として見直してみてください。
その小さな積み重ねが、組織の大きな力につながっていきます。
今日は以上です。今後ともよろしくお願いします。
